（CWW）2023年7月19日，工信部公開征求對《關于加強端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）的意見，計劃從增量終端原生支持，存量終端升級演進兩方面入手，推動5G消息規(guī)模發(fā)展和應用，對電信運營商及產業(yè)鏈上下游利好，5G消息迎來重要機遇期。
歷時三年，5G消息發(fā)展不及預期
5G消息由GSMA RCS UP標準（Rich Communication Suite，富媒體消息）演化而來，融合語音、消息、位置信息等通信服務，打破傳統(tǒng)短信長度限制，是伴隨5G商用而產生的新型電信業(yè)務。5G消息作為一種全新的消息服務生態(tài)與流量入口，同時面向To C（個人消息）及To B市場（行業(yè)消息），通過Chatbot（聊天機器人）智能化服務，在消息窗口完成搜索、發(fā)現(xiàn)、訂閱、支付等操作，實現(xiàn)個人與個人、應用與個人的雙向交互，具有交互觸達能力強、免安裝注冊等優(yōu)勢，極大拓寬了5G應用場景。
(資料圖)
5G消息因政策扶持、國內外方案成熟（GSMA、CCSA），2020年4月1以來，三家運營商均已開展5G消息商用或試商用。受限終端支持不足、使用與OTT業(yè)務重合、產業(yè)鏈協(xié)同難度高等因素，5G消息發(fā)展不及預期，關注度持續(xù)下降。根據(jù)信通院《5G消息發(fā)展報告（2022年）》及公開數(shù)據(jù)，當前僅309款5G手機支持5G消息規(guī)范（終端市場占比45%），且其中90%以上為運營商定制機。業(yè)務創(chuàng)新推進困難，5G消息月均發(fā)送量15.5億條，但多數(shù)為傳統(tǒng)回落短消息，業(yè)務功能單一。生態(tài)支持不足，三家運營商全部僅400余家CSP（Chatbot Service Provider，消息服務提供商），增值服務不夠豐富，較微信企業(yè)號、小程序等差距大。
終端支撐5G消息成為必備，5G消息創(chuàng)新應用迎來新機
工信部《通知》明確，六個月為終端過渡期，過渡期結束后，新申請進網(wǎng)許可的5G手機需支持5G消息，過渡期結束前申請入網(wǎng)的終端，鼓勵通過產品系統(tǒng)升級等方式實現(xiàn)5G消息功能。最晚從2024年起，國內市場上市的5G手機將全部適配5G消息技術規(guī)范。
《通知》對電信運營商5G業(yè)務應用及關聯(lián)產業(yè)帶來重大利好，從政策層面解決5G消息終端支持不足的“硬骨頭”，有望提升C端及B端市場用戶對5G消息類產品關注度及接受度，加速5G規(guī)模發(fā)展及創(chuàng)新應用，帶動資本市場熱情，對豐富5G應用場景和服務供給，培育產業(yè)上下鏈游生態(tài)具有積極意義。
5G消息規(guī)模推廣仍面臨諸多挑戰(zhàn)
政策支持利好5G消息發(fā)展，但也面臨存量終端升級周期長、商業(yè)模式不清晰、安全監(jiān)管風險高等難題，未來5G消息規(guī)模應用仍然任重而道遠。
1.存量終端基數(shù)大，新舊并存局面將長期存在
考慮到我國存量手機終端體量大（5G手機終端連接數(shù)5.2億戶，非5G手機終端連接數(shù)超10億），用戶終端替代會隨2/3G退網(wǎng)等工作緩步推進，預計在2-3年內5G消息支持終端覆蓋率不足問題仍是制約5G消息規(guī)模發(fā)展的主要問題。
2.5G消息差異化優(yōu)勢不明顯，商業(yè)模式創(chuàng)新待突破
5G消息 Chatbot 作為用戶原生入口潛力未充分釋放，AI大模型、數(shù)字人等新興技術引入及應用不足，B端未拓展足夠的垂直應用及服務，無法滿足行業(yè)需求。此外，當前主要采用按短消息收發(fā)條數(shù)計費的傳統(tǒng)商業(yè)模式，營銷方案對客戶缺乏吸引力。
3.多模態(tài)引發(fā)安全監(jiān)管難度加大，“舊題”有待新解
5G消息基于IP網(wǎng)絡傳輸，存在互聯(lián)網(wǎng)暴露面，信息通道會產生數(shù)據(jù)泄露風險。此外，5G消息信息載體從傳統(tǒng)文字消息拓展至圖片、音頻、視頻、地理位置等，端口監(jiān)控難，開放內容服務產生的不良信息識別難度加劇，產生大量垃圾有害信息，影響客戶體驗。
5G消息發(fā)展展望
1.探索業(yè)務模式創(chuàng)新，培育市場潛力
面向體育轉播、動漫沉浸式體驗等場景，結合5G消息免安裝、免注冊等優(yōu)勢，加強客服大模型、數(shù)字人、虛擬頭像等新興功能及應用引入，探索業(yè)務模式創(chuàng)新，提升產品體驗，吸引并培育客戶使用習慣。
2. 優(yōu)化商業(yè)模式，開展精準營銷
依據(jù)客戶需求及歷史行為數(shù)據(jù)建立客戶畫像，聯(lián)合產業(yè)伙伴開展個性化營銷，包括流量計費、2B后向收費、平臺運營等計費模式等，實現(xiàn)“千人千面“。初期以折扣優(yōu)惠，增值產品贈送、流量補貼等方式，拓展增量客戶。
3.聯(lián)合終端廠商及CSP服務商，做強生態(tài)
與終端廠商合作，完善終端標準，聯(lián)合開展場景驗證及系統(tǒng)適配測試，推動存量5G終端對5G消息的功能支持策略及路徑。面向金融、文旅、政務等垂直領域，加強CSP優(yōu)質廠商招募，拓展5G消息行業(yè)創(chuàng)新應用，滿足客戶定制化需求，帶動業(yè)務營收。
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