平安健康險朱勇：健康險要走出同質(zhì)化內(nèi)卷困境，拓展服務(wù)模型

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訊(記者陳婷婷李秀梅)8月11日，在平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)舉辦的醫(yī)健服務(wù)品牌“平安樂健康”發(fā)布會上，平安健康險總經(jīng)理朱勇表示，人民對健康美好生活的需求日益增長，呈現(xiàn)出了個性化、多元化、精細化的特點。人們不再滿足于基本的醫(yī)療保障，而是希望獲得更多人性化的診療體驗，更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。不論是老人，還是青年、家長、兒童對于就醫(yī)的精細化服務(wù)有著切實的需求。

朱勇表示，一是隨著生活節(jié)奏的加快，人們希望就醫(yī)更加快速順暢，不浪費太多時間在候診掛號等環(huán)節(jié)，同時也需要就醫(yī)指引，幫助選擇合適的醫(yī)院、科室、醫(yī)生。二是客戶期待良好的醫(yī)患溝通，讓醫(yī)生耐心傾聽、細致解釋病情，而不是簡單開藥。三是客戶期待稀缺優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，隨著收入增加，大家更加關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，不滿足于基層的醫(yī)療機構(gòu)，而是通過各種方式追求更高質(zhì)量的醫(yī)療資源，提升就醫(yī)體驗。四是期待暖心貼心的護理服務(wù)，無論是行動不便的老人，還是需要重點照料的孕婦、兒童都需要更多的護理關(guān)懷，助力康復(fù)治療。

朱勇指出，人們對健康管理服務(wù)的內(nèi)涵需求已從基本醫(yī)療轉(zhuǎn)向綜合健康，從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向全流程服務(wù)，服務(wù)模式亟待深度優(yōu)化。在客戶需求、市場趨勢、政策導(dǎo)向的背景下，健康險公司正積極守正創(chuàng)新，為人民健康尋求全新的解決方案。

朱勇認為，健康險公司要走出同質(zhì)化的內(nèi)卷困境，拓展服務(wù)模型，形成多元化收入。既要服務(wù)好主業(yè)，做好滿足客戶需求的保險產(chǎn)品；又要創(chuàng)新服務(wù)，做好健康管理服務(wù)，成為醫(yī)療機構(gòu)、健康服務(wù)機構(gòu)和藥企之間的橋梁。同時積極幫助緩解看病難、看病難的民生痛點。

朱勇最后表示，下一步，平安健康保險將打造優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)管理體系，推動保險服務(wù)從事后援助轉(zhuǎn)向事前的健康管理，提升國民健康的獲得感和幸福感。

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