觀速訊丨工信部將于3月20日開(kāi)通無(wú)線電干擾投訴受理中心

（CWW）3月17日，為切實(shí)維護(hù)國(guó)家電磁空間安全，有效推進(jìn)無(wú)線電管理領(lǐng)域“放管服”改革，不斷提升無(wú)線電管理治理能力和服務(wù)水平，健全高效順暢的無(wú)線電干擾受理和處置工作體系，工信部依托“12381公共服務(wù)電話平臺(tái)”設(shè)立無(wú)線電干擾投訴受理中心，將于2023年3月20日開(kāi)通無(wú)線電干擾投訴受理熱線。

工信部表示，屆時(shí)，社會(huì)組織或個(gè)人如遇無(wú)線電干擾問(wèn)題，可撥打12381公共服務(wù)電話（受理時(shí)間為工作日上午9時(shí)至下午5時(shí)），按照語(yǔ)音提示選擇“無(wú)線電干擾投訴”，受理中心將根據(jù)工作流程將投訴信息反饋至相關(guān)省級(jí)無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)，由相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展無(wú)線電監(jiān)測(cè)和干擾查處。處理結(jié)果由受理中心統(tǒng)一答復(fù)投訴人。

(資料圖片)

下一步，工信部將會(huì)同全國(guó)各級(jí)無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)線電管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的監(jiān)督治理，切實(shí)履行好無(wú)線電監(jiān)測(cè)和干擾查處等職能，維護(hù)良好空中電波秩序，切實(shí)保障國(guó)家電磁空間安全。

職責(zé)分工與受理范圍如下

一、職責(zé)分工

（一）工業(yè)和信息化部無(wú)線電管理局（國(guó)家無(wú)線電辦公室）（以下簡(jiǎn)稱“部無(wú)線電管理局”）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理受理中心工作，組織協(xié)調(diào)各地力量資源，指導(dǎo)處置和監(jiān)督檢查工作，每季度向各?。▍^(qū)、市）無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)通報(bào)干擾投訴受理、處置工作情況。

（二）黑龍江省工業(yè)和信息化廳組織無(wú)線電管理應(yīng)急機(jī)動(dòng)大隊(duì)承擔(dān)受理中心日常工作，負(fù)責(zé)無(wú)線電干擾投訴受理熱線的日常運(yùn)行工作，承擔(dān)干擾投訴記錄、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、歸檔等工作事項(xiàng)，建立干擾投訴處置數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)調(diào)處理干擾處置各環(huán)節(jié)相關(guān)事宜，做好對(duì)投訴人的溝通答復(fù)工作。

（三）國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心承擔(dān)受理中心短波、衛(wèi)星無(wú)線電干擾源監(jiān)測(cè)定位任務(wù)，定期匯總整理各地干擾投訴受理、處置工作情況，每季度形成工作報(bào)告報(bào)部無(wú)線電管理局；為各?。▍^(qū)、市）無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)查找無(wú)線電干擾源提供必要技術(shù)支撐。

（四）各?。▍^(qū)、市）無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成本行政區(qū)域內(nèi)的無(wú)線電干擾源查找和處置工作，及時(shí)反饋《無(wú)線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》（詳見(jiàn)附件1），必要時(shí)配合受理中心做好對(duì)投訴人的解釋溝通工作。

（五）民航、鐵路、水上系統(tǒng)（行業(yè)）主管部門負(fù)責(zé)實(shí)施本系統(tǒng)（行業(yè)）無(wú)線電信號(hào)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)疑似干擾時(shí)應(yīng)當(dāng)首先自查，排除自身設(shè)備故障、用戶誤操作等內(nèi)部原因造成的干擾，再按照《辦法》要求向受理中心提出申訴，并提供詳細(xì)技術(shù)資料，協(xié)助無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展干擾源查找工作。

二、受理范圍和運(yùn)行方式

按照“統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”的原則，受理中心在工作日9:00-17:00時(shí)受理各種無(wú)線電干擾投訴（含“黑廣播”“偽基站”等投訴）。具體業(yè)務(wù)流程如下：

（一）投訴人撥打工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話，按照語(yǔ)音提示選擇“無(wú)線電干擾投訴”，投訴電話將接通至受理中心。

（二）受理中心話務(wù)員根據(jù)來(lái)電情況，記錄投訴信息，形成《無(wú)線電干擾投訴受理單》（詳見(jiàn)附件2），通過(guò)干擾投訴管理公務(wù)郵箱（grts@srrc.org.cn）發(fā)送至干擾所在的?。▍^(qū)、市）無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱屬地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)），其中，短波、衛(wèi)星業(yè)務(wù)的《無(wú)線電干擾投訴受理單》發(fā)送至國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心和部無(wú)線電管理局；干擾源在境外的、干擾源可能涉及多個(gè)?。▍^(qū)、市）的《無(wú)線電干擾投訴受理單》，按照《辦法》要求，報(bào)部無(wú)線電管理局。

（三）屬地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)、國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心按照《辦法》《細(xì)則》要求，針對(duì)《無(wú)線電干擾投訴受理單》內(nèi)容開(kāi)展監(jiān)測(cè)定位、干擾源查找和處置等相關(guān)工作。

（四）屬地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（詳見(jiàn)附件3）完成監(jiān)測(cè)定位、干擾源查找和處置工作后，形成《無(wú)線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》反饋至干擾投訴管理公務(wù)郵箱。

（五）國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成短波或衛(wèi)星業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)定位工作后，形成《無(wú)線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》，反饋至干擾投訴管理公務(wù)郵箱，并報(bào)送部無(wú)線電管理局。部無(wú)線電管理局應(yīng)及時(shí)向干擾所在省（區(qū)、市）無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)下達(dá)干擾查處任務(wù)。

（六）屬地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)、國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心逾期未回復(fù)的，由受理中心進(jìn)行催辦，同時(shí)將相關(guān)情況報(bào)部無(wú)線電管理局。

（七）受理中心話務(wù)員統(tǒng)一將處理結(jié)果答復(fù)投訴人，根據(jù)需要聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位配合做好溝通解釋工作。

（圖源：工業(yè)與信息化部）

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