寧波一企業(yè)因支援一線無法發(fā)貨致“失信”，市場監(jiān)管與阿里為其“正名”

連日來，國家市場監(jiān)管總局等多部委陸續(xù)出臺幫扶政策，支持各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為緩解新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊，浙江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)推出一系列舉措，對因物流限制等客觀因素被影響信譽(yù)的商家進(jìn)行免責(zé)處理和信用修復(fù)，最大限度降低疫情給商家經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。

新冠肺炎疫情期間，因各地防控政策和物流運(yùn)輸條件等客觀條件的限制，不少商家尤其是湖北、浙江溫州、浙江臺州等地的一些中小企業(yè)經(jīng)營者，出現(xiàn)訂單無法按時發(fā)貨、物流配送周期長等導(dǎo)致消費者投訴的情況。

按照電商平臺現(xiàn)有規(guī)則，此類情況被計入店鋪評分和信用積分，將對商家的店鋪各方面經(jīng)營產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。

寧波的口罩商家“康發(fā)”，因產(chǎn)能被征用支援一線無法及時發(fā)貨，被不少消費者投訴，市場監(jiān)管部門和電商平臺聯(lián)手為其“正名”

為了幫助商家平穩(wěn)過渡、快速恢復(fù)經(jīng)營，在浙江省市場監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)下，淘寶和天貓平臺于2月27日啟動涉疫情商家企業(yè)的“信用修復(fù)”計劃，經(jīng)綜合評估對受疫情影響無法正常經(jīng)營的商家進(jìn)行信用修復(fù)。

政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按時發(fā)貨、物流配送周期長等導(dǎo)致消費者投訴情形，經(jīng)平臺核實后，將不計入店鋪負(fù)面評分和信用積分。

據(jù)了解，為支持平臺商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，淘寶天貓還在2月11日公布了10項商家扶植細(xì)則，減免疫區(qū)商家的相關(guān)服務(wù)費用并提供免息貸款。

浙江省市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在做好防疫工作的前提下，有序推動各類企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。

大型電商平臺要充分發(fā)揮示范和幫扶的作用，一方面要積極協(xié)同監(jiān)管部門維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措，真正為商家排憂解難，消除他們的后顧之憂。

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