（龍江三日行之二）雞西聯(lián)通：打造便民、利民的智慧社區(qū)新樣板 環(huán)球新動態(tài)

（CWW）談起智慧社區(qū)你會想到什么？那么你現(xiàn)在就可以打開微信小程序——雞冠區(qū)智慧社區(qū)服務平臺來實際體驗一下，它提供了諸多功能，包括文明城市獻言、雞冠區(qū)12345、網(wǎng)格化事件管理、民政救助、司法援助、供求信息、證明辦理、志愿者招募、新冠疫苗登記、商鋪推薦等諸多服務……

近年來，隨著新一代信息技術的發(fā)展，智慧社區(qū)更多的運用了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工AI智能、5G融合等技術，構建以社區(qū)居民為中心的人文型智慧社區(qū)平臺，為了更加真實地感受智慧社區(qū)的發(fā)展為居民帶來的便利，通信世界全媒體記者實地走訪了雞冠區(qū)康新社區(qū)黨群服務中心，揭開雞西聯(lián)通如何運用新型技術賦能智慧社區(qū)的秘密。

雞冠區(qū)智慧社區(qū)服務平臺微信小程序

(資料圖)

積極落實國家和省政府要求，打造智慧社區(qū)新樣板

智慧社區(qū)的發(fā)展早在上世紀80年代就開始了，大致經歷了智能化、數(shù)字化、智慧化、人文化幾個發(fā)展階段。近些年，國家通過各種政策支持智慧社區(qū)建設，國家發(fā)改委、科技部、住建部、公安部等各部委先后發(fā)布相關政策規(guī)劃及標準，全力推進智慧社區(qū)建設?！逗邶埥窠洕蜕鐣l(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二Ο三五年遠景目標綱要》中也明確指出，運用數(shù)字技術手段推動城市管理手段、管理模式、管理觀念創(chuàng)新，精準高效滿足群眾需求。

2020年，雞西聯(lián)通認真執(zhí)行省公司要求，在全市全面展開智慧社區(qū)推廣工作。推廣過程針對對網(wǎng)格化管理、智慧社區(qū)標準化管理相關業(yè)務與雞冠區(qū)政府進行了深入研討與匯報，并多次深入社區(qū)現(xiàn)場考查，了解客戶痛點，精心打造了雞西市智慧社區(qū)平臺，已經成為了全省智慧社區(qū)新樣板。

據(jù)了解 黑龍江省雞西市雞冠區(qū)智慧社區(qū)綜合管理平臺涵蓋了“一平臺、八要素、七級網(wǎng)格、N庫、N應用”。

康新社區(qū)工作人員對記者講到，社區(qū)中會安排有定點巡查的網(wǎng)格員（網(wǎng)格員是運用現(xiàn)代城市網(wǎng)絡化管理技術，巡查、核實、上報、處置市政工程設施、市容環(huán)境、社會管理事務等方面的問題，并對相關信息進行采集、分析、處置的人員），定時對社區(qū)的空巢老人、孤寡老人的身體狀況進行巡檢；還可以采集錄入人口、房屋、事件等各類基礎信息及時排查上報矛盾糾紛；開展法制和治安防范宣傳以及社區(qū)開展其他社會服務管理工作。

智慧社區(qū)讓居民用的安全、放心

你是否會擔心智慧社區(qū)搜集的各種各樣的海量數(shù)據(jù)有泄露的風險？基于智慧社區(qū)所采集的數(shù)據(jù)安全問題，記者請教了雞西聯(lián)通的工作人員，智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)流通是絕對安全的，居民可以放心使用，其安全性主要體現(xiàn)在以下五個方面。

一是智慧社區(qū)所使用的網(wǎng)絡是經過國家等級保護的，根本不用擔心數(shù)據(jù)被竊取

二是網(wǎng)格員在正式參與社區(qū)工作前都會簽署保密協(xié)議，禁止將搜集的信息泄露。

三是網(wǎng)格員所使用的設備是特定的，設備本身具有安全保密性。

四是智慧社區(qū)為了數(shù)據(jù)安全，使用了政務內網(wǎng)。政務內網(wǎng)一般為了處理政務的內部業(yè)務而專門建設的內部網(wǎng)絡，由于涉及到保密數(shù)據(jù)和資料，一般不對外提供服務，更重要的是政務內網(wǎng)在物理上與外部網(wǎng)絡是隔離開的，之間沒有可以交換數(shù)據(jù)的鏈路。

五是智慧社區(qū)的系統(tǒng)賬號是劃分等級的，不同等級的工作人員看到的信息完整度是不同的，網(wǎng)格員不能夠看到完整的居民身份證等信息。

網(wǎng)格員使用的特定設備

為居民提供高效率的事件辦理

生活中當你遇到困難你會怎么辦？撥通12345熱線，然后詳細描述問題后就要慢慢等待兩到三天，但在雞西聯(lián)通打造的雞冠區(qū)康新社區(qū)黨群服務中心智慧社區(qū)中，記者了解到，該智慧社區(qū)的辦理流程能夠大大提升事件的解決效率。

例如，當你遇到問題后可在微信小程序上的監(jiān)督舉報進行事件上報，事件就會進入流程——上報-受理-派發(fā)-處理-核查-辦結-評價共七個流程，形成了由上報人開始到上報人結束的閉合流程，事件辦結后，可以進行評價，這大大提升了居民解決問題的滿意度。

雞西聯(lián)通打造的智慧社區(qū)平臺打破了傳統(tǒng)的事件處理方式，傳統(tǒng)的事件處理方式會由熱線接聽員傳達給不同的涉及部門，然后在委托事件處理人進行處理。該智慧社區(qū)平臺提供一攬子的多部門協(xié)同網(wǎng)格化基層治理解決方案，橫向協(xié)同多個委辦局，縱向實現(xiàn)事件流轉、考核評價上下貫通，形成“縱向到底，橫向到邊，上面千條線，下面一張網(wǎng)”的網(wǎng)格化治理能力。

在雞冠區(qū)智慧社區(qū)自上線開通以來，累計開通7個街道2個鄉(xiāng)、32個社區(qū)、14個村，800余個網(wǎng)格，660名網(wǎng)格員，累計錄入實有人口37余萬人，建筑3000余棟、實有住宅21萬戶，企業(yè)商戶4千余個，數(shù)據(jù)覆蓋占比達到96%以上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一次采集，多方共享”，確保社區(qū)數(shù)據(jù)的動態(tài)更新和精準管理。

其中居民微信注冊用戶數(shù)207824人，實名認證人數(shù)184629人，綁定住宅人數(shù)127043人，自上線以來系統(tǒng)已經受理事件共4830件，其中居民上報3381件，網(wǎng)格上報953件，巡查上報290件，熱線上報715件，街區(qū)呼應上報97件，累計處理事件5418件，徹底解決老百上報難，基層治理人員權責不清晰，管理層家底不清，監(jiān)管難度大等問題，百姓滿意度逐月攀升

特別是在在社區(qū)防控期間，快速收集實時統(tǒng)計居民的健康情況、居家隔離、疫苗接種、核酸檢測等應用場景，提供數(shù)字化支持，社區(qū)人員通過收集APP能夠隨時辦公，有效提高社區(qū)在疫情防控中的工作效率，月均1700萬次數(shù)據(jù)。依據(jù)人防關聯(lián)的基礎數(shù)據(jù)，通過居家隔離功能，實現(xiàn)對中高風險返回人員、密切接觸者隔離人員的居家隔離管理，為社區(qū)工作者提供有效的數(shù)據(jù)化管理75442次。

可以說在雞西聯(lián)通的助力下，雞冠區(qū)智慧社區(qū)已經為社區(qū)管理帶來了極大幫助，也為老百姓提供了高效率的辦事途徑，已經形成了便民、利民的智慧社區(qū)新樣板。

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