中國移動“磐匠”數(shù)字員工，全面助力政府?dāng)?shù)字化建設(shè)

(資料圖)

（CWW）5月25日，在工業(yè)和信息化部新聞宣傳中心與山東省通信管理局共同主辦的第十七屆中國信息港論壇暨首屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇上，中國移動信息技術(shù)中心“磐匠數(shù)智員工助力江蘇省數(shù)字政府政務(wù)中臺建設(shè)”案例成功入選2023年中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。

“十四五”規(guī)劃提出，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。中國移動信息技術(shù)中心依托RPA、AI等超自動化技術(shù)，集成智能挖掘工具、無代碼設(shè)計器、輕量級執(zhí)行器、智能化組件、可視化管控等核心能力，自主研發(fā)“磐匠”數(shù)字員工，助力數(shù)字政府建設(shè)，推進社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項“利器”，“磐匠”數(shù)字員工廣泛應(yīng)用于一些邏輯性強、重復(fù)性多，且易出錯，耗時費力的工作場景。同時，還具有不改變原有系統(tǒng)、不改變原有習(xí)慣、不改變原有生態(tài)、不改變原有安全、低成本系統(tǒng)融合“四不一低”的優(yōu)勢特性，幫助政府、企業(yè)輕松實現(xiàn)大規(guī)模業(yè)務(wù)自動化。

在賦能政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，“磐匠”數(shù)字員工作為江蘇省“數(shù)字政府政務(wù)中臺”的一項重要能力，能夠代替基層員工完成政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報、核對、分析、統(tǒng)計等基礎(chǔ)性工作，提升政務(wù)辦理效率。針對當(dāng)前政務(wù)系統(tǒng)存在的信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘等問題，“磐匠”數(shù)字員工在不改變原有系統(tǒng)的前提下，連通多個政務(wù)系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)低成本融合，為政府部門打造內(nèi)部數(shù)據(jù)生態(tài)。

當(dāng)前，“磐匠”數(shù)字員工已應(yīng)用于江蘇省殘疾人聯(lián)合協(xié)會、江蘇省醫(yī)保局、江蘇省海事局等政府機構(gòu)。以“殘聯(lián)認證申請”場景為例，該認證申請需經(jīng)過地市、省級、國家級系統(tǒng)的申報審核，基層工作人員需完成多次填報申請工作。應(yīng)用“磐匠”數(shù)字員工后，這些工作效率大幅提升。它化身為各級系統(tǒng)的“擺渡車”，實現(xiàn)申報信息自動錄入，提升跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理效率。僅2022年，該數(shù)字員工就辦理了1.4萬件殘聯(lián)認證，節(jié)約人工成本約875人天。

未來，“磐匠”數(shù)字員工將秉承“創(chuàng)新驅(qū)動、開放共贏”的發(fā)展理念，不斷打磨基座、優(yōu)化服務(wù)，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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