（CWW）通用人工智能的時(shí)代大幕正在徐徐開(kāi)啟，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的人工智能基礎(chǔ)設(shè)施、打造普適安全的人工智能服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力，被視為實(shí)現(xiàn)國(guó)家安全、智能普惠、智能泛在及智能產(chǎn)業(yè)高效規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)。
【資料圖】
“中國(guó)移動(dòng)主動(dòng)布局，大力發(fā)展通用人工智能，立足于在重點(diǎn)領(lǐng)域形成創(chuàng)新突破，著力打造自主可控、安全可靠的人工智能大平臺(tái)，致力提供開(kāi)放、高效、安全、可控的社會(huì)級(jí)智能化服務(wù)?！敝袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)首席科學(xué)家馮俊蘭表示。
據(jù)悉，從2013年成立“九天”團(tuán)隊(duì)攻關(guān)人工智能應(yīng)用，至今中國(guó)移動(dòng)已形成8個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，超過(guò)370項(xiàng)機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等AI能力。
通用人工智能催生三大新范式
作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)首席科學(xué)家、中國(guó)移動(dòng)研究院人工智能與智慧運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，馮俊蘭是國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域的資深頂級(jí)專(zhuān)家：發(fā)表學(xué)術(shù)論文百余篇，國(guó)內(nèi)外授權(quán)專(zhuān)利60多項(xiàng)；建立并帶領(lǐng)“九天”團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)智能化、人工智能平臺(tái)、語(yǔ)音、人機(jī)對(duì)話(huà)等領(lǐng)域取得重大技術(shù)突破；承擔(dān)國(guó)家科技創(chuàng)新重大重點(diǎn)項(xiàng)目、示范項(xiàng)目共16項(xiàng)。
“大模型帶來(lái)通用人工智能的曙光，催生新的范式?！闭勂鹜ㄓ萌斯ぶ悄軙r(shí)代的產(chǎn)業(yè)變化，馮俊蘭認(rèn)為。具體來(lái)看，包括三個(gè)新范式。
一是新的運(yùn)營(yíng)供給模式，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景全要素能力運(yùn)營(yíng)與供給。將算力、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、模型、能力等多種智能化要素作為運(yùn)營(yíng)與供給對(duì)象，通過(guò)整體性的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等實(shí)現(xiàn)多種要素的融合管理。
二是新的業(yè)務(wù)賦能模式，實(shí)現(xiàn)從X+AI轉(zhuǎn)向AI+X的根本性變革。在現(xiàn)有行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以智能化技術(shù)提升業(yè)務(wù)成效，即X+AI。在通用人工智能時(shí)代，將以大模型作為能力內(nèi)核來(lái)重新設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)、工作流程、用戶(hù)體驗(yàn)，不僅將重構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，更將創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)全新的業(yè)務(wù)形態(tài)。
三是新的產(chǎn)業(yè)合作模式，實(shí)現(xiàn)向體系化協(xié)同創(chuàng)新方式的轉(zhuǎn)變。各行業(yè)將以通用基礎(chǔ)大模型為基座，充分利用行業(yè)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，采用協(xié)同共建的方式打造實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用智能大模型，并在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中反復(fù)磨煉，真正讓智能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力躍升的根本。
370項(xiàng)AI能力，服務(wù)830項(xiàng)應(yīng)用
中國(guó)移動(dòng)對(duì)于人工智能的布局早在十年前就已開(kāi)始。2013年，中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)所屬研究院成立“九天”團(tuán)隊(duì)，攻關(guān)智能客服和智能大數(shù)據(jù)分析等人工智能應(yīng)用。
十年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)階段的跨越：第一階段初步進(jìn)入人工智能領(lǐng)域；第二階段圍繞自身與客戶(hù)的需要，進(jìn)行行業(yè)模型的積極探索；第三階段主要是近三年來(lái)圍繞通用大模型的人工智能基礎(chǔ)突破，開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)作為核心戰(zhàn)略的人工智能領(lǐng)域全面探索與布局。
十年耕耘，碩果累累。馮俊蘭介紹，中國(guó)移動(dòng)已形成從平臺(tái)、能力到規(guī)模化應(yīng)用的全面產(chǎn)業(yè)級(jí)智能化服務(wù)能力，包括8個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，超370項(xiàng)機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域超300家客戶(hù)的830項(xiàng)應(yīng)用，覆蓋超10億用戶(hù)，累計(jì)產(chǎn)生可核算的規(guī)模化賦能價(jià)值近41億元，技術(shù)能力累計(jì)調(diào)用量達(dá)13700+億次，全面助力各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
例如，九天內(nèi)容審核系統(tǒng)面向中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)近十家單位提供服務(wù)，日均調(diào)用4000萬(wàn)次。又如，“基于通信聲紋大數(shù)據(jù)的多模態(tài)AI反詐平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用”技術(shù)已用于反詐推理模型，并在中移互聯(lián)網(wǎng)公司中間號(hào)業(yè)務(wù)上落地推廣，幫助某招聘網(wǎng)站處置涉詐賬戶(hù)約2400個(gè)，添加黑名單庫(kù)號(hào)碼約6000條，投訴指標(biāo)在兩個(gè)月內(nèi)優(yōu)化了10余倍，涉詐投訴基本清零。在全棧式智能節(jié)能等方面，通過(guò)無(wú)線(xiàn)基站及機(jī)房空調(diào)節(jié)電應(yīng)用，年均節(jié)電35億度，進(jìn)一步落實(shí)了國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略。
此外，中國(guó)移動(dòng)還深入人工智能核心技術(shù)攻關(guān)，原創(chuàng)性提出體系化人工智能技術(shù)，推進(jìn)破解我國(guó)大模型和人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的落地成本高、效率低、國(guó)產(chǎn)化難等問(wèn)題。
已形成富有特色的大模型體系
目前中國(guó)移動(dòng)已構(gòu)建了自己的人工智能大模型體系，包括基礎(chǔ)大模型和面向政府治理、工業(yè)生產(chǎn)、民生服務(wù)和通信特色的行業(yè)大模型。
在2023世界人工智能大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了九天·海算政務(wù)大模型與九天·客服大模型。
其中，九天·海算政務(wù)大模型的主要目標(biāo)是對(duì)數(shù)字政府的全流程進(jìn)行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務(wù)服務(wù)，提升政府社會(huì)治理的智能化水平。
九天·客服大模型基于中國(guó)移動(dòng)服務(wù)9.83億移動(dòng)客戶(hù)、2.53億家庭寬帶客戶(hù)、將近2500萬(wàn)的政企客戶(hù)以及云客服等的大量客服經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建而成，將一定程度上重新定義客戶(hù)服務(wù)的新內(nèi)涵，帶給客戶(hù)全新的體驗(yàn)。
馮俊蘭介紹，兩款大模型是通用智能大模型基礎(chǔ)上的行業(yè)大模型?！靶袠I(yè)大模型不是一個(gè)縮小版的通用智能模型，而是更為復(fù)雜、準(zhǔn)確性要求更高、能夠嵌入到復(fù)雜生產(chǎn)系統(tǒng)、可自適應(yīng)閉環(huán)升級(jí)的高強(qiáng)度密集型研發(fā)的大模型。”
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