北京移動表示,關于用戶反映的仍收取漫游費一事,北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關部門開展核查工作。經(jīng)查,自2017年9月1日起,北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求,取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區(qū)),國內(nèi)主叫通話標準按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標準收取,國內(nèi)被叫免費??蛻魺o需申請,自動生效。在取消長漫業(yè)務前,北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”,此業(yè)務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。
北京移動稱,北京青年報報道中仍在收取的費用,即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費。從客戶利益最大化出發(fā),如保留“漫游優(yōu)惠計劃”,北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費;如取消該業(yè)務,客戶語音資費可能上升。
針對此回復,北青報記者查詢發(fā)現(xiàn),當時移動開通“國內(nèi)漫游優(yōu)惠計劃”業(yè)務的介紹中稱“您申請成功后,在大陸地區(qū)漫游時接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(不含撥國際/港澳臺長途和特殊號碼)”,開通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費的變化。對此,北京移動回復北青報記者稱,當時推出這一業(yè)務時,部分用戶基礎通話資費有每分鐘0.6元或0.4元的情況,“我們是按照從優(yōu)原則,也就是哪個話費低執(zhí)行哪個。如果我們主動取消套餐,上述用戶資費會上漲。”不過,北京移動方面也確認,對于目前現(xiàn)有基礎通話資費為0.2元/分鐘的用戶,這一計劃套餐確實沒有額外的作用。
此外,北京移動表示,針對此次事件反映的問題,將深刻吸取教訓,加快完善相關產(chǎn)品體系。同時,優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑,杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。(張鑫)