全球信息:中國移動5G視頻云客服亮相2023MWC上海

（CWW）6月28日，以“時不我待”為主題的上海世界移動通信大會在上海新國際博覽中心開幕。在中國移動展會上，中國移動在線營銷服務(wù)中心（以下簡稱：在線營銷服務(wù)中心）5G視頻云客服精彩亮相，受到了行業(yè)伙伴、政企客戶等通信行業(yè)人士的廣泛關(guān)注。

(資料圖)

云客服亮相助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型 引領(lǐng)未來服務(wù)新風(fēng)尚

立足數(shù)字化時代，如何加速客服行業(yè)與AI相互融通，促進數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型成為企業(yè)亟需思考的課題。中國移動在線營銷服務(wù)中心匯聚中國移動10086客服系統(tǒng)底層架構(gòu)，面向石化、石油、煙草、金融、出行等領(lǐng)域，賦能行業(yè)熱線服務(wù)數(shù)字化全線升級，展示中國移動在助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)智力量。

中國移動已經(jīng)服務(wù)泛政務(wù)客戶710多個、金融客戶超90個，承接了國家醫(yī)保局、國家移民局、國家統(tǒng)計局、中國郵政、中國石油、中國石化等部委級和大型央企項目。記者從展臺工作人員了解到，依托中國移動10086成熟的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗及AI技術(shù)，中國石化構(gòu)建起了統(tǒng)一客服呼叫中心平臺，進一步提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；中國石油天然氣集團統(tǒng)一客服電話信息系統(tǒng)按照“一個平臺，多路共享”方向，建設(shè)一套公司統(tǒng)一的客服電話信息系統(tǒng)，采用集中式云化部署方式，為成品油銷售、天然氣銷售、煉油與化工產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)提供客服電話服務(wù)，按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一流程與標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一溝通機制，提升服務(wù)創(chuàng)新與營銷能力，提高客戶滿意度。

同時，此次上海世界移動通信大會為凸顯上海的科技愿景，首設(shè)“數(shù)字上海”展區(qū)。在線營銷服務(wù)中心在助力數(shù)字上海高質(zhì)量發(fā)展過程中也貢獻了不斐的力量。不僅為浦發(fā)銀行提供號線資源、平臺能力，還為浦發(fā)銀行提供號碼認證以及彩印服務(wù)，讓客戶來電即知道浦發(fā)來電，提高接通率；在出行領(lǐng)域，在線營銷服務(wù)中心為哈啰出行提供熱線運營服務(wù)，派出具有成熟經(jīng)驗的運營團隊人員駐扎，幫助優(yōu)化其外呼策略和呼叫中心管理模式，大大減少了企業(yè)的服務(wù)成本壓力，提升了服務(wù)效率。

5G視頻客服掀起體驗新風(fēng)潮 助力政企邁向數(shù)智發(fā)展之路

當(dāng)前環(huán)境下，中國移動緊密關(guān)注新發(fā)展和新趨勢，努力提升客戶體驗感知，為政企行業(yè)客戶提供便捷的“看聽說”一體化服務(wù)體驗。中國移動以5G視頻客服能力為基礎(chǔ)，為政企行業(yè)客戶提供注智賦能的服務(wù)和運營管理。

中國移動專門為中國煙草總局打造了煙草熱線12313服務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)為客戶服務(wù)、運營管理注智賦能，以“云客服系統(tǒng)+BPO運營（人員）+智能硬件+智能AI/視頻”最全面的智能語音客服方案，提供“7*24小時”全天候人工服務(wù)，形成集中受理、派單處理、限時辦結(jié)、評價督辦的運行機制,有效地為煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。中國郵政集團也充分利用中國移動領(lǐng)先的5G+優(yōu)勢，以5G視頻為核心的一體化智能化客服產(chǎn)品能力，結(jié)合10086超20年的運營經(jīng)驗，為中國郵政打造統(tǒng)一的智能客服平臺，滿足客戶線上和線下全渠道、全環(huán)節(jié)、全觸點、多場景的服務(wù)需求，確?？头珪r段“打得通、響應(yīng)快”。

在賦能上海城市數(shù)字化建設(shè)中，在線營銷服務(wù)中心基于5G視頻客服+AI智能化能力，為東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融提供了云客服系統(tǒng)平臺+BPO服務(wù)+線路資源+AI能力的全套云客服解決方案，提升信息傳輸效率，豐富了電子協(xié)議簽約、刷臉認證等在線辦理場景。為了提升用戶的購物體驗，在線營銷服務(wù)中心基于5G視頻客服能力，針對東方購物客戶自身的業(yè)務(wù)場景推出了用戶信息查詢、在線下單、訂單查詢、當(dāng)前活動、視頻人工客服等定制化服務(wù)，通過可視化方式增強信息的觸達與吸收。

緊扣數(shù)字時代發(fā)展脈搏，聚焦數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。在不斷變革的數(shù)字化時代，在線營銷服務(wù)中心持續(xù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過提供先進的技術(shù)和解決方案，為企業(yè)客戶提供數(shù)字化服務(wù)升級和智能賦能的支持。未來,在線營銷服務(wù)中心將繼續(xù)以創(chuàng)新技術(shù)和專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)客戶打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功之路，為助力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國貢獻力量。

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