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（CWW）臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，引發(fā)了京津冀等地的極端強(qiáng)降雨，北京部分地區(qū)洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重,防汛形勢(shì)異常嚴(yán)峻。中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）聯(lián)動(dòng)鐵通公司提前部署，加強(qiáng)極端天氣下的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急服務(wù)能力。汛情期間，通過(guò)線上渠道直接受理客戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并開(kāi)展遠(yuǎn)程排障及修復(fù)指導(dǎo)，有效減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度確保人民群眾網(wǎng)絡(luò)暢通。
快速響應(yīng)保通信
北京移動(dòng)裝維師傅張?chǎng)斡〗拥轿⑿湃簣?bào)障，居家辦公的趙女士反映無(wú)法通過(guò)寬帶辦公，嚴(yán)重影響工作。在遠(yuǎn)程排障指導(dǎo)后，故障仍未解除，張?chǎng)斡【o急趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)勘察發(fā)現(xiàn)，斷網(wǎng)原因系防盜門關(guān)閉時(shí)將線纜折斷所致，張?chǎng)斡×⒓绰?lián)系機(jī)動(dòng)組人員冒雨送來(lái)設(shè)備，兩人配合完成熔纖換線，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)重新恢復(fù)。趙女士對(duì)此十分滿意，并對(duì)裝維人員連連道謝。
沖鋒在前奔一線
北京移動(dòng)在排查受災(zāi)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，永定河主干光纜被沖毀，導(dǎo)致門頭溝龍泉?jiǎng)?wù)村、琉璃渠村網(wǎng)絡(luò)線路中斷，但因永定河持續(xù)泄洪不具備搶修條件。為盡快恢復(fù)通信服務(wù)，北京移動(dòng)積極安排搶修人員在附近尋找資源通道。8月3日，經(jīng)過(guò)反復(fù)勘查論證，搶修人員終于找到了新的突破點(diǎn)！北京移動(dòng)協(xié)調(diào)鐵塔公司，利用龍泉?jiǎng)?wù)村中的鐵塔基站，依托移動(dòng)原有傳輸光纜進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)。最終，在8月5日上午完成光纜割接，隨后村民家庭寬帶陸續(xù)恢復(fù)。
風(fēng)雨無(wú)阻護(hù)網(wǎng)絡(luò)
7月29日至8月4日，北京移動(dòng)陸續(xù)收到來(lái)自門頭溝區(qū)百余位客戶的寬帶報(bào)裝需求。為保證服務(wù)時(shí)效，裝維人員不懼風(fēng)雨挺進(jìn)一線，為91戶城鎮(zhèn)地區(qū)客戶完成寬帶安裝，其他山區(qū)客戶也已逐一電話溝通調(diào)整上門時(shí)間，待具備上門條件后第一時(shí)間裝機(jī)。與此同時(shí)，家寬裝維團(tuán)隊(duì)已做好室外皮線、預(yù)成端、智能網(wǎng)關(guān)等應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。
心級(jí)服務(wù)暖人心
8月3日，北京移動(dòng)在門頭溝妙峰山民族學(xué)校安置點(diǎn)建立了中國(guó)移動(dòng)愛(ài)心電話服務(wù)站，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，為鎮(zhèn)政府搶險(xiǎn)人員、受災(zāi)群眾提供備用手機(jī)、免費(fèi)充電寶，并為客戶提供補(bǔ)換卡辦理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)還將隨搶險(xiǎn)工作推進(jìn)各鎮(zhèn)。
最是風(fēng)雨共擔(dān)時(shí)！搶險(xiǎn)工作和排查工作仍在有序推進(jìn)中，北京移動(dòng)將全力支撐相關(guān)部門做好防汛救災(zāi)工作，確保汛期期間的通信網(wǎng)絡(luò)暢通。
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