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(CWW)近日,在MWC2023大會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)與中興通訊聯(lián)合演示了VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù)。VoNR+技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合,可以為銀行用戶(hù)帶來(lái)各種交互式、可視化、智能化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
VoNR+作為中國(guó)移動(dòng)下一代實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)目標(biāo)架構(gòu)和解決方案,通過(guò)引入新通話(huà)小程序架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)能力微服務(wù)、融合媒體面等關(guān)鍵方案,賦能第三方實(shí)現(xiàn)自定義開(kāi)發(fā),打造全新5G特色應(yīng)用生態(tài)。VoNR+將為實(shí)時(shí)通信帶來(lái)全方位的升級(jí),通信手段由音視頻升級(jí)為高清、可信、交互式的實(shí)時(shí)通信。終端類(lèi)型由手機(jī)擴(kuò)展到包括穿戴設(shè)備、家用電器、汽車(chē)、機(jī)器人等多種類(lèi)型。VoNR+將實(shí)現(xiàn)從視聽(tīng)通信到全感通信的飛躍。在ToC領(lǐng)域,做大C端流量,包括超高清通話(huà)、AI趣味通話(huà)以及無(wú)障礙溝通等業(yè)務(wù);在ToB領(lǐng)域使能千行百業(yè),典型場(chǎng)景包括:視頻客服、可視菜單、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。
現(xiàn)場(chǎng)演示
此次,中國(guó)移動(dòng)與中興通訊聯(lián)合演示的VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù),將VoNR+的“企業(yè)名片”、“可視化菜單”、“屏幕共享”、“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”、“電子白板”、“內(nèi)容分享”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)流程融合起來(lái)。終端用戶(hù)和銀行客服人員可以在通話(huà)全過(guò)程,實(shí)時(shí)交互各種多媒體信息,讓溝通過(guò)程多維化,在一個(gè)通話(huà)過(guò)程中直觀、便捷地完成“在線(xiàn)掛失”、“余額查詢(xún)”、“購(gòu)買(mǎi)理財(cái)”等各種銀行業(yè)務(wù)的辦理。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的各種身份認(rèn)證,如指紋認(rèn)證、動(dòng)態(tài)頭像認(rèn)證和簽字確認(rèn)等,都可以在VoNR+銀行智能客服通話(huà)中完成,全面提升了個(gè)人業(yè)務(wù)體驗(yàn),極大提高了銀行業(yè)務(wù)的辦理效率。
未來(lái),隨著更多人工智能,以及AR/VR等技術(shù)引入,VoNR+將從基礎(chǔ)通信邁向全息通信,為個(gè)人提供更加智能化、沉浸式的互動(dòng)感官體驗(yàn),并將觸角延伸到遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等更廣闊的行業(yè)應(yīng)用空間。
關(guān)鍵詞: MWC2023 中國(guó)移動(dòng) 中興通訊 VoNR+銀行智能客服