43款A(yù)pp將適老化改造 65歲以上老人可直接享用人工服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、量子科技、集成電路、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)…… 這些聽(tīng)起來(lái)高大上的詞匯，讓科技圈的每個(gè)人都津津樂(lè)道。

但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，這些詞匯實(shí)在是太過(guò)陌生。

畢竟，過(guò)去的二十年，中國(guó)科技發(fā)展的列車(chē)開(kāi)得很快，但越來(lái)越龐大的老年人群體并不在這座列車(chē)之上——在掉隊(duì)的同時(shí)，對(duì)于科技發(fā)展的諸多便利成果，他們也一片茫然。

甚至是幾乎人手一部的智能手機(jī)，他們都不太會(huì)用。

好在，面對(duì)橫亙?cè)诶夏耆伺c移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間的 “數(shù)字鴻溝”，我們國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始著手解決——就在最近，又有了最新動(dòng)態(tài)。

65 歲以上老人，可直接享用運(yùn)營(yíng)商人工服務(wù)

12 月 25 日，工業(yè)和信息化部舉行了切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會(huì)，就解決老年人使用智能技術(shù)的相關(guān)問(wèn)題，公布了一些措施，并且列出了相關(guān)網(wǎng)站和 App 進(jìn)行適老化改造的相關(guān)計(jì)劃。

首先是三大運(yùn)營(yíng)商，它們已經(jīng)推出了方便老年人使用手機(jī)通信服務(wù)的相關(guān)措施。

比如說(shuō)，從 12 月 25 日開(kāi)始，65 歲以上老年人撥打中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話(huà)，可以直接享用人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

同時(shí)，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導(dǎo)并提供 “面對(duì)面” 溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。

可以看到，這些都是成本比較低、與民生關(guān)系密切、反饋效果顯著的措施，在實(shí)施上自然是越快越好。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商還發(fā)布了適老化特色服務(wù)與產(chǎn)品，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人還發(fā)言表態(tài)稱(chēng)，將切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，幫助老年人跨越 “數(shù)字鴻溝”。

與此同時(shí)，工信部還表示，華為、小米等市場(chǎng)主流手機(jī)都已經(jīng)具備 “老人模式”、“長(zhǎng)輩模式”等，享受大字體、大音量以及 “遠(yuǎn)程協(xié)助” 等服務(wù)，可以方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。

據(jù)工信部介紹，實(shí)際上，騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報(bào)警，開(kāi)通親友代支付，以及增強(qiáng)方言識(shí)別能力等。

而鏈家(貝殼)、美團(tuán)等具備線(xiàn)下門(mén)店和人員覆蓋優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則已經(jīng)主動(dòng)開(kāi)展社區(qū)助老項(xiàng)目，幫助社區(qū)內(nèi)老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)，促進(jìn)智能技術(shù)普及應(yīng)用。

微信、支付寶等 App 將進(jìn)行適老化改造

除了上述已有措施之外，工信部還宣布，針對(duì)目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網(wǎng)站和 App 的困難問(wèn)題，將正式啟動(dòng)為期一年的 “互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。

首批進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造的，是 115 個(gè)公共服務(wù)內(nèi)網(wǎng)站和 43 個(gè)手機(jī) App。

比如說(shuō)在網(wǎng)站改造方面，首批改造名單包括國(guó)家部委及省級(jí)政府、組織殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、搜索引擎等方面，包括一些常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站，比如說(shuō)百度、知乎、攜程、搜狗等。

而在 App 改造方面，改造名單也基本上包含了人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的 App，包括微信、支付寶、美團(tuán)、今日頭條、滴滴出行、抖音等——這些 App 都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用十大領(lǐng)域、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò) 5000 萬(wàn)人、同類(lèi)產(chǎn)品中市場(chǎng)份額排名前 5 名的 App。在改造方向上，工信部要求推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品;鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能;提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話(huà)的老人使用智能設(shè)備。

此外，工信部還表示，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多、容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī) App 完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件。

特別是付款類(lèi)操作，將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類(lèi)特殊群體方便、安全地使用。

為了鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)參與到改造項(xiàng)目中，工信部將企業(yè)在推動(dòng)信息無(wú)障礙方面的實(shí)際成效作為 “企業(yè)信用評(píng)價(jià)” 的加分依據(jù)——綜合考慮相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)的適老化及無(wú)障礙水平、信息無(wú)障礙工作機(jī)制、企業(yè)助老助殘行動(dòng)等多方面的成效，對(duì)表現(xiàn)突出的予以加分。

值得一提的是，工信部還將為改造后符合要求的網(wǎng)站和 App 授予信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，并且還將引導(dǎo)各大應(yīng)用商店設(shè)立無(wú)障礙應(yīng)用下載專(zhuān)區(qū)。

工信部將推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)工作

除了讓老年人能夠更好地使用手機(jī)，工信部還在消除老年人的 "數(shù)字鴻溝" 方面有進(jìn)一步的計(jì)劃。

據(jù)人民郵電報(bào)報(bào)道，下一步工信部將繼續(xù)推進(jìn)以下幾方面工作：

一是開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品。

具體來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重簡(jiǎn)易化，發(fā)展智能手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表、動(dòng)態(tài)心電記錄儀等可穿戴健康管理類(lèi)設(shè)備，老年人無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜操作便可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、雙向通話(huà)、數(shù)字支付、跌倒預(yù)警、電子定位、心率血壓監(jiān)測(cè)等多種功能。二是引導(dǎo)國(guó)內(nèi)手機(jī)龍頭企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)。

比如說(shuō)，在功能機(jī)中增加智慧化應(yīng)用，在智能機(jī)中增設(shè)極簡(jiǎn) / 簡(jiǎn)易模式，按照老年人使用習(xí)慣優(yōu)化操作界面，使得老年人可輕松通過(guò)大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫、快捷應(yīng)用等享受信息化時(shí)代的紅利。

三是推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)推廣應(yīng)用。

其中包括：制定《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄(2020 年版)》，遴選出 118 項(xiàng)產(chǎn)品和 120 項(xiàng)服務(wù)，推動(dòng)可穿戴健康管理設(shè)備、便攜式監(jiān)測(cè)設(shè)備、家庭服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品與服務(wù)迭代，方便機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等選購(gòu)使用。

可以看到，在通過(guò)智慧產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)賦能老年人生活便利和身體健康方面，工信部已經(jīng)有了下一步的動(dòng)向，這其中也蘊(yùn)含著不少面向老年人的商業(yè)機(jī)遇，比如說(shuō)可穿戴設(shè)備、智慧健康、家庭服務(wù)機(jī)器人等領(lǐng)域。

老年人也有享受科技的權(quán)利

2000 年，我國(guó)開(kāi)始步入老齡化社會(huì);同時(shí)，數(shù)字科技在中國(guó)的發(fā)展也差不多在 2000 開(kāi)始起步——于是，一方面是我國(guó)老齡化程度的加深，一方面是我國(guó)數(shù)字化水平的不斷上升。

僅僅以智能手機(jī)上網(wǎng)這個(gè)單一維度來(lái)看，根據(jù)最新數(shù)據(jù)，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約 2.74 億戶(hù)，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約 1.34 億戶(hù)，這就意味著，全國(guó)或有近 1.4 億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn) “沉默” 狀態(tài)。

但實(shí)際上，這 1.4 億老人，也有同樣的權(quán)利享受科技所帶來(lái)的便利。

當(dāng)然，國(guó)家早已意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并且已經(jīng)在著手解決。從大方面看，在 2020 年 11 月初決策層制定的 "十四五" 規(guī)劃建議中，就明確提到 "實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略"。

而從近期的方向來(lái)看，就在 11 月 24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知，要求各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

在加上工信部最近推出的措施，可見(jiàn)我們國(guó)家已經(jīng)在消除老年人與新時(shí)代的 "數(shù)字鴻溝" 方面，有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展——這的確是非常必要的。

畢竟，科技以人為本，當(dāng)然也包括老年人。

關(guān)鍵詞： App 人工服務(wù)