辦實(shí)事，解民憂！ 北京移動(dòng)多措并舉做好汛期服務(wù)保障工作

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（CWW）受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，連日來，北京出現(xiàn)極端強(qiáng)降雨天氣。面對(duì)嚴(yán)峻汛情，中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）快速響應(yīng)，建立服務(wù)保障組，制定應(yīng)急保障方案，全力以赴做好防汛抗汛服務(wù)保障工作。

延期停機(jī) 保通信暢通

汛情期間，北京移動(dòng)執(zhí)行7×24小時(shí)工作機(jī)制，在接到應(yīng)急短信發(fā)送任務(wù)后，按保障要求在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全網(wǎng)號(hào)碼完成應(yīng)急短信發(fā)送。截至8月3日，完成汛情應(yīng)急短信發(fā)送8424萬條，向外地進(jìn)京游客發(fā)送預(yù)警提示短信110萬條，向門頭溝受災(zāi)地區(qū)發(fā)送汛情應(yīng)急提醒短信56萬條。此外，針對(duì)特定客戶緊急情況下的服務(wù)需求，北京移動(dòng)將提供延期停機(jī)服務(wù)和緊急開機(jī)服務(wù)等，切實(shí)做好汛情期間的服務(wù)支撐保障工作。

暖心服務(wù) 顯客戶關(guān)懷

“您手機(jī)如果電量不足，可以進(jìn)營(yíng)業(yè)廳里面充電！”“我們廳里有水，您喝一口吧！”汛情期間，北京移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳向客戶提供臨時(shí)避險(xiǎn)休息、免費(fèi)通信、免費(fèi)手機(jī)充電、飲用水等多項(xiàng)便民舉措。在受災(zāi)嚴(yán)重的特定區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)建立服務(wù)站點(diǎn)，通過備機(jī)、備卡向當(dāng)?shù)厝罕娞峁┍忝裢ㄓ嵎?wù)。對(duì)因汛情原因無法到廳辦理補(bǔ)卡的客戶，提供線上授權(quán)辦理、委托他人辦理和快遞配卡等多種形式服務(wù)。截至8月4日，北京移動(dòng)全部232家自有營(yíng)業(yè)廳全部開放。

實(shí)時(shí)響應(yīng) 解客戶之憂

北京移動(dòng)第一時(shí)間作出防汛通信服務(wù)保障工作部署，與北京在線協(xié)同做好汛期10086熱線服務(wù)保障，確保汛情期間全天話務(wù)接通，對(duì)異常中斷等服務(wù)場(chǎng)景100%回?fù)芨M(jìn)，并且通過視頻客服為客戶提供一站式便捷業(yè)務(wù)辦理方案。

目前，北京市暴雨黃色預(yù)警和洪水紅色預(yù)警已先后解除，但救援、搶修工作仍在持續(xù)跟進(jìn)。北京移動(dòng)將用責(zé)任守護(hù)萬家燈火，守住通信“安全線”，為安全度汛筑起無形堤壩。

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