春節(jié)將至,除了熱鬧的各種年貨節(jié)之外,二手平臺也迎來了買賣關鍵節(jié)點,搜索 “年會禮品”等關鍵詞,會看到各種各樣的全新未拆封寶貝。對于很多買家來說,在這時候或許能夠買到比雙 11 更超值的全新產(chǎn)品。
在新消費時代,隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變,二手交易也被認為是下一個誕生巨頭的市場,從阿里、京東以及騰訊等直接或間接的布局就可以看出,二手市場到底有多 “香”。在過去的兩三年時間里,國內(nèi)的二手消費市場規(guī)模逐漸擴張,相關數(shù)據(jù)顯示,截至 2020 年已達萬億規(guī)模。
不過,二手不同于一手,市場不同,定位不同,玩法自然也是不同。雖說在品質(zhì)上不能有足夠的保證,但是平臺在維護用戶權益以及打擊盜版造假方面,仍舊需要盡到自己的責任,而不是做甩手掌柜。
美版閑魚上市股價暴漲 2020 國內(nèi)二手電商融資總額超 11.8 億人民幣
對比淘寶、京東以及拼多多等綜合電商平臺,二手電商雖然關注度較低,但是在資本市場依舊受到追捧。并且,從主流的二手電商的品牌屬性來看,其更多的是阿里、京東等平臺的補充,是對平臺商品正循環(huán)的一種促進。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社 “電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示,2020 年中國二手電商領域共有 7 家平臺獲得融資,融資總額超 11.8 億人民幣。在融資輪次上,E 輪融資金額最多,達到 7.19 億元,其次是 B 輪,達到 3.12 億元;A 輪占 11.61%,達 1.37 億元,天使輪僅占 1.01%,為 1200 萬元。
其中,作為行業(yè)的頭部玩家,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合并找靚機,合并后,找靚機作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團旗下子公司,將繼續(xù)保持獨立品牌發(fā)展。而這次合并后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團公司的估值也達到 18 億美金。
國內(nèi)二手市場風生水起,美版閑魚 Poshmark 上市后股價也是迎來一輪暴漲,再一次讓二手電商引來業(yè)內(nèi)外的關注。2021 年 1 月 15 日,有美版 “閑魚”之稱的 Poshmark 在美國納斯達克上市。上市首日,Poshmark 的股價暴漲 141.67%,市值一度超過 74 億美元。
多種因素的影響下,二手消費已經(jīng)成為全球的新浪潮。一方面,疫情的影響,導致大家開始注重家中閑置品的剩余價值,售賣或者交換等多元化方式正在被更多人接受。另一方面,線上交易效率以及物流的提升,也都促進二手電商平臺的崛起。
涉嫌默許售假 12 家二手交易平臺被約談
當一個行業(yè)興起的時候,必不可免遇到各種問題,尤其是在高速發(fā)展和平臺服務兩者之間,要做到絕對的平衡非常之難。對于電商平臺來說,假貨是底線,縱容售假就是斷送自己的未來。二手交易平臺也是電商平臺,杜絕假貨仍舊是重中之重。日前,江蘇省消保委官方微信發(fā)布消息稱,結合二手交易平臺消費調(diào)查,對閑魚、58 同城、找靚機、拍拍、紅布林、花粉等 12 家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。
值得注意的是,早在 1 月 14 日,江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息,甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。除此以外,部分平臺賣家發(fā)布刷單炒信廣告、以 “公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證、銷售電子煙和藥品等。還有部分奢侈品交易平臺存在強制交易、規(guī)則模糊、轉(zhuǎn)賣傭金過高等問題,涉嫌侵犯消費者公平交易權和交易自主權。
與此同時,根據(jù) “電訴寶”受理用戶維權案例顯示,網(wǎng)絡欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、貨不對板、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡售假、退換貨難等是 2020 年全年二手電商投訴的主要問題。投訴金額區(qū)間前三依次為 1000-5000 元(37.61%)、500-1000 元(15.14%)、0-100 元(11.17%)、5000-10000 元(11.17%)。
其中,王女士投訴稱自己于 2020 年 5 月份在 “PLUM 紅布林”平臺寄賣個人閑置的 DIOR 墨鏡,寄給平臺時有墨鏡、Dior 墨鏡外包裝紙盒、Dior 皮質(zhì)墨鏡盒和 Dior 墨鏡布。9 月份王女士召回了此套物品,收到包裹時,只有一副 Dior 墨鏡,品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺,工作人員告知丟失,王女士認為平臺一邊收取高額的傭金,一邊隨意處理我們的東西。
網(wǎng)上關于二手平臺的投訴案例還有很多,江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示,超過 93% 的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,諸如信息不透明、實物與照片不符、拒不退貨退款等,對消費者合法權益造成傷害。
賺錢之前 還是要摘掉 “假劣貨集市”帽子
就像上文說到的那樣,疫情下消費觀念的轉(zhuǎn)變加上線上交易的便捷性,二手閑置市場正在迎來發(fā)展的黃金時期。可以說,二手交易市場很大,未來潛力也很大,也將會成為各大電商巨頭爭相搶占的高點。但是,看好未來的同時,也要先摘掉 “假劣貨集市”帽子。
對于 C2C 二手交易平臺來說,很多買家都抱怨平臺商家售假,收到的商品與圖文不符,并且維權也很困難,平臺方面的處理速度也較慢,不如買個新的省心。即便是閑魚這邊引入了芝麻信用分,但是仍舊會出現(xiàn)一些扯皮的交易,最后鬧得雙方都不是很痛快。
二手平臺不是 “法外之地”,用戶的合法權益仍舊是受到相關法律法規(guī)的保護。而對于平臺來說,絕對不能放縱假冒偽劣以及一些違禁商品的售賣。這不僅僅是損害平臺用戶的行為,更是為自己的未來埋了雷。
同時,除了假貨之外,對于那些 C2B2C 平臺來說,由于平臺的介入,商品的質(zhì)量有了更多的保障,但是自身也是要承擔更多的風險,一旦在質(zhì)檢方面出現(xiàn)差錯,不僅交易成本提高了,品牌的形象更是會大受打擊。
互聯(lián)網(wǎng)時代,效率為王,誰能最先解決用戶的痛點,誰就能掌握主動權。2021 年,二手交易市場的發(fā)展依舊會保持一個較高的速度,閑置交易的滲透率也在逐漸提升。對于平臺來說,打假是重中之重,加強監(jiān)督管理、維護用戶合法權益,營造一個公平、誠信的交易環(huán)境,才能走得更遠。