(CWW)“您好!歡迎您來到聯(lián)通營業(yè)廳,有什么可以幫到您?”在武漢市民中流傳著這樣一句話:“武漢聯(lián)通服務最熱情,科技館營業(yè)廳的菇?jīng)鲐螅ㄎ錆h話:女孩兒)最貼心?!卑殡S著一聲聲親切的服務問候,武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳員工們開啟了為每一位客戶的定制化服務之旅。這里是滿足客戶通信服務需求的標桿旗艦窗口,是百姓家門口的高品質(zhì)服務之所,也是敬老、助殘、關愛弱勢群眾的綠色服務廳堂。
科技館營業(yè)廳團隊平均年齡29歲,既有著九零后新青年的創(chuàng)新靈動,也有著堅持不懈為客戶服務的攻堅精神。一路走來,他們憑借自身專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和精益求精的服務水平實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務模式向全客戶、全業(yè)務、全場景一站式的智慧服務轉(zhuǎn)型。近年來,多次獲評“武漢市青年文明號”“湖北省青年文明號” “武漢市工人先鋒號” “武漢市女職工建功立業(yè)示范崗” “湖北省女職工建功立業(yè)標兵崗”等榮譽稱號。近日,在中央企業(yè)團工委的發(fā)文表彰中,科技館營業(yè)廳又榮獲了“2021-2022年度中央企業(yè)青年文明號”榮譽稱號。
這里,有銀發(fā)老人的回憶與念想
(資料圖片僅供參考)
科技館營業(yè)廳作為先鋒示范團隊,已全員加入志愿服務行列。在用戶進店動線的安排上無處不在的彰顯著貼心、細心關懷服務——廳外設置了助老助殘的專用通道,公示了營業(yè)廳愛心幫助熱線;廳內(nèi)設置愛心專席,擺放助老助殘專屬通信產(chǎn)品公示牌,愛心助老手冊、各類老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等用品一應俱全。同時,科技館營業(yè)廳還設置了愛心驛站,為戶外工作的民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員、農(nóng)民工等特殊群體提供熱水、充電、休憩等便民服務。
在面對銀齡人士特殊業(yè)務辦理需求時,科技館營業(yè)廳視用戶為親人,克服重重困難滿足用戶需求。
一天,一位外地輾轉(zhuǎn)來漢的老先生因想找回早逝女兒的手機號碼來到營業(yè)廳求助。出于對用戶權益的保護,號碼的復開有著嚴謹?shù)牧鞒毯蛯徍酥贫?,而老人現(xiàn)有的資料無法滿足這個條件,但老人“只想在有生之年還能留個念想”的話語觸動了科技館營業(yè)廳團隊每個成員心底最柔弱的地方。團隊成員做好分工,店長牽頭一遍又一遍、一次又一次溝通相關部門,不斷尋求領導和同事的幫助,在團隊成員的努力下,終于收集全了所有資料證明,為老人實現(xiàn)了“保留回憶和念想”的愿望。
在營業(yè)人員上門為老人辦理女兒號碼重新啟用入網(wǎng)時,老人久久不能言語,飽經(jīng)風霜的臉上滾落的兩行熱淚是對武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳暖心服務的最高評價。
這里,有平凡微光星火成炬
人們常說,哪有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。科技館營業(yè)廳團隊的每個人生而平凡,卻在疫情來襲時堅守崗位,給我們留下逆流而行、各自有光的“背影”。
2020年,武漢成為疫情暴風眼,全面“封城”??萍拣^營業(yè)廳作為武漢聯(lián)通唯一一家正常運營的營業(yè)廳,擔負起保障武漢所有聯(lián)通用戶線下服務需求的重任。為確保進廳用戶的安全,營業(yè)人員每天都背著近40斤重的消毒箱認真仔細對廳內(nèi)每個角落進行消毒;為了節(jié)省穿脫防護服的時間,一天4個小時營業(yè)時間里不吃東西少喝水,避免使用洗手間……團隊中大部分成員都是女性,她們用飽滿熱情的態(tài)度接待每一個進廳的用戶。戴上護目鏡及口罩后,用戶雖看不清她們的臉,但能感受到她們溫馨細致的服務之心。
在疫情最嚴重的時期,面對武漢市紅十字會需要緊急支撐開通用于疫情防控物資調(diào)配及聯(lián)絡使用的手機號碼任務時,面對獨守老人手機卡損壞、基本生活得不到保障必須辦理補卡業(yè)務的緊急需求時,這群青年員工沒有因個人及家庭的安危而退縮,他們主動請纓,拿著三天出一次門的小區(qū)通行證,在全市交通停運情況下,獨自騎著共享單車上門辦理業(yè)務開通,因為客戶地理位置不同,他們分次往返七八公里路徑實現(xiàn)貼心支撐,這些凡人之舉都得到武漢紅十字會、用戶、社區(qū)干事高度贊揚與肯定。
這里,有“科技”更有“溫度”
伴隨著數(shù)字化生活時代的到來,多元化、智能化的服務提升要求也加快了科技館營業(yè)廳這支團隊轉(zhuǎn)型的步伐??萍拣^營業(yè)廳始終秉承“客戶滿意”宗旨,在各類數(shù)字化技術加速應用普及場景中,她們銳意創(chuàng)新,將“暖心”元素嵌入數(shù)字化賦能工具,全面拓展各類服務領域。
在運營中,科技館營業(yè)廳團隊指引用戶通過中國聯(lián)通APP“超級辦”、云店功能遠程推送通信服務需求,并借助視頻營業(yè)廳的推廣應用實現(xiàn)遠程為用戶處理業(yè)務需求,方便銀齡、殘障人士足不出戶辦理業(yè)務。
在廳外,暖心科技也被帶到了社會公益活動中,營業(yè)廳與周邊社區(qū)定期開展各種科技助老的宣傳,如“反詐衛(wèi)士”“愛心微課堂”“敬老關懷”等;開展通信知識小課堂活動,讓老年群體接觸各類智能服務,消除老年人的數(shù)字鴻溝,將“最后一米”的惠民服務做到極致。
專業(yè)的服務離不開專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),在科技進步的時代洪流中,科技館營業(yè)廳全體成員不忘提升自我,全員通過自學考試取得崗位認證資格,100%參與湖北聯(lián)通營業(yè)員崗位星級評定。
正是良好的精神文化傳承,造就了優(yōu)秀的團隊成員。店長付麗作為團隊的靈魂人物,因出色的團隊管理組織能力,先后多次獲得行業(yè)主管部門及公司頒發(fā)的榮譽:2016年獲評工信部“全國滿意電信服務明星”榮譽稱號、2019年獲評公司“全國百強店長”、2021-2022年度獲評“中國聯(lián)通好員工”及“中國聯(lián)通服務標兵”。
科技館營業(yè)廳這支團隊多年沉淀下來的工作作風就像一束光,指引一批批青年員工不斷前行。光之所及,是在全客戶、全業(yè)務、全場景一站式的智慧服務場景中,立足本職、竭盡全力用心服務每一位用戶的信念微光,而每一束平凡的微光,終將綻放希望,傳遞聯(lián)通服務的價值和力量!
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