不到2公里距離收費(fèi)5400元？貨拉拉回應(yīng)：這是炒作行為

近日有網(wǎng)友曝料稱，在北京使用貨拉拉搬家，不到2公里的距離被收費(fèi)5400元，包括平臺(tái)費(fèi)用440元、人工費(fèi)用330元、搬運(yùn)費(fèi)(5元1米)。

隨后，貨拉拉客服回應(yīng)稱這是炒作行為，如果用戶覺得不合適可以拒絕支付。下單時(shí)交的只是公里數(shù)費(fèi)用，不包含停車、高速、搬運(yùn)、超時(shí)等候費(fèi)用，而且搬運(yùn)費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運(yùn)工協(xié)商議價(jià)。

不過(guò)5月6日晚間，貨拉拉官方發(fā)表了一份正式聲明，詳細(xì)解釋了事情經(jīng)過(guò)，并推翻了此前客服的說(shuō)法。

貨拉拉透露，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨拉拉平臺(tái)司機(jī)豆某5月4日下午運(yùn)輸一單搬家訂單時(shí)，在近距離搬運(yùn)情況下向兩位用戶索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機(jī)支付3000元。

貨拉拉表示，豆某行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。

對(duì)于客服指責(zé)炒作的回應(yīng)，貨拉拉稱客服在不了解事情經(jīng)過(guò)的情況下，擅自回復(fù)，對(duì)兩位用戶造成了二次傷害，已在公司內(nèi)部予以通報(bào)和嚴(yán)懲。

作為補(bǔ)償，貨拉拉免除了此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)，承擔(dān)用戶因此造成的購(gòu)置門鎖等一切后續(xù)花費(fèi)，并希望與用戶協(xié)商補(bǔ)償精神傷害。

此外，貨拉拉還公布了四條整改措施，包括設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先推送搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)豐富和良好服務(wù)評(píng)分的司機(jī)、引導(dǎo)用戶通過(guò)App支付費(fèi)用并提供申訴通道、改善客服態(tài)度和溝通方式。

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