華山醫(yī)院：探索助老公益陪診，覆蓋門(mén)診全鏈條

(資料圖)

“陪診”在這個(gè)夏天突然火了，實(shí)際上，作為滬上首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院也于今年正式對(duì)外推出了老年人“陪診”公益志愿服務(wù)，這種服務(wù)覆蓋門(mén)診就診“一條龍”，關(guān)鍵是全程免費(fèi)。本周一，記者就跟隨門(mén)診部樓面管理員組長(zhǎng)吳蔚的腳步，體驗(yàn)了一回公益陪診。

身著紅馬甲，手推輪椅車(chē)，靜靜地等候在5樓神經(jīng)內(nèi)科診室門(mén)前，大屏幕顯示名字后，她就推著腿腳不便的張大叔（化名）進(jìn)入診室就診。問(wèn)診、配藥、取檢查單……吳蔚參與到就診環(huán)節(jié)的全過(guò)程，隨時(shí)解決問(wèn)題。要不是醒目的紅馬甲亮明身份，在別人看來(lái)，吳蔚就和患者家屬?zèng)]兩樣?！鞍鸦颊咚统鲩T(mén)，我的任務(wù)就算完成了。如果患者需要我們協(xié)助打車(chē)，我們也會(huì)把他們送上車(chē)?！眳俏蹈嬖V記者。

當(dāng)“愛(ài)心陪診員”半年了，作為樓面管理員組長(zhǎng)，吳蔚每天的任務(wù)還有篩選需要陪診的患者，并給小伙伴們“排班”?！耙话愣际亲优胬先嗽谖覀兊拈T(mén)診服務(wù)里預(yù)約，我們會(huì)提前聯(lián)系患者家屬或者本人，篩選一下他們是否符合我們陪診的條件，確認(rèn)他們到醫(yī)院的時(shí)間，接應(yīng)的地點(diǎn)等?！眳俏嫡f(shuō)，由于人手緊張，所以目前陪診服務(wù)的名額并不多，但基本上很快就約滿了。她會(huì)把不同的患者分派給同事。比如，要推輪椅上下的，一般派男生服務(wù)；一些需要安撫的孤老，可能會(huì)選善于交流、比較細(xì)膩的女生。

讓吳蔚印象深刻的一位腦?；颊?，每月都會(huì)按時(shí)到華山醫(yī)院來(lái)配藥，從醫(yī)院推出陪診服務(wù)以來(lái)，他就成了“?？汀?。這是一位孤老，幾近失明，住得也很遠(yuǎn)。吳蔚幫他預(yù)約神經(jīng)內(nèi)科，全程陪同，就像是女兒陪伴父親看病一樣，臨走時(shí)還要幫他把所有的證件票據(jù)整理好?！盎颊咝湃挝覀?，認(rèn)可我們，再遠(yuǎn)都會(huì)來(lái)我們這里就診，我想這就是我們服務(wù)的價(jià)值吧！”

其實(shí)，作為華山醫(yī)院門(mén)診部推出的便民助老服務(wù)，公益陪診早在2年前就已悄悄試點(diǎn)運(yùn)行，最初是陪同院內(nèi)職工的父母就診?！搬t(yī)生護(hù)士工作很忙，甚至無(wú)法陪同他們自己的父母親就診，我們就想著從他們?nèi)胧珠_(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，慢慢再拓展到面向公眾。這項(xiàng)工作也正是門(mén)診服務(wù)內(nèi)涵的拓展和延伸?！?華山醫(yī)院門(mén)診部主任邱智淵介紹，如今“陪您醫(yī)起慢慢變老”志愿服務(wù)項(xiàng)目線上預(yù)約量每天10個(gè)名額，主要針對(duì)失獨(dú)、高齡患者，提供從進(jìn)門(mén)導(dǎo)院、協(xié)助掛號(hào)、就診、付費(fèi)、取藥、檢查、出門(mén)離院全流程閉環(huán)服務(wù)，但不包括“輔助醫(yī)療決策”內(nèi)容。

面對(duì)疾病，很多老人會(huì)感到焦慮，當(dāng)他們真正踏進(jìn)醫(yī)院后，一系列就醫(yī)流程、現(xiàn)代化的智慧醫(yī)療設(shè)備又使他們迷?！芏嗥胀ɡ先瞬⒉辉敢饨邮苁袌?chǎng)化的陪診服務(wù)，而各種各樣的求醫(yī)窘境又是繞不開(kāi)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為了破解這一難題，去年7月，華山醫(yī)院在全市首推智慧門(mén)診長(zhǎng)者中心，手把手教會(huì)老年人如何在手機(jī)上預(yù)約看病。當(dāng)月，華山醫(yī)院微信公眾號(hào)門(mén)診頁(yè)面推出了長(zhǎng)者版，從細(xì)節(jié)出發(fā)，重點(diǎn)突出了門(mén)診預(yù)約、就診簽到、候診查詢、報(bào)告查詢等核心醫(yī)療服務(wù)功能，操作界面更簡(jiǎn)潔，頁(yè)面字體更大，更方便老年人使用。

“在全面提升信息化服務(wù)的同時(shí)，門(mén)診人性化的服務(wù)含量也在增加，患者在哪里，我們的服務(wù)就跟到哪里。”邱智淵說(shuō)，比如醫(yī)院已在每個(gè)門(mén)診樓層增設(shè)愛(ài)心服務(wù)站，窗口工作人員穿上紅馬甲化身樓面管理員，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。如果在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)需要陪診的患者，即便沒(méi)有預(yù)約，工作人員也會(huì)主動(dòng)上前提供幫助。此外，醫(yī)院也始終為有需要的老人以及其他人群保留人工窗口，整合更多院內(nèi)外資源，讓老年人享受方便快捷的就醫(yī)服務(wù)，也提供了精神上的支持和安慰。

新民晚報(bào)記者 左妍

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