老人冒雨交社保被拒 2050年中國老年人口將接近5億

發(fā)布時間:2020-12-07 11:00:25  |  來源:鳳凰科技  

很難設(shè)想,三十年后,我們也會像他們一樣四處碰壁嗎?

“不收現(xiàn)金,要么告訴親戚,要么你自己在手機(jī)上支付,(就)這兩個方式。”一位帶現(xiàn)金、獨(dú)自冒雨來到柜臺交醫(yī)保的老人,在聽到辦事人員的回復(fù)后,不知所措地坐在代繳社保的社區(qū)辦事窗口。

這段辦事人員的話被人拍下發(fā)到社交媒體,截止發(fā)稿,這條短視頻播放量超千萬次,登上了短視頻平臺熱搜,事后該地工作人員回應(yīng)稱,這是對另一位未帶齊證件的老人說的,而非視頻上的老人。24 日下午,有新聞報道稱,相關(guān)部門工作人員已上門為該老人辦理了居民醫(yī)保。

由于生理和認(rèn)知退化原因,老齡群體常常無法像年輕人適應(yīng)這個線上化的時代,疫情帶來的娛樂、生活線上化,讓這個問題更加顯著。

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù),截至 2018 年底,中國 60 歲及以上人口近 2.5 億,占總?cè)丝诘?18%,占比連續(xù)三年超 0-14 歲人口比重。其中 65 歲及以上超 1.6 億,占比 12%。

一邊是狂奔不止的科技進(jìn)步,另一邊是被拋在身后的老年人群。一個值得深思的問題是,科技如何讓我們的老年生活更美好?

2050 年中國的老年人口將接近 5 億

湖北一位 94 歲的老人為激活社???,被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識別;在新冠疫情期間,兩位不會使用健康碼的老人被公交司機(jī)拒載;老年人由于迷上抖音上的冒牌明星,被欺騙了感情和錢財。

這些真實(shí)發(fā)生的事件提醒著我們,老年群體與年輕一代的 “信息鴻溝”還在擴(kuò)大,科技的發(fā)展需要兼顧這群人認(rèn)知的衰退。當(dāng)社會的中堅力量老去、人均壽命逐年延長,未來 30 年,中國要面對的是前所未有老齡化社會。

中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告 2020:中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測,到 2022 年左右,中國 65 歲以上人口將占到總?cè)丝诘?14%,實(shí)現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。

2050 年,中國老齡化將達(dá)到峰值,中國 65 歲以上人口將占到總?cè)丝诘?27.9%,老年人口將近 5 億,這個數(shù)字是當(dāng)下日本老齡人口的 16 倍,而日本是世界上老齡化程度最嚴(yán)重的國家。

鳳凰網(wǎng)科技曾對老年人使用科技產(chǎn)品的習(xí)慣做了簡單調(diào)查,能夠熟練使用手機(jī)進(jìn)行打車、導(dǎo)航、掛號、繳費(fèi)的老年人鳳毛麟角,“學(xué)手機(jī)”這件事大多數(shù)時候是老年人自我摸索,或互相傳授經(jīng)驗(yàn)。

已經(jīng)有相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)關(guān)注到這個問題,清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所打算在北京地區(qū)開展教老人用智能手機(jī)的活動,據(jù)清華大學(xué)人因所研究員劉雪茜介紹,由于流程的線上化,老年人的出行和醫(yī)療是目前兩大最常見的痛點(diǎn)。本月 24 日下午,國務(wù)院辦公廳也印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,稱要切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

實(shí)施方案中明確提到:

在各類日常生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,任何單位和個人不得以各種方式拒收現(xiàn)金,在零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所,水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納,應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

緊貼老年人需求特點(diǎn),加強(qiáng)創(chuàng)新,提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),讓老年人能用、會用、敢用、想用。

政策驅(qū)動更多機(jī)構(gòu)從公共基礎(chǔ)資源和服務(wù)水平入手,滿足老人日常最基本的生活需求。但科技飛速前進(jìn),這些技術(shù)會讓老年人的生活更美好嗎?

老年群體與年輕一代的 “信息鴻溝”

2020 年的新冠疫情加速了人們線上化的步伐——在 “社交距離”的影響下,在線課堂、云上辦公、線上娛樂逐步替代了原有的生活方式,并非所有人都能從線上化獲益,這是互聯(lián)網(wǎng)原生代年輕人所不能理解的。

一個典型的案例發(fā)生在 2020 年 2 月疫情爆發(fā)時期的武漢,在宣布封閉社區(qū)之后,絕大部分武漢的居民自發(fā)以樓棟或社區(qū)為單位,通過網(wǎng)上團(tuán)購的方式購買生活物資,而對于獨(dú)居老人來說,封閉社區(qū)無異于斷糧。

家在武漢的小魚的父母就是面臨斷糧的老人之一,幾經(jīng)波折后,他在網(wǎng)上找到了志愿組織親自上門,才解決了兩位老人的口腹之急。

在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年大學(xué)組織的線下智能手機(jī)培訓(xùn)班里,匯聚了大量渴望融入科技社會卻又無從下手的老年群體。

一位公立圖書館的手機(jī)課程志愿者告訴鳳凰網(wǎng)科技(微信搜:iFeng 科技),老年人多用著子女淘汰的舊手機(jī),而這些手機(jī)和 App 對于老年人的視力和認(rèn)知并不友好。

在長期關(guān)注老年人科技產(chǎn)品設(shè)計的劉雪茜看來,當(dāng)下社會的發(fā)展還沒到 “意識到”老齡化的來臨,因此才有了基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善的現(xiàn)狀。另外,老年人常常被貼上了難以改觀偏見與標(biāo)簽——“麻煩、難搞、什么都不懂”。

現(xiàn)實(shí)情況是,人體在進(jìn)入衰老過程后,視力、記憶力、認(rèn)知能力出現(xiàn)衰退,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然解決了線下奔波周折,對老人來說有著很高的學(xué)習(xí)成本。

以手機(jī)為例,在界面花哨、彈窗不斷、互相喚醒頻繁的界面上,老年群體往往無法實(shí)現(xiàn)近在咫尺的功能。當(dāng)下的產(chǎn)品設(shè)計者不會想到,自己所熟悉的科技社會,對老年群體來說是神奇的 “美麗新世界”,我們熟悉的系統(tǒng)、界面和按鈕在他們看來是錯綜復(fù)雜的網(wǎng)——科技既觸手可及,但又觸不可及。

“硬件、軟件的開發(fā)設(shè)計者很難關(guān)注到老年群體”,劉雪茜對鳳凰網(wǎng)科技表示,“人變老的情況很復(fù)雜,互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)成本也很高,面向老年人的設(shè)計,是不符合增長或流量規(guī)律的。”

并不是所有的科技公司都對老齡群體需求的一概忽略,一些具有社會責(zé)任感和商業(yè)敏銳度的公司,已經(jīng)在這個維度做出努力,推出面向老齡群體的老年模式。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技(微信搜:iFeng 科技)了解,OPPO Color OS 在去年的升級中,新增了簡易模式方便中老年用戶的使用;今年 7 月,高德地圖上線了的 “家人地圖”功能,這個功能一度被戲謔為 “查崗、防小三”功能,而其實(shí)際用意是讓家人知悉老人的日常行動軌跡,實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫;小米生態(tài)鏈企業(yè)推出了面向中老年群體的血氧儀等醫(yī)療產(chǎn)品等等。

另外,隨著 IoT 技術(shù)的發(fā)展,人機(jī)交互的模式不再僅僅是通過一塊屏幕,視頻、語音交互進(jìn)一步降低老年人使用科技產(chǎn)品的門檻。

但就當(dāng)下而言,許多產(chǎn)品的設(shè)計仍自動排除了老年用戶群體,在數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)上,老年群體防范能力更低,更容易成為不法分子的受害者。

當(dāng)中國的人口老齡化邁向深水區(qū),“銀發(fā)”市場或許會成為新一輪的風(fēng)口聚集地,而在當(dāng)下飛速發(fā)展的時代洪流中,人文關(guān)懷與科技創(chuàng)新同等重要。

關(guān)鍵詞: 社保 老年人口

 

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