(CWW)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商在VR/AR業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,多通過(guò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略牽引、業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局等方式重新定義自身商業(yè)模式,拓展新市場(chǎng)、新領(lǐng)域,進(jìn)而打造驅(qū)動(dòng)企業(yè)收入增長(zhǎng)的第二曲線(xiàn)。本文從VR/AR類(lèi)業(yè)務(wù)較為發(fā)達(dá)的日本、韓國(guó)入手,綜合考慮各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在VR/AR類(lèi)業(yè)務(wù)中的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、生態(tài)合作的舉措強(qiáng)度與成效顯著性,最終主要選取以NTT Docomo、KDDI、SKT、LG U+為代表的日韓領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商作為研究對(duì)象,對(duì)其策略舉措及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深度分析。
具體而言,NTT集團(tuán)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為增長(zhǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分,通過(guò)創(chuàng)建NTT XR品牌解決方案服務(wù)等多重戰(zhàn)略舉措布局VR/AR業(yè)務(wù),提供由C端娛樂(lè)到B端應(yīng)用的20余項(xiàng)服務(wù),為2022年智慧生活業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)13%帶來(lái)貢獻(xiàn);LG U+則進(jìn)行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)產(chǎn)品重組,成立新事業(yè)群負(fù)責(zé)XR、AR、VR三大技術(shù)開(kāi)發(fā),通過(guò)搶跑VR業(yè)務(wù)布局,一度扭轉(zhuǎn)了4G時(shí)期的劣勢(shì)局面,搶占了30%的5G用戶(hù)份額。
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圖1 日韓領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商布局VR/AR類(lèi)業(yè)務(wù)主要舉措
補(bǔ)足技術(shù)短板,筑牢VR/AR技術(shù)底座
聚焦開(kāi)發(fā)、交互等關(guān)鍵技術(shù),豐富VR/AR服務(wù)內(nèi)容。VR/AR業(yè)務(wù)服務(wù)不斷豐富的關(guān)鍵在于用戶(hù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)和交互能力。國(guó)外領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商關(guān)注交互技術(shù)和開(kāi)發(fā)技術(shù),通過(guò)投資、合作形式筑牢自身技術(shù)壁壘。2021年,Docomo領(lǐng)投VR服務(wù)解決方案商HIKKY,獲取其VR服務(wù)、“Vket Cloud”開(kāi)發(fā)引擎等內(nèi)容,進(jìn)而獲得了虛擬空間中各類(lèi)服務(wù)開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)能力,從而進(jìn)一步優(yōu)化和拓展“開(kāi)放元宇宙”服務(wù),為用戶(hù)提供更豐富、更極致的用戶(hù)體驗(yàn)。2023年,NTT與本土動(dòng)畫(huà)企業(yè)東映展開(kāi)合作,基于人工智能學(xué)習(xí)引擎開(kāi)發(fā)能夠靈活交互的數(shù)字人角色,并通過(guò)不斷提升交互技術(shù)和交互方式,豐富數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)注屏顯、圖顯等核心技術(shù),提升用戶(hù)體驗(yàn)與感知。VR/AR業(yè)務(wù)帶來(lái)良好用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)的核心在于視覺(jué)效果和畫(huà)面呈現(xiàn)。國(guó)外領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商多以投資、合作等形式,補(bǔ)足自身屏幕顯示和圖形顯示等底層技術(shù)能力。2020年,NTT宣布與LG合作開(kāi)發(fā)AR眼鏡,借助其一系列專(zhuān)利技術(shù),提升自身屏顯技術(shù)水平,并在次年展示了基于OLED光源開(kāi)發(fā)的分體式AR眼鏡原型。2022年,SKT入股專(zhuān)門(mén)從事VR/AR技術(shù)、3D特效制作的公司Morph Interactive,補(bǔ)足3D建模、圖形特效、圖像渲染等技術(shù)能力短板,進(jìn)而拓展3D內(nèi)容在游戲、開(kāi)放平臺(tái)等娛樂(lè)場(chǎng)景的應(yīng)用。
聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景,打造虛實(shí)共生
打造虛擬社交空間,深挖用戶(hù)社交需求。SKT圍繞VR/AR的社交屬性,推出ifland元宇宙社交平臺(tái)并不斷優(yōu)化升級(jí),為用戶(hù)帶來(lái)豐富的社交、會(huì)議、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)內(nèi)容,營(yíng)造出成熟的虛擬空間生活。Docomo則借力VR服務(wù)開(kāi)發(fā)商HIKKY的云端服務(wù)打造XR World虛擬空間,用戶(hù)在其中可以通過(guò)角色替身(Avatar),進(jìn)行語(yǔ)音或文字溝通互動(dòng),并可進(jìn)行音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)賞析等多種活動(dòng)。
引入超級(jí)IP,賦予產(chǎn)品獨(dú)特內(nèi)核,創(chuàng)新特色服務(wù)。部分運(yùn)營(yíng)商不斷加強(qiáng)與超級(jí)IP的合作,跨界開(kāi)發(fā)差異化內(nèi)容。2019年,KT通過(guò)在AR手游中引入“復(fù)仇者聯(lián)盟”IP的方式,吸引了龐大的粉絲用戶(hù)群體。與此同時(shí),NTT的QONOQ也展開(kāi)了與一系列IP的合作。在與“哥斯拉”IP的合作中,用戶(hù)可在XR World展覽中體驗(yàn)哥斯拉的實(shí)際大小;在與“新世紀(jì)福音戰(zhàn)士”IP的合作中,用戶(hù)可在XR World中體驗(yàn)到福音戰(zhàn)士的世界觀(guān)。日韓領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與頂級(jí)IP合作,為用戶(hù)營(yíng)造了極致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
借力本國(guó)流行娛樂(lè)文化,推出差異化業(yè)務(wù),挖掘娛樂(lè)文化消費(fèi)新價(jià)值。SKT在ifland平臺(tái)中引入韓國(guó)流行文化,推出K-pop現(xiàn)場(chǎng)直播內(nèi)容、"The Fan Live"粉絲見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng),為粉絲用戶(hù)提供互動(dòng)機(jī)會(huì)。LG U+則瞄準(zhǔn)用戶(hù)的娛樂(lè)和偶像需求,聯(lián)手SM娛樂(lè)公司,推出了以男子組合“EXO”為主題的XR虛擬線(xiàn)上展,用戶(hù)可以通過(guò)U+DIVE平臺(tái)沉浸式欣賞藝人的VR內(nèi)容。Docomo則在女子組合“AKB48”中打造虛擬成員SURRY,與五位真實(shí)成員組成虛實(shí)結(jié)合的“AKB48 SURREAL”元宇宙偶像組合,并在XR World中推出其獨(dú)家活動(dòng),借此探索線(xiàn)上娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)。
廣泛合作,構(gòu)建繁榮共生的生態(tài)體系
借助生態(tài)合作,布局硬件設(shè)備。眾多運(yùn)營(yíng)商在VR/AR概念爆發(fā)之初,便以投資等形式,構(gòu)建終端領(lǐng)域的生態(tài)合作。2019年,Docomo便向AR公司Magic Leap投資2.8億美元,成為其在日唯一合作伙伴,針對(duì)MR終端設(shè)備進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)。2020年,KDDI聯(lián)合混合現(xiàn)實(shí)公司Nreal,在日本地區(qū)發(fā)售消費(fèi)級(jí)MR眼鏡Nreal Light,并與自身主推的5G智能機(jī)型進(jìn)行適配。同年,Nreal與LG U+聯(lián)合舉辦發(fā)布會(huì),將與LG U+攜手探索AR 眼鏡消費(fèi)市場(chǎng),合作發(fā)布首款消費(fèi)者級(jí)別AR眼鏡Nreal Light,讓用戶(hù)廣泛接觸到AR技術(shù)。
聯(lián)動(dòng)行業(yè),融合應(yīng)用,構(gòu)建VR/AR生態(tài)圈。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與各領(lǐng)域廠(chǎng)商深入合作,將自身VR/AR業(yè)務(wù)擴(kuò)展到服裝、旅游、游戲等多個(gè)領(lǐng)域,構(gòu)建共生共贏的生態(tài)體系。在服裝領(lǐng)域,KDDI與本土紡織解決方案供應(yīng)商Shima Seiki進(jìn)行合作,推出XR Mannequin for APEXFiz,通過(guò)提供數(shù)字商品目錄、360度VR展廳等服務(wù),提升用戶(hù)體驗(yàn)。在旅游領(lǐng)域,LG U+攜手影視公司Studio Dragon和韓國(guó)旅游局,制作并推出韓國(guó)旅游勝地相關(guān)的VR的旅游內(nèi)容,并通過(guò)U+DIVE向國(guó)內(nèi)外進(jìn)行宣傳。在游戲領(lǐng)域,SKT與本土VR游戲工作室Pixelity Games合作,參與開(kāi)發(fā)VR體育游戲“Crazy World VR”,為玩家提供一系列賽事游戲。
啟示與建議
2022年,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在VR/AR領(lǐng)域動(dòng)作頻頻,紛紛通過(guò)拓展內(nèi)容、建立平臺(tái)、深入研究等方式加碼VR/AR業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)借力VR直播世界杯、中國(guó)電信打造線(xiàn)上“元宇宙家園”國(guó)脈大廈展館、中國(guó)聯(lián)通則建立自有VR/AR研究基地。同年11月1日,我國(guó)工信部等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《虛擬現(xiàn)實(shí)與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2022—2026年)》,指出虛擬現(xiàn)實(shí)是新一代信息技術(shù)的重要前沿方向,并鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等參與建設(shè)內(nèi)容開(kāi)發(fā)中心和應(yīng)用體驗(yàn)展示中心。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步布局VR/AR領(lǐng)域的趨勢(shì),參考日韓領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商VR/AR類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提出以下四點(diǎn)策略建議。
補(bǔ)強(qiáng)VR/AR底層技術(shù),筑牢技術(shù)基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)商在保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,可通過(guò)投資、合作等方式,發(fā)力VR/AR相關(guān)的底層技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。例如,可在終端顯示、圖像顯示、交互體驗(yàn)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)等層面不斷加大研發(fā)投入,通過(guò)協(xié)同研究增強(qiáng)自身相關(guān)技術(shù)儲(chǔ)備,搶占技術(shù)制高點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,推動(dòng)自身產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí),通過(guò)不斷筑牢技術(shù)基礎(chǔ),增強(qiáng)在VR/AR產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的技術(shù)話(huà)語(yǔ)權(quán)。
聚焦B端和C端的核心需求,發(fā)力平臺(tái)建設(shè),不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景。在To C領(lǐng)域,運(yùn)營(yíng)商可關(guān)注用戶(hù)的社交、娛樂(lè)、辦公等需求,打造面向個(gè)人的VR/AR平臺(tái),通過(guò)技術(shù)合作和開(kāi)發(fā),提供創(chuàng)新內(nèi)容為用戶(hù)帶來(lái)高沉浸、強(qiáng)交互的差異化體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,不斷激發(fā)用戶(hù)新需求,加速C端高價(jià)值、多場(chǎng)景應(yīng)用滲透。在To B領(lǐng)域,運(yùn)營(yíng)商可聚焦信息輔助、遠(yuǎn)程協(xié)作、模擬培訓(xùn)等明確需求,建設(shè)面向此類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景的VR/AR平臺(tái)并打造解決方案,通過(guò)虛實(shí)融合的特性賦能企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率提升。與此同時(shí),運(yùn)營(yíng)商可向工業(yè)、醫(yī)療、教育等多領(lǐng)域拓展,不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景。
發(fā)力IP合作運(yùn)營(yíng),以IP為錨豐富VR/AR內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。一方面,運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)引入相關(guān)IP,結(jié)合流行文化、虛擬人物等元素,培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲用戶(hù)群體,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)IP內(nèi)容變現(xiàn)。另一方面,運(yùn)營(yíng)商可依托引入的超級(jí)IP,形成以超級(jí)IP為核心的長(zhǎng)鏈運(yùn)營(yíng)模式,打造更深層次的IP融合生態(tài),搶占元宇宙發(fā)展紅利。
打造VR/AR生態(tài)圈,營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。在硬件設(shè)備層面,運(yùn)營(yíng)商可嘗試通過(guò)投資或合作的方式,向產(chǎn)業(yè)滲透并參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,推出并不斷優(yōu)化自身終端產(chǎn)品,提供捆綁的硬件設(shè)備和連接服務(wù)。在行業(yè)應(yīng)用層面,運(yùn)營(yíng)商可以汲取現(xiàn)有5G行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),協(xié)同行業(yè)解決方案提供商打造VR/AR生態(tài)體系,布局多個(gè)行業(yè)賽道,探索VR/AR業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
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