地處上海市中心的黃浦區(qū)，3000多名居委等工作人員認真做好上海市委基層減負的“下半篇文章”回歸聯(lián)系服務(wù)群眾的主責(zé)主業(yè)，他們邁開“鐵腳板”，走家串戶，掌握信息，梳理問題，送上服務(wù)，了解“急難愁盼”，首次實現(xiàn)了對全區(qū)近16萬居民家庭的全覆蓋走訪聯(lián)系，既摸清了社區(qū)底數(shù)，解決了問題，更密切了黨群關(guān)系，鍛煉了隊伍，將居委干部聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”推向了“零距離”，使為基層減負的舉措真正轉(zhuǎn)化為居民群眾的感受度。
社工小秦“甜蜜的煩惱”
新進社工小秦沒有想到，入職不到半個月，就遇到了“全覆蓋走訪”。
(資料圖)
所謂“全覆蓋走訪”，是今年6月初至7月初，黃浦區(qū)組織開展的“初心連萬家服務(wù)零距離”居民區(qū)全覆蓋走訪聯(lián)系專項工作。雖然事先已經(jīng)做好了心理建設(shè)，但真正走起來，小秦覺得還是比想象中難?！拔覀円劳惺欣锏纳鐓^(qū)云信息系統(tǒng)，每走訪一戶，都把居民的情況訴求記入民情記錄，最難的是走訪無定法，還要隨時具備處理各種需求和問題的能力?！?/p>
小秦說，有時候你去走訪這些阿姨爺叔，他們覺得你是一個生面孔，我們家的難處不一定要和你說。小秦所分管的大吉路310弄就是典型的老城廂，高齡獨居老人多。69歲的宋阿姨是一位老黨員，因為腰間盤突出、坐骨神經(jīng)疼痛壓迫到腿，宋阿姨長時間臥床休養(yǎng)。小秦了解后，帶著社區(qū)醫(yī)院的家庭病床服務(wù)敲開了宋阿姨家的門?！拔?guī)湍鸭彝メt(yī)生簽約起來，社區(qū)醫(yī)院的家庭病床服務(wù)正適合您這種情況，簽約以后您看起病來就更方便了。”
和小秦一樣，桑園居民區(qū)年輕社工宗璠是一名“00后”，在走訪工作中，她花費大量時間，幾經(jīng)反復(fù)，為社區(qū)居民成功修理了一臺老舊電腦，意外地收獲了人生的第一面錦旗。
“哪里有社區(qū)助餐點？我能吃到嗎？”“有沒有為我們帶小孩的家庭提供活動的場所？”“這附近有沒有電動車充電樁？”“家庭醫(yī)生怎么約？”小秦和同事們的需求單越來越長。小秦將這些稱為“甜蜜的煩惱”，“這工作最忌諱紙上談兵，是要撲下身子走下去。我可以自豪地說‘大事不出社區(qū)，小事不出網(wǎng)格’在我們這已經(jīng)不只是口號，是實實在在的承諾。”
數(shù)字背后的溫度
黃浦區(qū)是上海面積最小的行政區(qū)，即便如此，要做到“全覆蓋、無遺留”依然是基層干部給自己找的“大麻煩”。近16萬戶，“入戶”率87.4%，問題解決率87.5%，意見建議采納率92.6%。這些數(shù)字背后，是3000多名居委社工等同志靠著“笨辦法、鐵腳板、婆婆嘴”走出來的一個個溫暖故事。
黃浦區(qū)地處上海市中心，高端樓盤不少。有的高檔住宅區(qū)，要刷門禁卡、刷電梯卡，居民干部想走進，難度不小。
淮海中路街道瑞華居民區(qū)黨總支書記王佳琦介紹：我們有一位社工，對接翠湖五期，他直到第四次才走進居民家。第一次，這位社工先打電話給那位業(yè)主，業(yè)主說沒空，掛了電話；第二次，社工約了物業(yè)管家來幫忙對接，物業(yè)管家回復(fù)也說沒空。第三次，社工采取在小區(qū)里閑逛的笨辦法。社工挑業(yè)主遛狗的時間去小區(qū)，和他碰了面。業(yè)主有一點小感動，說現(xiàn)在沒空，讓社工晚上8點半再去他家；晚上8點半，社工終于走進了門。業(yè)主家中還住著父親母親。兩位老人看到社工很開心，社工給兩位老人介紹了居委會的老年活動，還有街道老年食堂等，邀請老兩口有空來看看。
王佳琦說，“我們在走進居民家前，都做過‘功課’，知道他們家的基本情況。我們走訪居民之前，會分年齡層想好要對居民說什么。哪些年齡層關(guān)心的是什么問題，我們都要想好，有什么服務(wù)可以匹配?！?/p>
“90后”居委干部丁曉蕾說，“我走訪時，會帶著‘預(yù)判’走。例如，前一段時間是上海黃梅天，老房子容易招白蟻。我會問他們，隔壁鄰居阿姨說，你家里有白蟻，你家有沒有白蟻啊？一般居民遭遇的情況都差不多。他們說‘有’。我會馬上提供準備好的滅白蟻專業(yè)單位聯(lián)系方式給他們。”
五里橋街道黨工委書記曹炯的體會是“帶資源走下去”。比如，五里橋街道的養(yǎng)老工作很有特色，居委干部上門時會介紹一系列養(yǎng)老服務(wù)資源，送一張“養(yǎng)老地圖”、一張印著網(wǎng)格長、戶籍民警聯(lián)系電話的零距離家園服務(wù)卡等。民生無小事，這些心貼心的小招實招，正在上海黃浦開枝散葉。
“為基層減負，為群眾解憂，我們將認真總結(jié)黨建引領(lǐng)全覆蓋走訪聯(lián)系工作取得的經(jīng)驗，建立健全居民區(qū)走訪聯(lián)系服務(wù)群眾的四項長效工作機制。逐步建立起常態(tài)化走訪聯(lián)系服務(wù)機制、問題協(xié)調(diào)解決機制、社會化資源整合機制和錯時上班機制，不斷提高干部群眾工作水平和基層治理效能?！鄙虾｜S浦區(qū)委副書記李忠興說。
關(guān)鍵詞：
營業(yè)執(zhí)照公示信息