用戶至上才是王道 從10086 APP調(diào)整升級看中國移動的服務(wù)理念

（CWW）你有計(jì)算過，你的手機(jī)里下載了多少APP嗎？

近日，中國移動官方表示，10086APP將于2022年1月30日0時起進(jìn)行服務(wù)升級，整體功能遷移到“中國移動”APP內(nèi)。消息一出，引發(fā)了行業(yè)不小的關(guān)注，記者從用戶評論發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人對此次升級是十分贊成的，畢竟大家“苦APP之多久矣”。

“手機(jī)瘦身、服務(wù)升級”是改善用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)

信息化時代，有一個顯著的標(biāo)志，就是每個人的手機(jī)屏幕里的APP數(shù)量都十分可觀。隨著越來越多的應(yīng)用軟件出現(xiàn)，整合手機(jī)APP、卸掉手機(jī)不能承受之“重”已成為許多消費(fèi)者的心聲。

從此次10086APP功能轉(zhuǎn)移，可以看出中國移動關(guān)注到了用戶的痛點(diǎn)，APP之間的整合，不僅讓手機(jī)“瘦身”，更重要的是，功能的集結(jié)大大提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的效率。

具體來看，10086APP功能遷移后，“中國移動”APP作為官方統(tǒng)一入口，可為億萬用戶提供“套餐資費(fèi)查詢辦理、話費(fèi)流量優(yōu)惠充值、家寬網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝及服務(wù)、智能終端和配件選購、積分權(quán)益活動”等多種功能服務(wù)。

一次下載、一次注冊、一次登錄，就能便捷享受多項(xiàng)服務(wù)，豈不美哉？一直以來，中國移動的服務(wù)理念就是“客戶為根，服務(wù)為本”，反觀APP調(diào)整帶來的服務(wù)升級恰恰是“用戶至上”的體現(xiàn)。

抓住“人心紅利”推進(jìn)“心級服務(wù)”

中國移動董事長楊杰曾表示，中國移動正在處于從“人口紅利”向“人心紅利”轉(zhuǎn)變的重要時期，要緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量“三個質(zhì)量”，深化基于規(guī)模的價值經(jīng)營，樹立客戶信任、信賴的服務(wù)品牌，助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

如此看來，中國移動APP和10086APP作為用戶感知移動線上服務(wù)的重要觸點(diǎn)，它的升級是大勢所趨，是讓大家共享數(shù)智化體驗(yàn)的必經(jīng)之路。事實(shí)上，自從去年11月中國移動煥新推出“心級服務(wù)”品牌以來，關(guān)于服務(wù)的優(yōu)化和調(diào)整就一直在進(jìn)行，APP調(diào)整升級不過是其中的一環(huán)。

記者發(fā)現(xiàn)，在對外發(fā)布服務(wù)體驗(yàn)升級公告前，中國移動響應(yīng)工信部關(guān)于APP適老化服務(wù)功能改造的要求，在“中國移動”和10086APP同步上線了系列適老化功能，推出了針對銀發(fā)一族的老年關(guān)懷版、一鍵查詢、退訂增值業(yè)務(wù)功能及一系列的心級服務(wù)具體舉措，為用戶提供了更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

此外，在去年疫情期間，居家辦公、上網(wǎng)課對于家庭寬帶的需求激增，頻繁遇到光貓、路由器配置等問題，而裝維人員又不方便上門的服務(wù)場景，“中國移動”APP還上線了視頻服務(wù)功能，讓技術(shù)人員可以通過視頻遠(yuǎn)程接入的方式，及時為用戶解決問題，提供更為優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

數(shù)字化浪潮下，用戶對服務(wù)提出了新的期望。不管是APP調(diào)整升級、適老化舉措深入推進(jìn)，還是各類多媒體服務(wù)，都是中國移動以“心級服務(wù)”為理念為客戶提供更有科技感、更智慧化的服務(wù)，讓人民共享數(shù)智化改革紅利。

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