1月10日消息,為期40天的2020年春運今日(1月10日)正式開啟,滴滴發(fā)布2020年春運安全出行保障公告,部署六項安全舉措守護春運,包含7x24小時輪崗值班制度,惡劣天氣應急預案、司機疲勞駕駛識別和提醒、訂單安全監(jiān)護等多個方面。
2019年12月10日,滴滴出行安全委員會組織召開雙節(jié)(元旦、春節(jié))安全保障工作會議,成立雙節(jié)安全工作指揮部,滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮,滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、順風車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產(chǎn)保障工作領導小組”。
自2018年9月開展安全攻堅以來,滴滴APP已迭代25個版本,推出、升級20余個安全功能和策略,覆蓋行程前、行程中、行程后全過程,先后推出了“加密行程錄音、錄像”“黑名單”等新功能;加強警企合作,優(yōu)化警方調(diào)證流程;提升客服處置效率;持續(xù)增強線上、線下司乘安全教育;公開、透明安全運營情況。
截至2019年12月,滴滴與警方共開展了八項警企合作,包括:司機準入、司機線下安全培訓、110報警、安全語音播報、協(xié)助警方調(diào)證、聯(lián)合打擊黑產(chǎn)、“安全大使”和接入警方“線索征集”平臺。
2019年8月,滴滴在全國上線酒后乘車報備功能。滴滴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2019年滴滴司機與乘客共使用酒后乘車報備功能2603萬次。
針對春節(jié)前后乘客酒后乘車增多的情況,滴滴呼吁飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時主動報備,并與清醒親友同行。若乘客主動報備飲酒并添加臨時聯(lián)系人,系統(tǒng)會將行程的實時位置和行程結束等信息及時通知臨時聯(lián)系人。當飲酒乘客到達目的地,也會收到滴滴的到達提醒服務。
同時,為更好地保護乘客和司機的出行安全,滴滴正進一步嘗試應用AI技術分析司機的疲勞狀態(tài),在司機進入疲勞狀態(tài)前語音提醒司機注意行車通風、及時休息,避免疲勞駕駛。
此外,春運期間,網(wǎng)約車將迎來新一輪出行需求高峰,乘車打車成功率可能未達到預期。滴滴將會竭盡全力保障運力,也懇請乘客諒解并提前合理安排出行。
以下為滴滴出行2020年春運安全出行保障公告全文:
滴滴出行2020年春運安全出行保障公告
1月10日,為期40天的2020年春運(1月10日至2月18日)正式開始,提前祝大家新春快樂。為全力做好春運安全出行保障工作,進一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務,滴滴出行積極配合主管部門,部署春運安全保障計劃,扎實做好各項保障工作:
1.春運期間,各業(yè)務負責人、區(qū)域負責人、客服團隊、應急處置人員實行7x24小時輪崗值班制度,全力保障高效應答,并妥善處置各類緊急突發(fā)事件;
2.積極配合各地公安機關,堅決打擊違法犯罪行為,警方調(diào)證對接工作組7X24小時待命,保護司乘安全;
3.持續(xù)關注各地天氣動態(tài),針對冰凍、嚴寒、大雪等惡劣天氣制定應急預案;
4.為更好地保護乘客和司機的出行安全,滴滴正嘗試應用AI技術分析司機的疲勞狀態(tài),在司機進入疲勞狀態(tài)前語音提醒司機注意行車通風、及時休息,避免疲勞駕駛;
5.伴隨返鄉(xiāng)、回城需求增長,滴滴將持續(xù)加強對長距離訂單的安全監(jiān)護,并針對異常停留、路線偏移向用戶發(fā)送提醒。針對春節(jié)前后,酒后乘車增多的情況,滴滴建議飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時主動報備,并與清醒親友同行;
6.為保護司乘雙方安全和利益,請在APP內(nèi)完成叫車和付款流程。如需替他人叫車,請使用APP端內(nèi)“代叫”功能,輸入實際乘車人手機號以確保其使用線上安全功能。
2019年12月10日,滴滴出行安全委員會組織召開雙節(jié)(元旦、春節(jié))安全保障工作會議,成立雙節(jié)安全工作指揮部,滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮,滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、順風車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產(chǎn)保障工作領導小組”。
滴滴提醒廣大乘客出行前請查閱“安全須知”,添加緊急聯(lián)系人,并向親友分享行程。上車后請系好安全帶,下車注意后方來車,不超員乘坐,不攜帶易燃易爆等危險物品乘車。寒假期間,請廣大家長關注未成年乘車安全,未成年乘坐網(wǎng)約車,須由監(jiān)護人陪同。
春運期間將迎來新一輪出行需求高峰,乘客打車成功率可能未達到預期,我們會竭盡全力保障運力,也懇請大家諒解并提前合理安排出行。
春節(jié)期間,平安出行,平安回家。懇請乘客和司機在行程中相互尊重包容,希望大家與滴滴攜手努力,共同保障春運期間平安順心出行。2020年春節(jié)即將來臨,滴滴祝廣大乘客和司機新春快樂。
滴滴出行
2020年1月10日
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