北京吉祥格陳曲：深耕政企業(yè)務，做好行業(yè)整合服務

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（CWW）聚焦移動轉(zhuǎn)售業(yè)務發(fā)展生態(tài)，助力行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，4月20日，由中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F主辦，用友通信、藍貓移動、263網(wǎng)絡通信聯(lián)合承辦，中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會協(xié)辦的“第二屆虛擬運營商渠道大會”在重慶舉辦。移動轉(zhuǎn)售行業(yè)發(fā)展已過十載，各大虛擬運營商企業(yè)均奮楫各自主航道，會上，北京吉祥格總經(jīng)理陳曲分享了他多年以來深耕移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的經(jīng)驗與思考。

陳曲表示，北京吉祥格成立于2015年，最開始做的是基礎運營商業(yè)務；2019年開始接觸虛商語音類業(yè)務；2020年簽約用友通信，從批發(fā)轉(zhuǎn)向直營并且逐漸開始精細化運營，盡量去觸達客戶、觸達終端，歷經(jīng)三年發(fā)展積累了有關(guān)政企業(yè)務及服務的寶貴經(jīng)驗。

“在代理這個維度，我理解的政企業(yè)務即做企業(yè)呼叫解決方案供應商。”陳曲講道。隨著國家對詐騙和騷擾電話整治政策的不斷出臺，北京吉祥格精準應對，將把控客戶風險當作首要任務，將找到并幫助優(yōu)秀的和被錯殺的企業(yè)用戶作為工作重點。明確了這個大方向，北京吉祥格明確了堅定不移做政企服務的定位，其所做的工作也成為了風口行業(yè)。

陳曲表示，不止于找準定位，北京吉祥格還形成了具有特色的政企服務。關(guān)注到用戶除了外呼之外的其他需求，北京吉祥格助力用戶解決更多問題，協(xié)助客戶做到投訴比4萬/例，保證產(chǎn)品穩(wěn)定。

提及移動轉(zhuǎn)售業(yè)務關(guān)注的風控領域，陳曲表示，電銷產(chǎn)品管理類似銀行放貸款，放出去容易，控制好難。對此，北京吉祥格遵循擇優(yōu)錄取才是王道，對待優(yōu)秀的使用場景，類似生產(chǎn)型企業(yè)大膽開發(fā)，小心求證；對待其自身有風險意識的優(yōu)秀企業(yè)，小心開發(fā)，小心求證，將風險降到最低。

值得注意的是，做好自身平臺產(chǎn)品的前提是擁有一套安全可靠的系統(tǒng)，北京吉祥格當前采用的是用友通信的整套系統(tǒng)。陳曲介紹，在保證使用系統(tǒng)安全的前提下，北京吉祥格通過降本增效，不增加人員數(shù)量的情況下做到300%增長。對內(nèi)擁有流程和客戶管理系統(tǒng)，對外擁有客戶使用系統(tǒng)，對上可以整合多家虛商查詢接口，對下從客戶維度出發(fā)方便管控。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。暢想明天，陳曲表示，北京吉祥格將繼續(xù)做好政企業(yè)務，做好運營商與客戶之間的紐帶，同時整合更多資源來協(xié)助用戶解決問題。對虛商伙伴，做好接口支持、統(tǒng)一系統(tǒng)，方便查詢；對移動轉(zhuǎn)售行業(yè)，增加交流，互相學習；對生態(tài)伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的支撐，與生態(tài)伙伴共同奔赴移動轉(zhuǎn)售行業(yè)政企業(yè)務的“新藍?！?。

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