服務(wù)銀齡暖人心！聯(lián)通兩項(xiàng)目入選 文化和旅游部2022智慧旅游適老化示范案例:天天視點(diǎn)

（CWW）近日，文化和旅游部資源開發(fā)司公布了10個2022智慧旅游適老化示范案例。中國聯(lián)通承建的“一碼游貴州”和“一部手機(jī)游新疆”平臺雙雙成功入選，入選數(shù)量居行業(yè)第一，為旅游行業(yè)以數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品打造了標(biāo)桿和典范。

(相關(guān)資料圖)

“一碼游”：一碼服務(wù)彌“鴻溝”

“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺由貴州省文化和旅游廳牽頭，聯(lián)合貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、中國聯(lián)通貴州省分公司、云上貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司和云景文旅科技有限公司協(xié)同打造，并于2020年5月19日正式上線運(yùn)行。

“一碼游貴州”平臺上線兩年以來，聚焦老年人出游場景，提供了一系列智能化的適老功能和個性化的公共服務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)智慧化技術(shù)有效應(yīng)用，極大地方便了廣大老年人的旅游出行需求。通過搭建旅游數(shù)字監(jiān)管服務(wù)平臺，保障老年人出行安全；分時預(yù)約系統(tǒng)上線“代預(yù)約”功能，加強(qiáng)老年人疫情防護(hù)；“一鍵報警”“一鍵救援”等多項(xiàng)公共服務(wù)功能全面觸達(dá)老年人，提升老年人出游體驗(yàn)感；引導(dǎo)各類文旅企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供更多適老化智能產(chǎn)品，推出老年專項(xiàng)旅游產(chǎn)品和免票等優(yōu)惠政策，優(yōu)化老年人消費(fèi)場景。

“一碼游貴州”小程序及推薦頁面

老年人相關(guān)旅游產(chǎn)品

“游新疆”：一部手機(jī)享“智游”

“一部手機(jī)游新疆”平臺（以下簡稱“游新疆”平臺）由新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳牽頭，中國聯(lián)通新疆維吾爾自治區(qū)分公司和云景文旅科技有限公司自主打造、自主運(yùn)營，于2020年4月29日上線。

“游新疆”平臺針對實(shí)際運(yùn)營情況和市場需求，于2022年完成了對“游新疆”小程序的迭代升級工作，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)持續(xù)聚焦老年人出游場景，推出便于老年人使用和操作的特色功能，為老年人提供一鍵撥號投訴、一鍵救援、預(yù)約購票、語音導(dǎo)覽、金牌解說等旅游體驗(yàn)，持續(xù)為老年游客提供可感知、能體驗(yàn)、有溫度的旅游服務(wù)。

“游新疆”平臺50歲以上的中老年用戶在用戶群中占比21%，僅次于30-39歲的用戶群體，多于其他年齡段，因此平臺對于適老化功能的迭代開發(fā)尤為重視。平臺在運(yùn)營實(shí)踐中，結(jié)合實(shí)際需求，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)省份經(jīng)驗(yàn)做法，依托平臺用戶游客畫像數(shù)據(jù)精準(zhǔn)聚焦老年人的服務(wù)場景，增加針對老年人的特色功能，不斷提升老年人的出游體驗(yàn)。

一鍵撥號投訴和一鍵救援功能

金牌解說和手繪地圖功能

提供更有溫度的智慧旅游服務(wù)

在智慧旅游領(lǐng)域，中國聯(lián)通通過一系列自研產(chǎn)品及應(yīng)用在各個旅游場景的落地，讓游客真正感受智慧旅游；關(guān)愛老年人等社會特需人群，以發(fā)展智慧旅游方式解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)，讓全社會進(jìn)一步享受到信息通信發(fā)展帶來的新成果。

未來，中國聯(lián)通將持續(xù)推動創(chuàng)新科技與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，以數(shù)字新基建賦能新文旅，探索更豐富多元的應(yīng)用場景和商業(yè)模式，為助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

關(guān)鍵詞： 智慧旅游 中國聯(lián)通 數(shù)字鴻溝