話費(fèi)退余額難 消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益總是遭遇挫折

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和智能手機(jī)的普及，第三方支付已成為常態(tài)，人們通過手機(jī)就可以預(yù)充手機(jī)話費(fèi)。然而，據(jù)報(bào)道，在某些地方卻存在手機(jī)話費(fèi)“繳費(fèi)容易退費(fèi)難”的潛規(guī)則。按照有些通信公司的說法，客戶只有通過柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)充值的費(fèi)用，才能辦理退款;而通過第三方平臺(tái)繳費(fèi)的，則無法辦理退款。

“話費(fèi)退余額難”現(xiàn)象，在很大程度上是某些通信公司基于自身利益考量后的選擇。通過第三方平臺(tái)繳話費(fèi)，消費(fèi)者可能購(gòu)買的是促銷的優(yōu)惠或打折話費(fèi)卡，通信運(yùn)營(yíng)商如果按照原價(jià)來退費(fèi)，很可能會(huì)虧本。因此，有些運(yùn)營(yíng)商拒絕對(duì)非柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)直接退費(fèi)。而且，經(jīng)第三方平臺(tái)繳費(fèi)的消費(fèi)者想要退話費(fèi)余額時(shí)往往障礙重重，相關(guān)手續(xù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，許多消費(fèi)者不得不選擇放棄。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。也就是說，無論從何種渠道充值話費(fèi)，這種“預(yù)付款”式的話費(fèi)余額都應(yīng)依法返還用戶，至于優(yōu)惠或打折的話費(fèi)，可以折算出實(shí)際話費(fèi)余額退還給消費(fèi)者。因此，監(jiān)管部門應(yīng)敦促有關(guān)通信公司做出整改，為退話費(fèi)余額提供便利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

手機(jī)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)開始試點(diǎn)，各大通信公司之間競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，重視消費(fèi)者訴求，按照公平公正交易原則，不設(shè)置消費(fèi)障礙，為消費(fèi)者做好話費(fèi)退余額等各項(xiàng)服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者信賴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：丁家發(fā))

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