“西安快遞員摔快件”事件后續(xù) 圓通速遞：已對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談 進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育

近日有媒體報道，11 月 2 日下午，西安的張女士下班回家路過小區(qū)蜂巢柜時聽見巨響，轉(zhuǎn)頭一看，竟發(fā)現(xiàn)一名快遞員正在暴力摔快遞。

11 月 4 日，圓通速遞官方微博回應(yīng)此事稱，當(dāng)事人為圓通西安市一加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員。雙 11 期間，由于派送壓力激增等原因，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰。加盟網(wǎng)點已對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育。另據(jù)陜西當(dāng)?shù)孛襟w報道，涉事快遞員已經(jīng)公開道歉。

圓通速遞表示，關(guān)于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區(qū)高度重視，第一時間進(jìn)行了解。經(jīng)了解，當(dāng)事人為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員。雙 11 期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。

圓通速遞表示，圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉，并第一時間責(zé)令網(wǎng)點嚴(yán)肅處理。加盟網(wǎng)點已對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)員已充分認(rèn)識到行為的錯誤，向客戶誠懇表達(dá)歉意。圓通再次向全網(wǎng)加盟網(wǎng)點宣貫公司旺季期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格落實總部相關(guān)規(guī)定，保障雙 11 期間的服務(wù)質(zhì)量，同時做好快遞員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作。

另據(jù)陜西當(dāng)?shù)孛襟w報道，此前，涉事的快遞員已經(jīng)公開道歉，“我保證以后再也不出現(xiàn)這種事情了。“這位快遞員在接受采訪時表示，該小區(qū)快件較多，而智能柜較少。有的顧客不接電話，有的顧客不取貨。同時，一直有顧客打電話給他，導(dǎo)致他 “暈頭轉(zhuǎn)向，情緒有點失控”。“我道歉，對不起。貨如果有損壞我賠償。”這位快遞員表示。

IT之家了解到，據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自 11 月初至 2021 年春節(jié)(2 月 12 日)前夕，共計 103 天。其中，“雙 11”期間(11 月 11 日至 16 日)將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá) 4.9 億件，約是日常業(yè)務(wù)量的 2 倍。

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