今日,深圳市消費者委員會發(fā)布“雙十一”消費提示,提醒消費者認清規(guī)則,別白熬夜。
往年,“雙十一”網(wǎng)購狂歡后將迎來網(wǎng)購消費投訴高峰,消費者投訴的問題集中在:商品價格不降反升、保價糾紛、秒殺/免單/贈品用戶名單疑造假、商家久拖不發(fā)貨強制消費者退貨等。
為讓廣大消費者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠離套路和陷阱,深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局發(fā)布2020年“雙十一”網(wǎng)購消費提示,提醒消費者保持清醒頭腦,科學理性消費。
以下為提醒全文:
一、直播間購物問題多 多方了解保理性
直播作為消費新興模式,部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質量差、售后困難等情況。
建議消費者:一是選擇資質齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺,必要時留存直播錄像;二是多渠道了解商家主體信息,產(chǎn)品性質等信息,不要盲目相信直播帶貨;三是不輕信網(wǎng)紅效益,不要被直播間的活動氛圍所影響,應該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買產(chǎn)品再消費。
二、先漲再降“假優(yōu)惠” 貨比三家不上當
“雙十一”期間部分商品價格先大幅漲價再降價,營造優(yōu)惠幅度大的“假象”。
建議消費者:選擇大型正規(guī)的第三方平臺或品牌信譽度高的商家,多方面了解商品的真實情況,將商品提前加入購物車,留意平時銷售價格,并在不同平臺、商家之間“貨比三家”,以此甄別商品是否真的優(yōu)惠,避免上了“假優(yōu)惠”的當。
三、保價規(guī)則套路深 相關證據(jù)需留存
部分商家宣傳其商品保價,即“雙十一”之前購買的價格如果比“雙十一”當天高,可為消費者退差價,但實際是退不退、退多少、怎么退,有些商家自己說了算。
建議消費者:對于商家的保價承諾,要詳細了解退差價規(guī)則,如使用優(yōu)惠券后是否還適用保價政策,下單后一旦發(fā)現(xiàn)所購商品降價或比“雙十一”當天高,第一時間與商家確認退差價的具體金額和退差價的流程,同時保存好相關證據(jù),無法確認金額或強制要求消費者好評才能退差價的,建議退貨退款重新下單。
四、秒殺活動噱頭足 認清規(guī)則勿輕信
認準質量和價格才是買到好貨的關鍵要素,消費者應避免被商家的促銷套路和噱頭所左右。
建議消費者:對于商家宣傳的“雙十一”當天“0點秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”“實付金額最高得獎勵”等活動,要提前確認活動規(guī)則,區(qū)分訂單提交時間和付款時間,訂單金額和實付金額等,不明確的提前咨詢客服,監(jiān)督商家誠信經(jīng)營,要求其對活動數(shù)據(jù)的真實性負責。
五、海淘商品嚴消毒 進口冰鮮要熟透
當前國外疫情控制不樂觀,消費者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時,務必要做好疫情防控措施。
根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒,對于從國外境外進口的商品,消費者收貨時要做好外包裝消殺,對購買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi),接觸外包裝及生鮮食品后應及時洗手,而食用進口冰鮮、冷凍食品,則一定要煮熟煮透。
六、收貨驗貨莫馬虎 退款退貨防受騙
“雙十一”期間,商家交易量大,物流服務壓力大。建議消費者:收貨后立即查驗,仔細核對產(chǎn)品型號、規(guī)格等,查看產(chǎn)品是否受損,若發(fā)現(xiàn)問題應盡快與商家或物流公司聯(lián)系,在規(guī)定時限內(nèi)完成退款退貨。
遇到退款來電來信,要先核實對方身份,要在原購買平臺上進行操作,不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站,謹防受騙。
所有消費者,認清規(guī)則別白熬夜!保持清醒頭腦,根據(jù)自身需求“缺啥補啥”,量入為出、科學理性消費。
最后,提醒廣大消費者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證,如遇消費糾紛可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決,如無法達成和解,應及時撥打12345電話或通過全國12315平臺、“315消費通”微信公眾號進行投訴。
關鍵詞: 雙11