聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任——2023年陽光財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)圓滿落幕

惟實(shí)勵(lì)新，不輟耕耘。近日，2023年陽光財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)圓滿落下帷幕?？蛻艄?jié)期間，陽光財(cái)險(xiǎn)緊緊圍繞“聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任”主題，用扎實(shí)舉措、超高標(biāo)準(zhǔn)，向客戶“橙心橙意”呈現(xiàn)新陽光面貌、踐行新陽光服務(wù)、傳遞新陽光關(guān)愛、展現(xiàn)新陽光風(fēng)采，以實(shí)際行動(dòng)播撒愛與責(zé)任。

【資料圖】

新陽光·新服務(wù)

陽光財(cái)險(xiǎn)以“有速度、有溫度、有感受度”的理賠服務(wù)理念，為現(xiàn)場客戶提供理賠“三三服務(wù)”：三個(gè)問候：見面時(shí)握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝；三個(gè)動(dòng)作：協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持；同時(shí)建立服務(wù)檢查機(jī)制，安排相關(guān)人員從查勘工具、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)效率、告知義務(wù)等全方面飛行考核服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)效果提升，為廣大客戶提供暖心服務(wù)。

陽光財(cái)險(xiǎn)不斷升級服務(wù)舉措，對由于車輛事故造成的傷者，提供“愛陪伴”關(guān)愛服務(wù)，給予傷者專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)與全程陪護(hù)。截至目前，已為近2萬名住院治療傷者提供“住院慰問關(guān)懷”，探視時(shí)主動(dòng)提供“包干賠”方案，出院后提供上門調(diào)解，讓客戶更安心。

陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)完善理賠線上查勘服務(wù)，客戶可借助車生活小程序?qū)崿F(xiàn)自主案件處理，通過與理賠員建立視頻連線，按照語音提示進(jìn)行拍照完成查勘定損，簽署“電子閃賠協(xié)議書”后快速獲得賠款；客戶節(jié)期間共計(jì)通過小程序視頻連線處理8.2萬起報(bào)案，免等待、免現(xiàn)場的在線直通互動(dòng)，提升了案件處理效率，獲得了廣大客戶一致認(rèn)可。

陽光財(cái)險(xiǎn)積極開展“小橙大愛，智慧助老”活動(dòng)，根據(jù)老年人實(shí)際需求多樣化設(shè)計(jì)課程，重點(diǎn)結(jié)合老年人日常生活涉及的手機(jī)基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事、文娛等10類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景內(nèi)容，優(yōu)化金融保險(xiǎn)服務(wù)，助力銀發(fā)群體幸福感提升。

新陽光·新關(guān)愛

陽光財(cái)險(xiǎn)嚴(yán)格踐行“伙伴同行、風(fēng)險(xiǎn)減量”，積極落實(shí)“千百十”工程，依托專業(yè)優(yōu)勢和科技力量，通過災(zāi)害預(yù)警、紅外檢測、防汛回訪、工程巡訪等方式，累計(jì)為596家汛期中高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)提供現(xiàn)場隱患排查，發(fā)放6000余份防災(zāi)防損告知書；為59 個(gè)工程項(xiàng)目開展風(fēng)險(xiǎn)巡防，完成271 筆5000余個(gè)點(diǎn)位紅外檢測，發(fā)現(xiàn)中等風(fēng)險(xiǎn)隱患48 處、高風(fēng)險(xiǎn)隱患26處，及時(shí)提供客戶整改建議，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)改善，扎實(shí)推進(jìn)社會風(fēng)險(xiǎn)減量。

同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)緊緊圍繞助力鄉(xiāng)村振興主題，啟動(dòng)“共創(chuàng)致富路，陽光伴您行”活動(dòng)，組織開展專題座談，深入了解養(yǎng)殖企業(yè)、中小養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖難點(diǎn)及保險(xiǎn)需求，邀請農(nóng)技畜牧專家講解養(yǎng)殖保險(xiǎn)相關(guān)政策，提高客戶養(yǎng)殖抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

新陽光·新風(fēng)采

客戶節(jié)期間，陽光財(cái)險(xiǎn)重點(diǎn)聚焦金融教育宣傳、護(hù)航高考、關(guān)愛弱勢群體、走進(jìn)老少邊區(qū)及7.8全國保險(xiǎn)宣傳日等主題及節(jié)點(diǎn)，在全國各地組織開展2000余場內(nèi)容豐富、形式多樣活動(dòng)，為近14萬人提供陽光服務(wù)。

“護(hù)航高考”活動(dòng)中，各級機(jī)構(gòu)通過在當(dāng)?shù)卦O(shè)立愛心考點(diǎn)、安排高考助力車、提供免費(fèi)礦泉水、N95口罩、消毒紙巾、藥箱等保障物資的方式為赴考學(xué)子加油助威。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)組織全轄開展防范非法集資宣傳教育，切實(shí)提高消費(fèi)者金融知識素養(yǎng)，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防線。

陽光財(cái)險(xiǎn)充分利用內(nèi)部自有資源，邀請客戶走進(jìn)保險(xiǎn)博物館、陽光科技館、陽光融和醫(yī)院，了解保險(xiǎn)史發(fā)展歷程，體驗(yàn)陽光科技力量，感受公司從醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)等全方位的醫(yī)療保障服務(wù)。

陽光財(cái)險(xiǎn)匯聚保險(xiǎn)力量組織定點(diǎn)幫扶，各級機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)鄉(xiāng)村及學(xué)校開展捐資助學(xué)，聯(lián)合陽光融和醫(yī)院走進(jìn)革命老區(qū)進(jìn)行健康義診。

未來，陽光財(cái)險(xiǎn)將一如既往地積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用和踐行企業(yè)社會責(zé)任，以“愛與責(zé)任”的向善文化讓客戶感受到陽光的知心，以實(shí)際行動(dòng)向社會各界傳播健康向上、溫暖有愛、重責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)年柟庹芰?，不斷?qiáng)化專業(yè)能力，持續(xù)為消費(fèi)者提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

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