湖南電信成功上線 “專家服務”,OTN精品專線再升級

發(fā)布時間:2023-08-22 14:48:42  |  來源:通信世界網(wǎng)  

(CWW)近日,中國電信聯(lián)合華為在全國隆重推出OTN精品專線“專家服務”,湖南電信作為首批試商用省份,率先在銀行、大企業(yè)、證券等行業(yè)客戶試用,獲得客戶好評。中國電信“OTN專家服務”是面向購買OTN精品專線產(chǎn)品的客戶提供的差異化增值服務,基于專線全流程自動化和智能化,提供“專屬熱線、專屬團隊、電路故障隱患預防、電路割接通知、電路新開和變更專人支撐、定期服務報告、電路割接專人保障、性能檢測分析并主動優(yōu)化”八大服務優(yōu)勢,讓客戶享受到“有求必應”的及時保障。

圖一、OTN專家服務示意圖

湖南省立足“三高四新”戰(zhàn)略定位,堅持創(chuàng)新引領,建設數(shù)字湖南,幫助企業(yè)用數(shù)賦智。隨著各行業(yè)數(shù)字化轉型的加速,對聯(lián)接的需求也發(fā)生了巨大的變化,一是聯(lián)接的場景從企業(yè)總部和分支的互聯(lián)擴展到了企業(yè)上云、云間互聯(lián)等多種業(yè)務場景,聯(lián)接無處不在。二是多樣性的業(yè)務場景需要差異化聯(lián)接,如智慧城市要求超大連接數(shù),數(shù)據(jù)中心災備要求超大帶寬,而智慧工廠和數(shù)字金融更關注超低時延。三是網(wǎng)絡自動化和智慧化,業(yè)務的種類、聯(lián)接的規(guī)模和網(wǎng)絡的復雜性成倍增加,網(wǎng)絡運維難度也隨之倍增。


(資料圖片僅供參考)

為滿足行業(yè)數(shù)字化轉型中高品質的連接和服務需求,中國電信打造高帶寬、低時延、高可靠性和高靈活性的OTN連接能力,并推出一站式的OTN精品專線專家服務,通過全流程自動化和智能化的運維管理平臺,實現(xiàn)了專線的快速開通、實時監(jiān)控、故障預警、自動優(yōu)化等功能,把簡單留給用戶、把復雜交給智能,為客戶提供了專業(yè)化、個性化的服務保障。OTN專線專家服務具有以下服務優(yōu)勢:

?專屬熱線和專屬團隊:為每個客戶配備專屬的專家服務工程師團隊,客戶可登錄專屬門戶在線查詢工程師信息,與工程師直接溝通,或在線提交需求,工程師在線接單、全程跟進。

?專線故障隱患預防和優(yōu)先響應處理:針對配置了保護的雙路由情景,專家服務工程師定期核查路由情況,發(fā)現(xiàn)故障隱患后及時主動處理恢復。

?專線割接即時通知:客戶可以在專屬門戶配置,通過手機和電子郵件實時接收專線割接通知,更加便捷及時。

?專線開通專人支撐:專家服務工程師主動對納管電路的帶寬隨選、升降速、變更調整等各類操作進行管理調度及全程支撐,保障在高優(yōu)先級下執(zhí)行。

?定期服務報告:專家服務工程師定期提供服務運行報告,客戶可以登錄專屬門戶在線查閱。

?割接專人保障:客戶收到割接通知后如對割接有異議,或在某段時期存在無法割接等特殊需求,可以在線發(fā)起服務申請,專家服務工程師及時協(xié)調處理。

?性能檢測分析并主動優(yōu)化:專家服務工程師端到端監(jiān)控所納管專線性能數(shù)據(jù),包括時延、路由、流量/帶寬利用率、可用率情況,并對性能檢測結果進行統(tǒng)計監(jiān)測,如果存在優(yōu)化可能性則主動優(yōu)化,時刻保持客戶線路狀態(tài)最優(yōu)。

圖二:專線性能可視化示意圖

OTN精品專線專家服務自上線以來,受到了客戶的廣泛好評和認可。

? 長沙某銀行扁平化改造升級到OTN專線后,專家服務提升了專線使用體驗,客戶可實時監(jiān)測專線狀態(tài)和性能,大大降低運營維護難度;

?某大型企業(yè)總部至跨域生產(chǎn)園區(qū)專網(wǎng)原采用MSTP電路實時傳送信息和控制信號,對專線質量、時延要求高;提質為OTN后,專線可靠性提升至99.99%,時延降至5ms,同時提供在線展示、查看報告等可視化服務,滿足客戶高等級服務要求;

?某證券公司數(shù)據(jù)中心與兩地三中心高帶寬互聯(lián),專線連接對時延敏感,客戶網(wǎng)管能感知到毫秒級抖動;今年在機房搬遷同時提質為OTN,專線可靠性提升至99.99%,時延低至5.5ms/km,同時通過專家服務提供時延可視、運營報告等服務,并支持帶寬平滑升級。

以上實踐充分證明了OTN線路和服務的高效性、可靠性。中國電信OTN專家服務是中國電信在企業(yè)市場領域的一次重要創(chuàng)新,也是中國電信為滿足企業(yè)數(shù)字化轉型需求而提供的一項高端服務。

未來,湖南電信將繼續(xù)深入挖掘客戶需求,不斷優(yōu)化和完善OTN精品專線質量,規(guī)模推廣專家服務,為客戶提供優(yōu)質的聯(lián)接保障,助力三湘四水千行百業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟高質量發(fā)展。


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