(CWW)近年來,隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加快,數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)生產(chǎn)與管理的核心資產(chǎn),數(shù)據(jù)智能也已成為企業(yè)尋求經(jīng)營變革、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的重要支撐。3月22日,容聯(lián)云旗下敏捷開放的場(chǎng)景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商——諸葛智能舉辦主題為“數(shù)聚變 新經(jīng)營”的2023春季發(fā)布會(huì)。
會(huì)上,諸葛智能創(chuàng)始人&CEO 孔淼發(fā)表主題演講,分享對(duì)數(shù)字化經(jīng)營的最新思考與落地產(chǎn)品方案。諸葛智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理高策、諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨、諸葛智能CTO文革針對(duì)諸葛智能從數(shù)據(jù)采集、分析到營銷方面的全域閉環(huán)產(chǎn)品及能力進(jìn)行深入解讀,并重磅推出諸葛CDP2.0、諸葛io3.0、諸葛CEP2.0三大產(chǎn)品升級(jí)。
(資料圖片)
諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼表示,從精細(xì)化運(yùn)營到數(shù)字化經(jīng)營,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)不再只關(guān)注流量和用戶增長,而是更加關(guān)注經(jīng)營效率和客戶價(jià)值。“因此,我們不再像以前一樣是顛覆者,而是成為一個(gè)企業(yè)賦能者,不只要提供好的工具,而且要幫助企業(yè)用更低的成本接入原有業(yè)務(wù)流程、降本增效?!?/p>
搭建采集+分析+營銷閉環(huán) 助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)“新經(jīng)營”
眾所周知,數(shù)據(jù)智能為企業(yè)提供更全面、更精準(zhǔn)、更高效的決策和服務(wù),從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率和競(jìng)爭力。隨著當(dāng)前數(shù)據(jù)規(guī)模的持續(xù)膨脹、分析場(chǎng)景多元化,對(duì)數(shù)據(jù)的采集、處理、分析、應(yīng)用等方面能力提出了更高要求,企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。
談及近年來企業(yè)對(duì)于數(shù)字化經(jīng)營的認(rèn)知和變化,孔淼以銀行業(yè)客戶為例,從20年前,很多銀行就已經(jīng)開始開發(fā)網(wǎng)上銀行,針對(duì)PC端,將線下用戶向線上遷移;隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,銀行又開始推出銀行APP,通過更加便捷的用戶體驗(yàn)迅速獲得了用戶青睞;而到今天,當(dāng)我們打開手機(jī)銀行APP,發(fā)現(xiàn)它不僅提供查詢轉(zhuǎn)賬等更多完善的服務(wù),還有琳瑯滿目的生活服務(wù)。這就是銀行通過數(shù)字化的多觸點(diǎn),變革數(shù)字化經(jīng)營方式,給用戶帶來的個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)了科技金融。
更多的數(shù)字化經(jīng)營變革也同樣發(fā)生在醫(yī)藥流通、零售、證券、地產(chǎn)、汽車等諸多行業(yè)客戶??醉到榻B道,從2015年互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者階段到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,再到當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)代,企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的需求已滲透到了開發(fā)、建造、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié),好的工具、產(chǎn)品和能力正在幫助越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率提高,這對(duì)諸葛智能的產(chǎn)品能力提出了更高的要求。
正是基于市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶企業(yè)需求的多元化,諸葛智能不斷擁抱時(shí)代發(fā)展,升級(jí)推出全場(chǎng)景動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)——諸葛CDP2.0、深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一站式用戶行為分析平臺(tái)——諸葛io3.0、以用戶為中心的用戶互動(dòng)平臺(tái)——諸葛CEP2.0 三大核心產(chǎn)品平臺(tái)能力,為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營構(gòu)建個(gè)性化與智能化的基礎(chǔ)設(shè)施,滿足采集+分析+營銷閉環(huán)的場(chǎng)景化能力需求。
“通過諸葛智能所搭建的數(shù)據(jù)采集+分析+營銷閉環(huán),”孔淼介紹,“可以幫助企業(yè)用非常低的門檻,實(shí)現(xiàn)每個(gè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)智能,達(dá)到從無數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù),從有數(shù)據(jù)到有洞察,從有洞察到有運(yùn)營的個(gè)性化效果,我相信這樣的產(chǎn)品可以給更多的企業(yè)、行業(yè)帶來更大的價(jià)值?!?/p>
解鎖“新營銷” 全方位觸達(dá)精準(zhǔn)用戶互動(dòng)
諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨介紹,當(dāng)前,企業(yè)營銷方式發(fā)生了重大的變化,傳統(tǒng)營銷方式的啟動(dòng)周期長、組建團(tuán)隊(duì)耗時(shí)耗力、分工模糊等弊端嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)務(wù)增長,當(dāng)前智能營銷平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)0研發(fā)、快速落地,同時(shí)實(shí)現(xiàn)人效飽和、系統(tǒng)鑒權(quán)、持久多并發(fā),數(shù)據(jù)量化管控等平臺(tái)優(yōu)勢(shì),一方面在用戶側(cè)提升用戶體驗(yàn),另一方面在業(yè)務(wù)側(cè)得到更好的業(yè)務(wù)和營銷反饋,讓營銷活動(dòng)越來越有成效。
對(duì)此,諸葛智能進(jìn)一步升級(jí)推出諸葛CEP2.0平臺(tái),為企業(yè)提供智能營銷全場(chǎng)景解決方案,包括全域營銷服務(wù)、營銷資源整合、觸達(dá)渠道全覆蓋等,對(duì)用戶互動(dòng)進(jìn)行全面涵蓋和支撐。通過四大平臺(tái)能力,實(shí)現(xiàn)把每一個(gè)可觸達(dá)的用戶都納入營銷體系,持續(xù)性運(yùn)營轉(zhuǎn)化。
徐晨介紹,諸葛CEP2.0平臺(tái)幫助企業(yè)在用戶全生命周期互動(dòng)運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)最小顆粒度場(chǎng)景內(nèi)的智能運(yùn)營,助力企業(yè)提升經(jīng)營效率,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。首先,自動(dòng)完成用戶的數(shù)據(jù)檔案,根據(jù)用戶標(biāo)簽,圈選人群,根據(jù)用戶群的共性,將海量用戶轉(zhuǎn)化為同維度的群體數(shù)據(jù)人群;其次,借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),擺脫人力成本的束縛,化整為零的對(duì)社交群體進(jìn)行體驗(yàn)的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)007陪伴式用戶體驗(yàn)。同時(shí),智能觸達(dá)、AI擬人互動(dòng),全方位的智能觸達(dá)手段,擬人化的體驗(yàn)調(diào)研,敏銳的捕捉情緒碎片;最后高效智能的營銷方式,自動(dòng)執(zhí)行、窮舉場(chǎng)景、無限周期、即時(shí)調(diào)優(yōu)。
預(yù)見“新洞察” 智能分析做最“聰明”的決策
數(shù)據(jù)分析平臺(tái)作為對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值提煉和挖掘的重要一步,長期以來就是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重中之重。而面對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化的分析需求,企業(yè)需要更加智能化、敏捷化的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和解決方案,提升分析的靈活性、精準(zhǔn)度,填補(bǔ)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間的壁壘,真正讓數(shù)據(jù)能力下沉到每一個(gè)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
根據(jù)諸葛智能CTO文革介紹,當(dāng)前數(shù)據(jù)分析經(jīng)歷了傳統(tǒng)商業(yè)分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)分析,再到當(dāng)前自助式業(yè)務(wù)分析三個(gè)階段,企業(yè)數(shù)據(jù)分析的兩大要素正在發(fā)生改變。數(shù)據(jù)分析的主體從專業(yè)的分析師延展到了任何人,數(shù)據(jù)分析技術(shù)也從人工分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等傳統(tǒng)技術(shù)演進(jìn)到云計(jì)算、可視化、自動(dòng)化等前沿技術(shù)。
基于數(shù)據(jù)分析發(fā)展趨勢(shì),諸葛智能的用戶行為分析平臺(tái)——諸葛io也在不斷升級(jí)推出3.0版本。升級(jí)后的諸葛io3.0 構(gòu)建了不同角色全面的分析產(chǎn)品和功能,產(chǎn)品構(gòu)架更加完善,采用全新的大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了分析可視化、分析自主化。值得一提的是,通過諸葛io3.0平臺(tái),所有人都可在權(quán)限范圍內(nèi),自主、任意時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
同時(shí),諸葛io3.0還助力企業(yè)經(jīng)營分析方方面面,例如產(chǎn)品優(yōu)化分析、企業(yè)運(yùn)營管理分析、節(jié)能節(jié)排分析、供應(yīng)鏈優(yōu)化分析、客(用)戶分析、售后服務(wù)分析、經(jīng)營場(chǎng)景分析、體驗(yàn)分析等多方面。
在文革看來,諸葛io3.0平臺(tái)擁有七大特點(diǎn),幫助企業(yè)進(jìn)行更廣更深的業(yè)務(wù)分析決策。易操作、易上手的重要特點(diǎn),幫助企業(yè)用戶方便快捷進(jìn)行平臺(tái)操作;基礎(chǔ)分析功能齊全、模型覆蓋全面的關(guān)鍵特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)通用性。此外,平臺(tái)還擁有分析數(shù)據(jù)范圍廣的核心特點(diǎn)、展現(xiàn)形式協(xié)同方式更豐富的突出特點(diǎn)、分析對(duì)象多元化的不可或缺的特點(diǎn)以及分析、協(xié)同、決策閉環(huán)的必要特點(diǎn),模板化、場(chǎng)景化的決定性特點(diǎn)。
鍛造“新引擎” 發(fā)揮“數(shù)據(jù)能源”巨大價(jià)值
隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入發(fā)展,企業(yè)通過線上線下多渠道可以獲得大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。但企業(yè)對(duì)于全域數(shù)據(jù)應(yīng)用存在三大痛點(diǎn),第一是數(shù)據(jù)過于分散,協(xié)作時(shí)間成本高;第二是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,協(xié)作起來缺乏信任;第三是數(shù)據(jù)不完整,導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低。
針對(duì)企業(yè)在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面的難題,諸葛智能推出諸葛CDP2.0,為企業(yè)提供了一個(gè)全場(chǎng)景動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái),通過持續(xù)、全面的全域數(shù)據(jù)采集、完備的數(shù)據(jù)重?zé)捯约皟r(jià)值應(yīng)用,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀,滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能夠幫助業(yè)務(wù)提升的工具,賦能企業(yè)經(jīng)營。
諸葛智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理高策介紹,在數(shù)據(jù)采集層面,諸葛CDP2.0平臺(tái)采集全域數(shù)據(jù),包含了行為、業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等,采集場(chǎng)景覆蓋網(wǎng)頁、移動(dòng)端、公眾號(hào)、小程序、投放數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等;其次,平臺(tái)提供可視化數(shù)據(jù)清洗和統(tǒng)一的能力,不需要過于依賴開發(fā)人員,自己就可以完成數(shù)據(jù)組裝;之后,平臺(tái)將用戶數(shù)據(jù)賦能在標(biāo)簽、畫像、分群等等場(chǎng)景當(dāng)中,能夠使其支持業(yè)務(wù)維度的定義。在完成了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備之后,諸葛智能CDP通過自身的開放能力輸出到業(yè)務(wù)側(cè),比如CRM、ERP、BI等等;最后,在應(yīng)用層,平臺(tái)支持了分析、營銷、推薦等等多場(chǎng)景。
放眼國內(nèi),近年來,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮興起,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求放量,用數(shù)場(chǎng)景和需求趨于復(fù)雜。而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)智能的洞察、分析、營銷能力進(jìn)一步提升,數(shù)據(jù)分析和可視化、智能營銷觸達(dá)門檻不斷降低,企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營方式正在迎來新的變革。
此次諸葛智能全鏈路升級(jí)發(fā)布,從數(shù)據(jù)的匯聚與重?zé)挼綌?shù)據(jù)洞察分析,再到數(shù)據(jù)智能化營銷應(yīng)用,持續(xù)加固數(shù)據(jù)“采集+分析+營銷閉環(huán)”,進(jìn)一步幫助企業(yè)面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行更加快速、高效、精準(zhǔn)的分析應(yīng)用,助力企業(yè)打通業(yè)務(wù)維度,提供業(yè)務(wù)分析和決策洞察、營銷落地,幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
隨著技術(shù)逐漸成熟、產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展,數(shù)據(jù)智能時(shí)代將迎來更加廣闊的想象空間,數(shù)據(jù)智能將繼續(xù)重塑商業(yè)分析和企業(yè)經(jīng)營方式。未來,諸葛智能將不斷更新迭代自身產(chǎn)品,以更自動(dòng)、智能、高效、可靠的產(chǎn)品能力,共同賦能,推動(dòng)千行百業(yè)向前發(fā)展。
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