環(huán)球快訊:深入拓展場(chǎng)景應(yīng)用，浩鯨科技電信行業(yè)大模型探索與實(shí)踐

（CWW）ChatGPT引發(fā)“生成式AI”熱潮，人類社會(huì)正步入通用人工智能新時(shí)代，信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將迎來(lái)深刻變革。運(yùn)營(yíng)商作為數(shù)字社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的主力軍，迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇。

面對(duì)人工智能科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)將人工智能作為公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心部分，在智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方面開(kāi)展了一系列的探索和實(shí)踐。中國(guó)移動(dòng)指出，以構(gòu)建面向通用人工智能的“人工智能大平臺(tái)”作為實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)范式創(chuàng)新的總體目標(biāo)，該平臺(tái)定位為新型的人工智能基礎(chǔ)設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)范式創(chuàng)新的關(guān)鍵載體，可基于泛在的算力網(wǎng)絡(luò)提供開(kāi)放、高效、安全、可控的社會(huì)級(jí)智能化服務(wù)。

中國(guó)電信積極布局，并在近期正式公布TeleChat大模型，旨在邁向“百億級(jí) AI 服務(wù)商”目標(biāo)，打造涵蓋AI 算法、平臺(tái)、應(yīng)用、硬件、大模型等的產(chǎn)品。除了自研大模型外，中國(guó)電信還透露，天翼云還將為大模型提供全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)，提供從人工智能大模型生產(chǎn)、大模型基礎(chǔ)服務(wù)、大模型管理、大模型持續(xù)優(yōu)化到大模型應(yīng)用的多領(lǐng)域、多種類、全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

在2023 MWC 上海，中國(guó)聯(lián)通也首次對(duì)外公布了旗下的首個(gè)人工智能大模型——“鴻湖圖文大模型1.0”。該模型專為運(yùn)營(yíng)商的電信增值業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的垂直行業(yè)大模型，支持文生圖、視頻剪輯和以圖生圖等多模態(tài)的功能。

運(yùn)營(yíng)商紛紛入局“大模型之戰(zhàn)”，持續(xù)加大在大模型領(lǐng)域的布局與投入，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

確實(shí)，大模型也為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的路徑。

IDC發(fā)布《2022中國(guó)大模型發(fā)展白皮書(shū)》認(rèn)為，大模型是人工智能發(fā)展的必然趨勢(shì)，Gartner 報(bào)告中也將生成式AI列為最有商業(yè)前景的人工智能技術(shù)，到2025年將有70%的新應(yīng)用集成AI模型，將有力推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)通信企業(yè)向世界一流科技公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，浩鯨科技結(jié)合天翼智庫(kù)的研究認(rèn)為，大模型借助龐大的數(shù)據(jù)、參數(shù)以及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程重構(gòu)，為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的路徑，賦能業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理快速實(shí)現(xiàn)深度智能化。

例如在管理和運(yùn)營(yíng)方面，大模型可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商提升市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)信安全、客戶服務(wù)的效率。

市場(chǎng)營(yíng)銷方面，大模型可以擔(dān)當(dāng)企業(yè)的“智能助手”，從多個(gè)角度提升企業(yè)的營(yíng)銷效果和客戶滿意度，為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)價(jià)值。比如：可高效生成精準(zhǔn)營(yíng)銷方案；針對(duì)不同定位的用戶群體、不同的營(yíng)銷場(chǎng)景，生成千人千面的營(yíng)銷話術(shù)，助力全量客戶運(yùn)營(yíng)；還可輔助營(yíng)銷評(píng)估，基于點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、投資回報(bào)率等數(shù)據(jù)，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果，幫助企業(yè)制定最優(yōu)的營(yíng)銷策略。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，網(wǎng)絡(luò)大模型在云網(wǎng)“規(guī)、建、維、優(yōu)”等各環(huán)節(jié)都能發(fā)揮作用，通過(guò)融合各專業(yè)的數(shù)據(jù)和知識(shí)，可實(shí)現(xiàn)智能化的云網(wǎng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、自動(dòng)監(jiān)控、智能調(diào)度、預(yù)警自動(dòng)處置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)化管理、網(wǎng)絡(luò)自治及故障自愈，推進(jìn)自智網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

網(wǎng)信安全方面，安全大模型可實(shí)現(xiàn)智能威脅檢測(cè)、流量分析和行為監(jiān)測(cè)，檢測(cè)并攔截攻擊，提供智能化的安全監(jiān)管和保護(hù)。

智能客服方面，客服大模型歸集企業(yè)全鏈路客戶反饋，幫助企業(yè)更好地刻畫(huà)客戶需求，重塑客戶連接和互動(dòng)模式。例如，智能客服將從To C走向To B，從標(biāo)準(zhǔn)化查詢、咨詢服務(wù)，到智能預(yù)判精準(zhǔn)服務(wù)、先于投訴發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、在線一站式和一人千面式服務(wù)。

浩鯨科技基于20年電信行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展大模型方面的技術(shù)研究與項(xiàng)目落地。在2023 MWC 上海，浩鯨科技展示了大模型基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)自智大腦，數(shù)字人+問(wèn)答客服以及AIGC應(yīng)用開(kāi)發(fā)等應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐成果，在優(yōu)先滿足運(yùn)營(yíng)商自身的網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)、管理方面的業(yè)務(wù)支撐需求的同時(shí)，對(duì)外開(kāi)放模型服務(wù)能力助力運(yùn)營(yíng)商為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供動(dòng)能。

i-E4企業(yè)級(jí)自智運(yùn)行框架場(chǎng)景

專業(yè)問(wèn)答：構(gòu)建豐富的電信行業(yè)知識(shí)庫(kù)，承接智能客服任務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速回答客戶、運(yùn)營(yíng)人員問(wèn)題并提供最匹配的答案。

運(yùn)維診斷：準(zhǔn)確理解故障問(wèn)題并給出最佳解決方案，實(shí)現(xiàn)落地執(zhí)行和結(jié)果復(fù)盤(pán)；當(dāng)前可支持通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)家寬診斷方案自助設(shè)計(jì)、家寬故障一鍵診斷與修復(fù)。

自主數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景：實(shí)時(shí)加載數(shù)據(jù)并根據(jù)需求提供多維度統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以最合適的圖表方式進(jìn)行展示。

數(shù)字人客服場(chǎng)景

綜合運(yùn)用語(yǔ)音、圖像、3D、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)打造的實(shí)時(shí)多模態(tài)智慧數(shù)字人，通過(guò)美術(shù)-工具-內(nèi)容核心鏈路構(gòu)建虛擬主播、數(shù)字客服等多種數(shù)字人解決方案，助力企業(yè)品牌價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)雙提升。

AIGC應(yīng)用開(kāi)發(fā)場(chǎng)景

與低代碼平臺(tái)結(jié)合，一句話快速生成表單工單等應(yīng)用，同時(shí)支持流程智能生成與調(diào)度；提供AI代碼生成能力、智能設(shè)計(jì)能力，降低使用平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的門(mén)檻，打破效率瓶頸，支撐運(yùn)營(yíng)商敏捷開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品快速上線場(chǎng)景。

當(dāng)前，行業(yè)對(duì)大模型的探索與實(shí)踐仍處在初期，大模型的落地也面臨著大算力、高質(zhì)量數(shù)據(jù)、AI安全、人才短缺和成本高等難點(diǎn)，未來(lái)之路任道而重遠(yuǎn)。浩鯨科技將結(jié)合自身的能力、特點(diǎn)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)和積極投入AI領(lǐng)域前沿技術(shù)發(fā)展及基礎(chǔ)研究，基于垂直行業(yè)及關(guān)鍵場(chǎng)景拓展相關(guān)業(yè)務(wù)布局，積極探索AI+多模態(tài)融合的新場(chǎng)景，與運(yùn)營(yíng)商攜手一道，共創(chuàng)通用人工智能時(shí)代的智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)新未來(lái)。

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