電話邦史樂：精細(xì)化運營，構(gòu)建可信安全的電話號碼生態(tài)圈 全球熱點評

（CWW）4月20日，由中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F主辦，用友通信、藍(lán)貓移動、263網(wǎng)絡(luò)通信聯(lián)合承辦，中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會協(xié)辦的“第二屆虛擬運營商渠道大會”在重慶舉辦。會上，電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人史樂表示，為應(yīng)對行業(yè)保障接通率、降低投訴率；快速定位涉詐風(fēng)險點；增加客戶服務(wù)粘性的機遇挑戰(zhàn)，電話邦將基于自身技術(shù)及資源優(yōu)勢，幫助企業(yè)全面布局精細(xì)化運營體系，以科技賦能轉(zhuǎn)售行業(yè)合規(guī)、高效發(fā)展，構(gòu)建高效、可信、安全的電話號碼生態(tài)圈。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)介紹，電話邦成立于2012年，成立之初便創(chuàng)新研發(fā)出“陌生號碼標(biāo)記”服務(wù)，保障了用戶的通話安全，先后與國內(nèi)主流手機廠商、三大運營商及互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺達(dá)成深度合作，目前已成為手機廠商標(biāo)配服務(wù)。2015年電話邦開始商業(yè)化探索，并成功打造出電話號碼認(rèn)證領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品“品牌號”服務(wù)，通過識別和展示來電信息，提高號碼與品牌的信任度，減少用戶騷擾和詐騙風(fēng)險。

歷經(jīng)11年的發(fā)展，電話邦目前已成功推出系列智能通信服務(wù)，覆蓋外呼前風(fēng)險驗證服務(wù)、外呼中號碼實名認(rèn)證服務(wù)，和外呼后智能質(zhì)檢服務(wù)，幫助企業(yè)搭建了以用戶為核心的智能運營平臺，成功打造智能通信閉環(huán)服務(wù)，保障企業(yè)運營安全，減少騷擾行為，提升客戶體驗。

當(dāng)前，電話邦的產(chǎn)品已觸達(dá)全球20億智能終端用戶，服務(wù)于3000余家國內(nèi)外企業(yè)，覆蓋了運營商、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)、呼叫中心、銀行、汽車、生活服務(wù)、快遞物流、醫(yī)療、政務(wù)等數(shù)十個行業(yè)，助推運營商、移動轉(zhuǎn)售等行業(yè)生態(tài)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

從2013年到2023年，移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)風(fēng)雨走過十年歲月。2023年，虛商第二個“十年”啟航。當(dāng)前，5G普及的當(dāng)下，虛擬運營商渠道體系已經(jīng)由單一業(yè)務(wù)逐漸朝著多元化方向演進(jìn)。5G消息、邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動了云通信、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。而如何抓住數(shù)字時代新機遇，推動企業(yè)合規(guī)、高效運營，成為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

基于這一現(xiàn)狀，電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人史樂表示，當(dāng)前移動轉(zhuǎn)售行業(yè)仍面臨三大挑戰(zhàn)，即保障接通率、降低投訴率；快速定位涉詐風(fēng)險點；增加客戶服務(wù)粘性。而電話邦也從這三個角度出發(fā)，基于自身技術(shù)及資源優(yōu)勢，幫助企業(yè)全面布局精細(xì)化運營體系，滿足不同客戶的差異化需求，以科技賦能轉(zhuǎn)售行業(yè)合規(guī)、高效發(fā)展，構(gòu)建高效、可信、安全的電話號碼生態(tài)圈。

具體來看，在保障接通率、降低投訴率方面，電話邦的產(chǎn)品進(jìn)行了兩項功能提升，一是針對未呼出通話，做高頻次數(shù)核減。二是針對用戶需求，自動化平衡攔截率。這兩項服務(wù)預(yù)計在今年年中推出。

在快速定位涉詐風(fēng)險方面，史樂表示，要增強監(jiān)測預(yù)警能力，提供決策依據(jù)，通過話術(shù)比對模型、業(yè)務(wù)類型模型、詐騙模型等對通話進(jìn)行甄別分析，及時找出風(fēng)險并進(jìn)行管控。

在企業(yè)精細(xì)化運營方面，史樂表示，首先要精細(xì)化用戶分群，電話邦可支持54種業(yè)務(wù)類型、30+種號碼維度判斷，提供200種不同業(yè)務(wù)的場景策略，能夠結(jié)合客戶呼叫場景以及數(shù)據(jù)類型進(jìn)行配置，根據(jù)客戶通話場景進(jìn)行個性化制定規(guī)則。其次要搭建企業(yè)可信通話，基于固話、小號、投訴指標(biāo)等數(shù)據(jù)積累，通過品牌認(rèn)證、語音質(zhì)檢、來電提醒、資源配置等為客戶營造安全可信的通話環(huán)境。再次要做好號碼生命周期的運營管理，及時做到標(biāo)記監(jiān)測和清理工作。

最后，史樂指出，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模的能力是電話邦的立身之本，作為虛商生態(tài)圈的增值服務(wù)企業(yè)代表，電話邦將繼續(xù)保持開放心態(tài)，為企業(yè)客戶們提供創(chuàng)新、合規(guī)發(fā)展的粘性服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化運營，為用戶創(chuàng)造更多收益。

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