互聯(lián)網(wǎng)租房興起 引發(fā)更多矛盾和難題

對于 21 世紀(jì)的年輕人來說，滬漂北漂深漂杭漂都避不開租房。

隨著人口向一二線城市涌進(jìn)，房價(jià)水平提升，剛在一二線城市工作的打工人就能夠買房并不現(xiàn)實(shí)，租房就成為首選。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)租房興起，給傳統(tǒng)且巨大的線下租房市場帶來便利，但同時(shí)也引發(fā)了更多的矛盾和難題。

長租公寓爆雷、資金鏈斷裂頻發(fā)，租金貸及平臺跑路成為了近兩年來租房人的心頭大患。在一二線城市的租房打工人少則面臨押金不退、多則慘遭數(shù)月租金無處可尋甚至還要流落街頭，真是一坑更比一坑深。

截至 2021 年 3 月 13 日，在黑貓投訴上，獵云網(wǎng)搜索到跟租房相關(guān)的匹配結(jié)果達(dá) 20606 個，其中關(guān)鍵詞主要為轉(zhuǎn)租不續(xù)租押金拖欠不退還、保證金退房提現(xiàn)難、虛假宣傳租房質(zhì)量差、隱私侵犯數(shù)據(jù)外泄、自動退租并扣押金、違規(guī)出租隔斷房、私自調(diào)價(jià)，主要投訴對象為蘑菇租房、巴樂兔、蛋殼、自如等。

在 315 之際，獵云網(wǎng)尋找到了 4 位在一二線城市打拼的年輕租客，和他們一起聊了聊租房遇到的那些坑，希望能給在外漂泊的打工人警醒。

平臺的合同條款，成了二房東扣押金的保護(hù)傘

小寧剛來上海恰逢杭州 G20 前夕，她帶著家中貓狗搭了一晚上滴滴順風(fēng)車才到了松江。

2016 年的松江洞涇這塊略顯偏僻，四周荒蕪。在中介的介紹下，小寧以非?？斓乃俣群炏铝艘惶浊f涇苑的房子，租金是 2500 元每月。

對于小寧來說，房子是租的，但生活是自己的。雖然她不會打掃衛(wèi)生，但仍然不定時(shí)安排自如保潔上門清潔。

一晃幾年過去，小寧未曾想到自己到期后，竟然會遭遇押金亂扣甚至不退的難題。

小寧在 2020 年 8 月就對房東表示這次續(xù)租半年，因?yàn)樽约嚎赡軙峒?，房東表示理解。而這一次，電子合同也從蘑菇租房搬至了巴樂兔，房東曾對小寧表示，因?yàn)槟⒐阶夥康?APP 需要收費(fèi)、而且對于房東來說租房效果甚微，所以改用巴樂兔簽合同。

但是萬萬讓小寧沒想到的是，半年后讓房東可以扣押金不退的行為竟然就是巴樂兔合同條款所允許的。

在 2 月 24 日小寧搬離租房地址前，小寧曾咨詢房東要不要當(dāng)面來看房交接一下，房東表示當(dāng)天沒有時(shí)間。為了和房東早點(diǎn)完成房子的交付，小寧于 2 月 25 日安排了自如保潔上門，進(jìn)行了整體清潔工作。

2 月 27 日，房東表示對小寧表示，在小寧未提前 1 個月表示不續(xù)租的情況下，他有權(quán)扣除押金的 50%。與此同時(shí)，因?yàn)樯嘲l(fā)上仍有貓毛，他要求再扣除 100 元清潔費(fèi)。但是此前 4 年間，小寧一直用的是房東提供的網(wǎng)絡(luò)，每年支付 500 多元的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，去年 12 月，房東曾問小寧是否還要續(xù)網(wǎng)，小寧表示不會再續(xù)，房東也提前 1 個月將小寧網(wǎng)線拔除。

“我自認(rèn)為一個現(xiàn)代人居住肯定是要用網(wǎng)絡(luò)的，既然網(wǎng)絡(luò)都斷了，怎么可能還會續(xù)租呢?”小寧認(rèn)為那個時(shí)候房東應(yīng)該是默認(rèn)不續(xù)租的情況的。

但因?yàn)?2 月 27 日水電賬單仍未出，房東要求到 3 月 5 日結(jié)清剩余押金。卻不想在 3 月 5 日上午，房東又一次發(fā)來微信，表示客廳沙發(fā)曾被貓尿了，扔了沙發(fā)并要求從押金中再扣 600 元。

由此一來，小寧的押金就從 2500 元變成了 650 元。

在小寧看來，本就是房東占著押金不退回，現(xiàn)在倒還給了他一次又一次扣款的理由。“扔沙發(fā)一事此前并未跟我商量，一早就說扔了要扣我 600 元。如果沙發(fā)本身就味道很大，2 月 27 日就應(yīng)該提出來了，為何要等到 3 月 5 日呢?”

在巴樂兔的合同上，可以清晰地看見附件上關(guān)于不續(xù)租規(guī)則下的一行字，“若乙方在本合同到期后不續(xù)租房屋的，乙方需于合同到期日前 30 個自然日告知甲方，未告知則視同續(xù)租。”

小寧認(rèn)為自己作為成年人，的確應(yīng)該對所簽署的合同負(fù)責(zé)，但是此條款藏于合同末尾的附件上，本身就不容易注意到，且條款內(nèi)容利于房東，存在不合理性，有霸王條款的嫌疑。同時(shí)，小寧也特意查閱了此前簽署的蘑菇租房以及紙質(zhì)合同，從未見過類似條款出現(xiàn)。

對此，小寧咨詢了巴樂兔，巴樂兔方面表示，此合同條款為房東擬定，與巴樂兔無關(guān)。但就小寧在黑貓投訴上了解到，附件條款并非房東單獨(dú)擬定，而是巴樂兔自帶的合同模板上的條款。小寧觀察到，僅在黑貓投訴上，跟小寧一樣因?yàn)榇藯l款被全額扣除押金的租戶不計(jì)其數(shù)。

小寧與巴樂兔客服協(xié)商，希望他們能夠派專人出面協(xié)調(diào)此事，巴樂兔不予回復(fù)，表示這個條款所引發(fā)的糾紛需要租客和房東自行協(xié)商。

但是令小寧不解的是，合同既然是巴樂兔擬定的，也在巴樂兔上面簽署，況且每個月的租金也是通過巴樂兔支付，巴樂兔怎么就可以置之不理呢?“巴樂兔上的特別條款七日退房東也根本沒有執(zhí)行，在這點(diǎn)上，押金在誰手里，誰就是弱勢群體，房東不退押金，平臺也沒有專人會去督促房東執(zhí)行。”

為此，小寧特意跑了趟塘橋居委會，對于房東不退押金一事想要討個說法。居委會的工作人員對巴樂兔上的附件中不續(xù)租條款看了許久，也表示此條款并沒有明確說明如果未能提前一個月告知，那么押金該具體如何處理的問題。但就在工作人員致電二房東，表示一起溝通協(xié)商時(shí)，房東依然不做任何退步，也不出面溝通。

同時(shí)，在跟居委會協(xié)調(diào)的過程中，小寧了解到，該房東已不止一次用了巴樂兔的條款來進(jìn)行押金的扣除，前一次也是因?yàn)?30 天未提前通知的問題溝通協(xié)調(diào)到了居委會。

截至目前，小寧表示她的押金仍然分毫未退，并且房東表示無需面談，不管是報(bào)警還是訴訟，隨便她怎么處理。

而小寧提起的訴訟也因?yàn)槎繓|在巴樂兔上的合同甲方填寫為其妻子名字，而被法院因 “未提供原被告之間存在法律關(guān)系的實(shí)名證據(jù)，現(xiàn)予退回。”小寧表示，她知道兩人是夫妻關(guān)系，還分別是上海君梧房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的法人和監(jiān)事，所以在簽合同的時(shí)候并未特別要求調(diào)整，卻不料這又是一個隱形的坑。

“本來以為平臺上簽約的合同至少有第三方，會更安全。誰知道竟加速成為了被割的韭菜，所以平臺存在的意義何在?”小寧苦笑道，“租房，遠(yuǎn)離二房東，遠(yuǎn)離巴樂兔。”

恐嚇、罵街、撬鎖… 我被房東騷擾了一個多月

2020 年國慶后的某個深夜，搬入新家僅 3 個月的鄒鄒接到了一通電話，電話那頭一個粗獷的男聲要求鄒鄒立馬搬走，并聲稱租房平臺暴雷(小鷹租房)。

當(dāng)時(shí)與鄒鄒簽合同的中介已經(jīng)跑路，房東已經(jīng)一個月沒有收到房租了。電話那頭表示，按照合同，房東已與中介方自動解約，因此鄒鄒與中介簽的合同不再具有法律效力，應(yīng)立刻騰退(后面律師證實(shí)這一說法是錯的，合同不能單向解約，并且合同中也有很多模糊的地方)，如果有任何問題，她隨時(shí)可以報(bào)警處理。

掛斷電話后沒多久，屋外傳出了巨大的敲門聲，當(dāng)時(shí)獨(dú)自在家的鄒鄒不敢出聲，許久之后，門外的人才肯作罷。但這只是痛苦的開始，接下來長達(dá)一個多月的拉鋸戰(zhàn)給鄒鄒造成了巨大的困擾。

年付了 6 萬多元的房租，現(xiàn)在只住了 3 個月就要被趕走，鄒鄒一下子慌了神。

第二天，鄒鄒開始與遠(yuǎn)在外地的房東溝通，試圖解決問題，但很快鄒鄒就發(fā)現(xiàn)了不對勁，她指出房東應(yīng)該與中介溝通解決此事，而不是直接趕走租客，并且希望雙方能夠面談，但房東拒絕了鄒鄒的提議。

溝通失敗后，房東表示要換鎖，很快她便從外地趕來，帶著開鎖匠和兩個在當(dāng)?shù)氐哪行杂H戚，不顧?quán)u鄒的阻止撬開了門。當(dāng)天，房東還坐在門口破口大罵，從下午 1 點(diǎn)，一直罵到了 6 點(diǎn)，嗓子都喊啞了。

鄒鄒說，這是她聽過的最惡毒的咒罵。電子門鈴錄下了整個經(jīng)過，被鄒鄒遞交給警方，但警察對此也頗為無奈，因?yàn)榉繓|沒有擅闖民宅，也沒有打傷租客。

警察局內(nèi)還聚集不少同樣因?yàn)槠脚_暴雷前來報(bào)案的房東和租客。但最終大家也只是收到了一張回執(zhí)，如果案子能夠處理，錢款能夠追回，大家就能挽回部分損失，至于何時(shí)能夠破案則沒有承諾。如今，距離事件爆發(fā)已經(jīng)過去了快半年，鄒鄒依然沒有收到任何通知。

次日，雙方來到街道辦尋求解決方案。但負(fù)責(zé)調(diào)解的實(shí)習(xí)律師只是警告雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和后果，氣氛愈發(fā)緊張，雙方態(tài)度也愈發(fā)強(qiáng)硬，最終導(dǎo)致調(diào)解失敗。

這之后的一周，房東的男性親戚幾乎天天半夜來敲門，并進(jìn)行言語恐嚇。鄒鄒告訴獵云網(wǎng)：“還有一些房東做的更過分，讓物業(yè)給租客斷水?dāng)嚯?，甚至把門直接卸了。租客們真的很無奈，錢和家都沒了，每天過的提心吊膽。”在這期間，鄒鄒還收到了房東發(fā)來的律師函。

最終讓鄒鄒決定讓步的是房東年邁的父親。老人在前不久做了大手術(shù)，在得知此事后還是決定登門拜訪。

某天下午，房東父母來到了鄒鄒當(dāng)時(shí)的住處，等了許久后，老人有些體力不支，電子門鈴的錄像顯示，房東母親提議直接輸入密碼進(jìn)門休息，但被房東父親拒絕，兩人便離開了一段時(shí)間，后來鄒鄒得知，他找到了物業(yè)，在第三方的見證下進(jìn)入了房間。

等到鄒鄒晚上加完班回到家，著實(shí)被客廳里的兩個陌生人嚇了一跳，緊接著還遭到了房東母親的辱罵。

鄒鄒回憶道，房東父親是唯一一位明事理的人，在解釋過事情的原委后，房東父親鄭重地向鄒鄒就這段時(shí)間的遭遇道歉，希望雙方有個合理的解決方案，這讓鄒鄒想到了自己的父母，一陣心酸，最終選擇了退讓。

在后續(xù)的協(xié)商中，鄒鄒同意住到 5 個月后搬走，并簽訂了新的協(xié)議，而后房東以及上文提到的男性親戚停止了對鄒鄒的騷擾。

在聊天的最后，鄒鄒的情緒依然很低落：“我至今不忍心把這段經(jīng)歷告訴我的父母……”，但是 “生活還是要繼續(xù)，我還有工作，相比其他暴雷事件的受害者，我的情況算比較好的”。

差點(diǎn) “破產(chǎn)”，短短 7 天，我把租房的坑踩了個遍

即將畢業(yè)的樂樂不會想到，社會的毒打來得如此猝不及防?；叵肫鹉莻€滿城找房的盛夏，她依然冷汗直冒，短短 7 天，她幾乎將租房的坑踩了個遍，甚至還受到了其中一位中介小哥的騷擾。

也許是因?yàn)槌醭雒]，她對租房依然抱有不切實(shí)際的期待?？吹阶夥科脚_上各種精裝修、地段好、交通方便、性價(jià)比爆炸的房間，她抑制不住內(nèi)心的激動。在得到 “房間還在，是實(shí)物，房東直租”的答復(fù)之后，樂樂火速與對方敲定了見面時(shí)間。

但是，圖片中的小而美卻變成了眼前的老破小，價(jià)格也比平臺上標(biāo)的高了四五百。面對樂樂疑惑，中介卻是習(xí)以為常，“(圖片上)那樣的房間、地段，起碼五六千”，說到圖文嚴(yán)重不符，小哥的解釋是 “我們都這樣標(biāo)”。

一次次失望而歸后，樂樂又看中了一套，但礙于預(yù)算樂樂非常猶豫。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)帶看的中介提出了一個 “解決方案”，可以降價(jià)，但需要年付。

他表示，他所在的公司(某知名租房平臺)不支持年付，樂樂需要把錢先轉(zhuǎn)給他認(rèn)識的一家靠譜的第三方公司，跟對方簽合同。樂樂沒搞明白其中的彎彎繞繞，但年付終究還是一筆不小的支出，樂樂決定再看看。

很快樂樂就發(fā)現(xiàn)了同小區(qū)同戶型的一套房，月租卻便宜了近 1000。但這次得到的答復(fù)是必須年付，至于為什么這么便宜，則是因?yàn)?“大學(xué)生租房季，公司搞活動，再加上新領(lǐng)導(dǎo)上任，優(yōu)惠力度大”。最終樂樂還是被年付勸退了，她該慶幸，囊中羞澀的她躲過了一劫——幾個月后，多家長租公寓暴雷，她接觸的則是其中涉案金額最大的一家。這是樂樂離 “破產(chǎn)”最接近的一次。

獨(dú)自找房的樂樂還遇到了中介小哥的騷擾。不斷打探樂樂的個人隱私，若有若無的肢體接觸，加上略有些偏僻的小區(qū)讓樂樂想到了新聞中播出的惡性事件，再想到自己甚至連他的名字、公司都不知道，樂樂就冷汗直冒，急匆匆地結(jié)束了看房。

當(dāng)晚，樂樂還收到了露骨的 “問候”，嚇得她趕緊拉黑了對方。她對獵云網(wǎng)說起這段看房經(jīng)歷時(shí)，臉色發(fā)白。

跳出了二房東的坑，卻沒躲過公寓的爆雷

小 L 在騰訊上班，所以一直在深圳的南山區(qū)找合適的房子。

去年中旬，他通過巴樂兔找了一間不錯的房子，但就在他準(zhǔn)備簽約的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這個房東無法提供房產(chǎn)證等相關(guān)信息。為此，巴樂兔提供了房東與二房東之間的租賃合同，但是令小 L 不解的是，這個合同上的二房東姓名與巴樂兔所提供的合同上甲方姓名不一致。

巴樂兔表示，兩個二房東是夫妻關(guān)系，所以合同姓名不同，但不影響。小 L 隨機(jī)要求巴樂兔提供三者之間的關(guān)系證明，但巴樂兔卻表示無法提供。于是小 L 果斷放棄了這套房子，但令他沒想到的是，雖然躲過巴樂兔的坑，但接下來卻義無反顧地跳進(jìn)了蛋殼的坑。

“因?yàn)榘肽旮端Ц兜淖饨鹈吭驴梢员阋?200 元左右，所以我當(dāng)時(shí)就直接付了半年的租金和 1 個月的押金。”小 L 表示，2020 年 8 月搬入了蛋殼的房子后，在 11 月就因?yàn)楸资录环繓|趕了出來。

“房東在 11 月沒有收到蛋殼的房租，想要及時(shí)止損，所以馬上就來和我們協(xié)商了。”當(dāng)時(shí)小 L 每月房租不到 3 千元，共交付給蛋殼 1.7 萬元。房東表示可以損失對半承擔(dān)，所以當(dāng)即支付給了小 L 及其室友每人近 5 千元現(xiàn)金，讓他們盡快搬出。

小 L 搬出后，蛋殼平臺上面顯示剩余金額為 7 千多元，但實(shí)際上剩余的 3 個月房租加 1 個月押金應(yīng)該在近萬元，但是蛋殼上因?yàn)楦鞣N理由扣除，就最終顯示為 7 千元。

即便如此，小 L 申請?zhí)岈F(xiàn)仍不成功，客服電話完全打不通，就連當(dāng)年帶他看房的中介都加入了蛋殼的維權(quán)群，據(jù)他了解，中介也有 1 萬多工資被拖欠。

“很多維權(quán)的人現(xiàn)場排隊(duì)取號，但最后也是說等通知。所以大部分人都放棄了。”

小 L 表示，自己之所以沒有再續(xù)租原業(yè)主的房子是因?yàn)樽约涸诘皻ど献獾降姆績r(jià)比蛋殼給房東的租金都要低。“整套房子蛋殼上出租不到 1 萬元，但是蛋殼給到房東是 1.1 萬元。蛋殼直接跟房東簽了 5 年合同，房東每年免一個月房租給蛋殼。”

在小 L 看來，半年付、年付就和租金貸差不多，平臺用略低的租金誘惑割了租客韭菜后跑路，剩下的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)就全部扔給了業(yè)主和租客。

搬離蛋殼的房子后，小 L 在蛋殼難民群中找到了被坑的蛋殼深圳業(yè)主，再一次以 3 千元左右的價(jià)格直租了南山的房子。

“我以后再也不要租公寓，要不從業(yè)主手里直租，要不就買房。”

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