4月8日,浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會日前約談了愛奇藝、優(yōu)酷等11家國內(nèi)視頻、音頻網(wǎng)站,針對廣告宣傳、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、自動扣費(fèi)等9大吃相難看的問題提出了整改意見。
被約談網(wǎng)站主要有:愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺,還有喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺,總計(jì)十一家公司。
這些網(wǎng)站涉及的問題包括以下幾個(gè)方面:
1、廣告特權(quán)描述不清,涉嫌虛假宣傳
2、自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒
3、默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi),開通容易取消難
4、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目
5、購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看
6、信息收集授權(quán)形同虛設(shè)
7、充值金額固定,退余額渠道不通暢,且充值余額安卓、iOS客戶端不通用
8、部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià),涉嫌價(jià)格歧視
9、個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”,且客服無法提供相應(yīng)證明文件
上述問題中,除了安卓、iOS平臺收費(fèi)問題的根源是蘋果收成30%導(dǎo)致的,其他幾條都跟視頻、音頻網(wǎng)站自身有關(guān),尤其是免廣告、跳廣告等宣傳容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,而增收額外的收費(fèi)項(xiàng)目也容易引起消費(fèi)者反感。
浙江消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施,切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問題,確保會員服務(wù)透明、公平、誠信。
今年初火爆的電視劇《慶余年》中,騰訊等網(wǎng)站創(chuàng)造了VIP會員也要超前點(diǎn)播等收費(fèi)方式,引起了網(wǎng)絡(luò)熱議,很多消費(fèi)者都反對這種VIP收費(fèi)之外額外收費(fèi)的做法。
在視頻網(wǎng)站看來,超前點(diǎn)播將成為常態(tài)。2月底,愛奇藝CEO龔宇表示超前點(diǎn)映在2019年第四季度開始試水,像熱播劇《慶余年》、《愛情公寓5》等等,VIP用戶付費(fèi)后可解鎖更多劇集。
龔宇指出,這種模式目前來看是非常成功的,不過目前試水超前點(diǎn)映的電視劇很少,所以它占總收入的比例不高。未來超前點(diǎn)映會成為一種常態(tài),變成一種經(jīng)常的播出方式來把這個(gè)規(guī)模做大。
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