發(fā)力聚焦奢侈品等高端品類 閑魚奢侈品電商版圖日漸明朗

日前，閑魚在品牌戰(zhàn)略升級(jí)時(shí)推出了 “無憂購(gòu)”、“會(huì)玩社區(qū)”、“新線下”在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)板塊，重點(diǎn)聚焦奢侈品、潮鞋等高端品類，同時(shí)通過會(huì)玩社區(qū)提升社區(qū)信任關(guān)系，并進(jìn)一步拓展閑置交易在線下的布局。

整體而言，本次閑魚戰(zhàn)略升級(jí)的重心在于由閑魚優(yōu)品孵化而來的 “無憂購(gòu)”，其聚焦 3C 數(shù)碼、奢侈品、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，平臺(tái)提供 “包真、包退、包郵”三包服務(wù)，由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)。

實(shí)際上，閑魚數(shù)年前就已涉足奢侈品領(lǐng)域，并與多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。如今其再度聚焦奢侈品等領(lǐng)域，并輔以社區(qū)及線下店推動(dòng)高端品類發(fā)展，使得其二手奢侈品電商版圖逐步清晰。

在業(yè)內(nèi)人士看來，閑魚近年來多措并舉提升平臺(tái)的信任度，有助于其開拓高端品類、實(shí)現(xiàn)用戶圈層的突破;不過閑魚也是扛著 “信任”的大旗沖進(jìn)奢侈品領(lǐng)域，與其他平臺(tái)相比并無太大優(yōu)勢(shì)，若想重塑二手奢侈品交易還是有些任重道遠(yuǎn)。

閑魚發(fā)力聚焦奢侈品等高端品類

12 月 1 日，閑魚在 2020 年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上推出包括 “無憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)，其中最受關(guān)注的當(dāng)屬 “無憂購(gòu)”。據(jù)介紹，閑魚將在手機(jī)數(shù)碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出 “無憂購(gòu)”服務(wù)，平臺(tái)和服務(wù)商分別提供三包服務(wù)及回收鑒定服務(wù)。

記者進(jìn)入 “無憂購(gòu)”板塊發(fā)現(xiàn)，目前該頻道涵蓋的品類主要包括手機(jī)、數(shù)碼、奢品、潮品、美妝、珠寶和潮玩這七大類，主打 “100% 驗(yàn)貨包真”、“7 天包退”和 “全場(chǎng)包郵”服務(wù)。

同時(shí)，頻道還設(shè)有 “品牌官翻”和 “品牌微瑕”兩個(gè)入口，提供官翻機(jī)及外觀有瑕疵的品牌正品。除此之外，該頻道每日還會(huì)挑選十余款商品進(jìn)行官方補(bǔ)貼，單筆補(bǔ)貼額度低至 10 元，高達(dá)上千元。

記者注意到，在 “無憂購(gòu)”頻道收錄的商品，都會(huì)提供由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)貨報(bào)告。驗(yàn)貨報(bào)告不僅標(biāo)注了商品品牌、材質(zhì)、顏色、款式等基礎(chǔ)信息，還包括依據(jù)閑魚無憂購(gòu)成色分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)形成的成色等級(jí)，以及商品對(duì)應(yīng)的驗(yàn)貨結(jié)論。

從平臺(tái)提供的三包服務(wù)來看，“無憂購(gòu)”號(hào)稱由專業(yè)認(rèn)證的資深鑒定師提供全方位的鑒別認(rèn)證，涵蓋了商品從外包裝到內(nèi)部細(xì)節(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的鑒定，商品由平臺(tái)上的信用賣家發(fā)至權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行多重檢驗(yàn)，買家下單后經(jīng)過清潔消毒、定制專屬包裝再閃電寄送給消費(fèi)者。

為了凸顯平臺(tái)保真的決心，閑魚 “無憂購(gòu)”還做出了 “假一賠三”的承諾。根據(jù)閑魚無憂購(gòu)頁(yè)面信息提示：無憂購(gòu)所售商品均為正品，如有售假，一旦核實(shí)憑證有效，將由賣家履行 “假一賠三”的承諾。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，二手交易最大的難題就是信任問題，盡管閑魚平臺(tái)最主流的品類偏中低端，但其通過加入芝麻信用評(píng)分、開通用戶實(shí)名認(rèn)證、增加交易評(píng)價(jià)功能、與第三方鑒定機(jī)構(gòu)合作等方式不斷增加用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，相當(dāng)于提前為平臺(tái)開拓高端品類鋪路。

二手奢侈品電商版圖日漸明朗

作為起步較早的綜合類二手交易平臺(tái)，閑魚其實(shí)早在四年前就已涉足奢侈品品類。起初，閑魚主要通過與第三方鑒定中心或平臺(tái)合作的方式提供鑒定服務(wù)，以此吸引奢侈品進(jìn)入平臺(tái)交易。

回顧其具體舉動(dòng)，閑魚拍賣在 2016 年 7 月與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心聯(lián)合宣布，將在閑置奢侈品流通領(lǐng)域開展長(zhǎng)期交流合作;閑魚方面介紹稱，雙方首創(chuàng)的 “4+3”閑置奢侈品交易品控體系，以權(quán)威第三方的技術(shù)支持為依托，為二手奢侈品交易提供誠(chéng)信保障。此后兩年，閑魚相繼引入胖虎、只二等提供鑒定擔(dān)保服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)于 2018 年在接受 36 氪采訪時(shí)，曾提及如何確保平臺(tái)上奢侈品的品質(zhì)。他指出，在奢侈品鑒定擔(dān)保方面有資質(zhì)的企業(yè)，都可以通過一定商業(yè)條款合作，成為閑魚的服務(wù)商。“比如你要買一個(gè) LV 的包，可以選擇這些機(jī)構(gòu)的鑒定擔(dān)保服務(wù)，通過鑒定后，會(huì)拿到一張鑒定單，上面有原件鑒定的貨號(hào)和結(jié)果，拿著這個(gè)東西去交易就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。”

到了 2019 年 1 月，閑魚重磅推出了 “閑魚優(yōu)品”頻道，主要聚焦 3C 數(shù)碼、家電等品類，為品牌商處理和整合閑置資源，提供品牌自營(yíng)及授權(quán)的官方閑置、品質(zhì)二手、樣品舊款等類型商品。彼時(shí)，“閑魚優(yōu)品”僅針對(duì)閑置行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家提供邀約制入駐，所有上線的商品據(jù)稱都要通過 32 道檢測(cè)鑒定，并可享受 7 天無理由退換、30 天包換、180 天質(zhì)保的服務(wù)。

當(dāng)在談及閑魚優(yōu)品的品類拓展計(jì)劃時(shí)，時(shí)任閑魚運(yùn)營(yíng)總監(jiān)石堅(jiān)曾透露稱，未來閑魚優(yōu)品的品類將從 3C 數(shù)碼和家電逐漸拓展至珠寶手表、圖書樂器、奢侈品等類目。

僅三個(gè)月后，閑魚的二手奢侈品版圖便開始初具雛形：“閑魚優(yōu)品”于 2019 年 4 月正式上線奢侈品類目，且閑置奢侈品電商平臺(tái) “心上”受邀成為首批入駐商家。據(jù)悉，“心上”的在線業(yè)務(wù)包含閑置奢侈品回收，以及清洗、養(yǎng)護(hù)、鑒定等服務(wù)，此番 “心上”和 “閑魚優(yōu)品”合作后，雙方將就閑置奢侈品保養(yǎng)維護(hù)、回收換新等方面，展開更加多元深度的共建合作。

根據(jù)閑魚最新公布的數(shù)據(jù)，過去一年，閑魚上架物品達(dá) 10 億件，賣出 1025 萬單奢品，總價(jià)達(dá)到 44.6 億元。與閑魚 2020 財(cái)年超 2000 億元 GMV 相比，奢侈品的體量顯然依舊偏小，但已經(jīng)成為閑魚的戰(zhàn)略重地。如今，閑魚在 2020 年的戰(zhàn)略升級(jí)時(shí)將重心向奢侈品等高端品類傾斜，并輔以社區(qū)及線下店全面推動(dòng)高端品類發(fā)展，無疑使得其二手奢侈品電商版圖逐步清晰。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“目前閑魚可以說是要深度布局奢侈品，這不僅讓平臺(tái)在全品類營(yíng)銷上更進(jìn)一步，同時(shí)也能讓閑魚的用戶圈層實(shí)現(xiàn)更大的突破，進(jìn)而擴(kuò)大平臺(tái)對(duì)圈層用戶的影響力。”

重塑二手奢侈品交易尚任重道遠(yuǎn)

值得一提的是，從行業(yè)角度看，不論是頻獲資本青睞的專注于中高端閑置交易物品的 plum(紅布林)、愛丁貓、胖虎科技，還是背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合類二手交易平臺(tái)，亦或是寺庫(kù)這類奢侈品電商平臺(tái)，近年來均將目光投向了二手奢侈品領(lǐng)域，閑魚面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不可小覷。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興在閑魚品牌戰(zhàn)略升級(jí)時(shí)指出，“今年閑魚品牌升級(jí)的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開，‘信任’是打開閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易、在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系、在線下做好信任場(chǎng)域，有利于‘讓閑余上閑魚，將浪費(fèi)變消費(fèi)’”。

對(duì)二手奢侈品而言，信任尤其關(guān)鍵。根據(jù) Mob 研究院發(fā)布的報(bào)告，二手電商行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)涉及交易前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)，用戶的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)依據(jù)交易品類的不同而有所改變，其中，用戶對(duì)二手奢侈品的真?zhèn)巫顬殛P(guān)注。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在魚龍混雜、真假難辨的二手奢侈品市場(chǎng)里，“假貨”成了阻斷用戶下單的主要因素。

因此，湯興在會(huì)上坦言稱，用戶要平臺(tái)撮合交易，也需要平臺(tái)擔(dān)保交易;既要一個(gè)自由市場(chǎng)，也要一個(gè)規(guī)范市場(chǎng)，好物品、好價(jià)格、好服務(wù)，缺一不可。依此看，閑魚試圖以 “信任”為核心，重塑二手奢侈品交易秩序。

為了提升平臺(tái)的信任度、降低用戶購(gòu)買高端閑置物品的顧慮，閑魚著重推出了 “無憂購(gòu)”服務(wù)，由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺(tái)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和客服關(guān)。這意味著，閑魚作為平臺(tái)方的同時(shí)也充當(dāng)了信用中介的角色，為賣家提供信用背書。

閑魚一出手就直擊二手奢侈品電商的要害，的確能夠在一定程度上減少用戶對(duì)于平臺(tái)商品品質(zhì)的擔(dān)憂。不過，這并非閑魚的 “獨(dú)家秘笈”。

據(jù)記者了解，胖虎、只二、心上等垂直的二手奢侈品電商及服務(wù)平臺(tái)能為用戶提供鑒定或擔(dān)保服務(wù)，胖虎甚至還聯(lián)合泰康保險(xiǎn)為平臺(tái)商品提供正品保證險(xiǎn)。奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)同樣也能提供鑒定服務(wù)，該平臺(tái)旗下的奢侈品鑒定評(píng)估技術(shù)中心號(hào)稱通過 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有專門的技術(shù)設(shè)備和統(tǒng)一的管理流程。

而作為閑魚最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終強(qiáng)調(diào) “官方質(zhì)檢”的特色，自稱是在手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的開創(chuàng)者。同時(shí)，該平臺(tái)也宣稱能夠通過直播連線或者圖文的方式，對(duì)奢侈品、潮鞋、翡翠玉石等 16 大品類提供鑒定或估價(jià)服務(wù)，用戶可自主選擇鑒別及估價(jià)服務(wù)。

由此可見，以鑒定服務(wù)為抓手、構(gòu)建平臺(tái)信任體系的做法在業(yè)內(nèi)早已普及開來，這讓扛著 “信任”大旗發(fā)力奢侈品的閑魚顯得并沒有那么突出。上述觀察人士表示，若閑魚想以此重塑二手奢侈品交易秩序，還是有些任重道遠(yuǎn)，除了品質(zhì)保證之外，閑魚需要盡可能提高商品在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交易甚至售后等環(huán)節(jié)的透明度，構(gòu)建自己的核心優(yōu)勢(shì)，將閑置交易推向更規(guī)范的市場(chǎng)體系。

關(guān)鍵詞： 閑魚