全球球精選！華為提出服務(wù)“馬斯洛模型“，為客戶提供有溫度有深度的服務(wù)

【資料圖】

（CWW）4月19日，在2023年華為全球分析師大會(huì)媒體圓桌上，華為向參會(huì)行業(yè)媒體闡述了如何為客戶提供有溫度有深度的服務(wù)，使能行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

在運(yùn)營商服務(wù)領(lǐng)域，用戶在ToC和ToB業(yè)務(wù)領(lǐng)域有強(qiáng)烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，同時(shí)還需應(yīng)對(duì)日常頻繁海量網(wǎng)絡(luò)變更操作、重大業(yè)務(wù)保障和多代際網(wǎng)絡(luò)共存的運(yùn)維挑戰(zhàn)，華為運(yùn)營商交付與服務(wù)部總裁游江濤介紹了華為在運(yùn)營商服務(wù)領(lǐng)域的“馬斯洛模型“，從網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健可靠、網(wǎng)絡(luò)韌性、性能領(lǐng)先、業(yè)務(wù)創(chuàng)新4個(gè)層級(jí)為客戶提供有溫度有深度的服務(wù)。

可靠穩(wěn)健：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健可靠是智能聯(lián)接的基石。高可靠、高穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)首先是通過端到端規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的，集成服務(wù)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和敏捷的網(wǎng)絡(luò)集成，構(gòu)建綠色可持續(xù)的通信網(wǎng)絡(luò)，并利用危機(jī)預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)生存和快速恢復(fù)解決方案，確保網(wǎng)絡(luò)“零”重大中斷。

網(wǎng)絡(luò)韌性：無論在自然災(zāi)害面前，還是在各類重大體育賽事網(wǎng)絡(luò)保障中，華為始終與客戶在一起，憑借有溫度的服務(wù)，把網(wǎng)絡(luò)的“尖峰時(shí)刻”變?yōu)榭蛻舻摹皫p峰時(shí)刻”。同時(shí)，華為持續(xù)加大創(chuàng)新投入，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和預(yù)防，防范潛在重大風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合應(yīng)急預(yù)案演練，確保網(wǎng)絡(luò)韌性。華為AUTIN?智能運(yùn)維方案使能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向 “零”業(yè)務(wù)影響感知、“零”人為干預(yù)、“零”代碼開發(fā)的智能運(yùn)維邁進(jìn)。

性能領(lǐng)先：華為持續(xù)打造網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)踐行“華為設(shè)備+華為專業(yè)服務(wù)=最佳網(wǎng)絡(luò)”的理念。2022年，最新的Ookla 5G城市體驗(yàn)報(bào)告顯示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重點(diǎn)城市均有華為參與承建，其中10個(gè)城市的運(yùn)營商之間的5G性能對(duì)比，華為承建的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最優(yōu)。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：華為在數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，使能業(yè)務(wù)流程敏捷和商業(yè)增收，豐富用戶的數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)，已累計(jì)服務(wù)全球30多億用戶。華為SmartCare和ADO方案基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)使能敏捷決策，激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助運(yùn)營商釋放網(wǎng)絡(luò)商業(yè)潛能。華為Mobile Money使能運(yùn)營商為新興市場(chǎng)提供移動(dòng)錢包、移動(dòng)支付等創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù)，讓更多用戶享受到便捷的數(shù)字支付與信貸服務(wù)，繁榮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

華為全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)營商交付與服務(wù)總裁游江濤

華為全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)營商交付與服務(wù)總裁游江濤表示：“過去三十年是電信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的三十年，在其中的每一個(gè)時(shí)刻，華為都與運(yùn)營商客戶共同面對(duì)，提供有溫度有深度的服務(wù)，這份溫度來自于可感知、可期待、可信賴的服務(wù)能力。未來，華為將繼續(xù)圍繞規(guī)建維優(yōu)營網(wǎng)絡(luò)生命周期歷程，與伙伴一起，使能行業(yè)數(shù)智化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造新價(jià)值?！?/p>

關(guān)鍵詞：