亞馬遜2020年強(qiáng)勢出擊

圖：亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯

劃重點(diǎn)

1進(jìn)入2020年，已經(jīng)成立25年的亞馬遜將變得更加復(fù)雜和多樣化，從滲透制藥業(yè)到擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)。

2貝索斯的火箭公司由3236顆衛(wèi)星組成的柯伊珀項(xiàng)目，同樣會(huì)為亞馬遜機(jī)器服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支持。

3亞馬遜的廣告部門已經(jīng)是美國第三大數(shù)字廣告平臺(tái)，廣告目前為其帶來了超過100億美元的收入。

騰訊科技訊 1月13日消息，據(jù)外媒報(bào)道，時(shí)間進(jìn)入2020年后，零售巨頭亞馬遜迎來其25歲生日。

與以往任何時(shí)候相比，亞馬遜都變得更加復(fù)雜和多樣化。雖然我們沒有“水晶球”，但可以進(jìn)行合理的推測，看看亞馬遜在2020年會(huì)變成什么樣。

從滲透制藥業(yè)到擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)，亞馬遜的影響力將變得更廣泛，其增長勢頭也變得更不可阻擋。

亞馬遜將擁有自家互聯(lián)網(wǎng)(或至少部分互聯(lián)網(wǎng))

埃隆·馬斯克(Elon Musk)旗下美國太空探索技術(shù)公司SpaceX，似乎將在通過發(fā)射衛(wèi)星提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)的競賽中擁有先發(fā)優(yōu)勢，但亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)緊隨其后。貝索斯已經(jīng)擁有了自己的火箭公司，現(xiàn)在亞馬遜正在華盛頓州雷德蒙德租賃超過18580平方米的土地，為致力于“柯伊珀項(xiàng)目”(Project Kuiper)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)?？乱羚觏?xiàng)目是個(gè)由3236顆衛(wèi)星組成的太空互聯(lián)網(wǎng)，這些衛(wèi)星被部署在低地軌道上，用于提供低延遲、高速寬帶服務(wù)。

柯伊伯項(xiàng)目的啟動(dòng)還需要數(shù)年時(shí)間，但人們?cè)诳紤]亞馬遜的未來時(shí)，不能不考慮互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“下一步是什么”。亞馬遜及其服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)密不可分，包括智能助手Alexa、智能電視Fire TV、云計(jì)算服務(wù)AWS、eero Wi-Fi路由器(去年被亞馬遜收購)等。亞馬遜去年宣布推出Amazon Sideway，這是“一項(xiàng)新的長期努力，旨在大幅擴(kuò)展低帶寬、低功率、智能燈、傳感器和其他低成本設(shè)備的工作范圍”。

那么，我們?nèi)绾晤A(yù)測亞馬遜在這方面的下一步行動(dòng)?5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)亞馬遜意味著什么?他們會(huì)試試推出另一部手機(jī)嗎?老實(shí)說，現(xiàn)狀誰也不知道。然而，不難想象，亞馬遜是一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，而衛(wèi)星項(xiàng)目似乎恰恰預(yù)示了這一點(diǎn)。

亞馬遜多年來始終使用UPS的服務(wù)遞送包裹，但其現(xiàn)在大部分包裹都是自己遞送的。亞馬遜多年來一直依賴甲骨文，然后自己建立了最大的云計(jì)算服務(wù)公司。該公司傾向于接管其業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的基礎(chǔ)設(shè)施，盡管互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或該主題的某些變體是否或如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)還有待觀察，但可以預(yù)測，到2020年底，我們將獲得更多關(guān)于Prime會(huì)員制度是否會(huì)推出數(shù)據(jù)計(jì)劃的更多線索。

亞馬遜廣告增長，面臨逆風(fēng)

亞馬遜的廣告部門已經(jīng)是美國第三大數(shù)字廣告平臺(tái)，僅次于谷歌和Facebook。廣告目前為其帶來了超過100億美元的收入，對(duì)亞馬遜來說已經(jīng)屬于高度優(yōu)先業(yè)務(wù)，而在許多方面，亞馬遜仍然是個(gè)新進(jìn)入者。

雖然亞馬遜在這一領(lǐng)域的增長最初看起來是無限的，但很多容易獲得豐厚回報(bào)的機(jī)會(huì)已經(jīng)“名花有主”。例如，考慮到客戶在搜索過程中對(duì)廣告的有限容忍度，以及亞馬遜在任何給定的頁面上都只展示這么多的產(chǎn)品，隨著贊助列表開始占據(jù)更多的空間，用戶體驗(yàn)中的摩擦也越來越大。

亞馬遜在搜索廣告方面面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，亞馬遜客戶在網(wǎng)站上花費(fèi)的寶貴時(shí)間很少。亞馬遜的效率極高，而且是有意如此。許多人把這歸因于，這個(gè)網(wǎng)站是由討厭購物的男人設(shè)計(jì)的。他們申請(qǐng)了“一鍵訂購”的專利，讓購物變得更為快捷。

當(dāng)然，這意味著消費(fèi)者在網(wǎng)站上停留的時(shí)間有限，同時(shí)直接導(dǎo)致亞馬遜向訪問者展示多個(gè)廣告的機(jī)會(huì)有限。這與Facebook形成了鮮明對(duì)比。在Facebook上，人們每周花幾個(gè)小時(shí)瀏覽網(wǎng)站，可能會(huì)接觸到數(shù)百個(gè)廣告印象。

亞馬遜網(wǎng)站搜索廣告的第三個(gè)不利因素是品牌的廣告經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。自從亞馬遜推出贊助廣告以來，每次點(diǎn)擊的成本一直在穩(wěn)步上升，但這些成本現(xiàn)在正趨于平穩(wěn)。這只是品牌沒有無限利潤可花的一個(gè)功能。沒有人會(huì)花13美元去宣傳一款售價(jià)19美元、運(yùn)費(fèi)還要5美元的卷發(fā)棒。

當(dāng)亞馬遜廣告使其網(wǎng)站空間飽和，無法說服客戶留下來觀看更多廣告，以及品牌最大限度地出價(jià)時(shí)，搜索廣告業(yè)務(wù)就會(huì)步入成熟狀態(tài)。這就是為何亞馬遜的戰(zhàn)略正在演變，在展示廣告方面變得更具競爭力的原因。

許多分析師預(yù)測，亞馬遜廣告推出的工具和程序?qū)⒊蔀楣雀枵故緩V告網(wǎng)絡(luò)(GDN)的更強(qiáng)大競爭對(duì)手，包括更好的屬性數(shù)據(jù)、無塵室選項(xiàng)以及獨(dú)家定位/重新定向選項(xiàng)等。亞馬遜廣告還將致力于開發(fā)其合作伙伴代理計(jì)劃，正式接受傳統(tǒng)的品牌/代理關(guān)系，同時(shí)為代理提供工具，幫助影響客戶在亞馬遜上的預(yù)算。

與此同時(shí)，亞馬遜將在2020年測試包括智能助手Alexa的廣告。

在視頻、GIF和其他視覺效果上加倍投入

在2020年，我們會(huì)看到亞馬遜上的圖片開始更多地“動(dòng)起來”。相對(duì)于其他與亞馬遜同樣受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用，亞馬遜的內(nèi)容出人意料地是靜態(tài)的。亞馬遜將在廣告、GIF、直播流、品牌商店視頻、360度圖像、VR等方面加倍投放視頻。視頻、動(dòng)畫和互動(dòng)展示將成為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容構(gòu)建塊。

因此，供應(yīng)商和賣家將需要進(jìn)行他們的故事講述，并以視覺方式傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值道具，對(duì)10秒媒體的投資將變得越來越有價(jià)值。

Alexa，給我送點(diǎn)兒處方藥

早在2018年，就有傳言稱，亞馬遜將收購Walgreen或CVS等藥店業(yè)務(wù)。然而，亞馬遜最終收購了在線藥店P(guān)illPack，它沒有連鎖店的實(shí)體足跡，但可與亞馬遜的在線業(yè)務(wù)更好地契合，并為其提供了進(jìn)入該行業(yè)的重要途徑。

每個(gè)人都知道，制藥業(yè)是個(gè)進(jìn)入艱難而與世隔絕的行業(yè)，僅限于少數(shù)曾在保險(xiǎn)和醫(yī)療保健行業(yè)的監(jiān)管迷宮中穿梭而出的人。對(duì)于大多數(shù)新手來說，這個(gè)領(lǐng)域的水太深了，但貝索斯顯然并不害怕制藥業(yè)的復(fù)雜性。他在20世紀(jì)90年代曾是Drugstore.com的董事會(huì)成員，所以他并非對(duì)這個(gè)行業(yè)一無所知。

這個(gè)行業(yè)的回報(bào)豐厚無比。僅在美國，處方藥支出就達(dá)5000億美元。然而，這種商業(yè)模式已經(jīng)非常過時(shí)，顛覆的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。如果你只需要讓Alexa給你重新配藥，并在第二天送貨，誰還需要9000家Walgreen門店呢?

馬薩諸塞州保險(xiǎn)公司Blue Cross Blue Shield去年將PillPack整合到他們的計(jì)劃中，這樣做主要是因?yàn)镻illPack在注冊(cè)者中很受歡迎。這家險(xiǎn)公司表示，PillPack的NPS得分為74，而傳統(tǒng)藥店的NPS得分為26。換句話說，顧客害怕去藥房，他們更愿意讓人送藥。

然而，僅僅一家保險(xiǎn)公司顯然無法推動(dòng)亞馬遜服務(wù)的采用，但不難想象，其他保險(xiǎn)公司也會(huì)將這一選擇視為客戶的青睞的服務(wù)，并憑這些優(yōu)點(diǎn)參與進(jìn)來。行業(yè)分析人士表示，亞馬遜最終將需要旗下的藥房福利經(jīng)理來扭轉(zhuǎn)局面，這是來年需要尋找的東西。

預(yù)計(jì)，2020年將是PillPack受歡迎程度強(qiáng)勁增長的一年，為2021年保險(xiǎn)公司采用PillPack服務(wù)大幅增加奠定了基礎(chǔ)。如果亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，處方藥分銷領(lǐng)域?qū)⒂瓉硪粓鲱愃芔ber引發(fā)的交通運(yùn)輸革命，永久顛覆現(xiàn)有的零售模式。

經(jīng)歷黑客攻擊

這是許多人最大膽也是最不喜歡的預(yù)測。很有可能的是，亞馬遜成功地抵御了網(wǎng)絡(luò)攻擊，其攻擊頻率會(huì)讓大多數(shù)人感到恐慌，而我們卻幸運(yùn)地忽略了這種糟糕的事情的發(fā)生。然而，亞馬遜在很多方面都有潛在的弱點(diǎn)，而大多數(shù)網(wǎng)站或企業(yè)都沒有。

首先，全球有數(shù)以百萬計(jì)的第三方商家可以直接在亞馬遜的網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容。出于顯而易見的原因，我們不會(huì)詳細(xì)說明任何具體的策略或感知到的潛在弱點(diǎn)，但總的來說，我們認(rèn)為亞馬遜(理所當(dāng)然)將重點(diǎn)放在保護(hù)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施上，這留下了更多低技術(shù)入侵的可能性，這些入侵仍然可能是破壞性的或有害的。

亞馬遜的網(wǎng)站在過去的兩個(gè)Prime Days里經(jīng)歷了宕機(jī)，2018年的那次損失特別慘重。正如向公眾解釋的那樣，這些問題并非來自惡意攻擊，而是由于基礎(chǔ)設(shè)施未能處理激增的流量。亞馬遜專門為這一事件發(fā)布了新的用戶界面，也使執(zhí)行變得復(fù)雜。這提醒我們，亞馬遜嚴(yán)重依賴網(wǎng)站的運(yùn)營才能使業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)于亞馬遜的許多技術(shù)安全人員來說，這個(gè)想法可能看起來很可笑，但我們看到過亞馬遜自有品牌產(chǎn)品的詳細(xì)頁面曾被黑客入侵，經(jīng)常發(fā)布虛假評(píng)論，而且總是有人在網(wǎng)站的某個(gè)地方找到納粹的紀(jì)念品。此外，怎么確認(rèn)你在亞馬遜上購買的狗糧沒有受到污染呢?同時(shí)，亞馬遜不與公眾分享其賣家的真實(shí)姓名，因此據(jù)推測，這一活動(dòng)可以匿名交易。

這并不是說有人會(huì)讓亞馬遜下臺(tái)，但我敢打賭，亞馬遜會(huì)以意想不到的方式接受考驗(yàn)，并因此面臨公關(guān)反彈。

API廣泛使用激勵(lì)第三方開發(fā)人員

無論有沒有統(tǒng)一的平臺(tái)，我們都將看到亞馬遜擴(kuò)大對(duì)API或電子數(shù)據(jù)交換的訪問。亞馬遜目前提供EDI連接，用于訂單確認(rèn)和送貨功能，而賣家中心有個(gè)用于報(bào)告的API和許多其他功能。最近，亞馬遜限制了Seller Central API(稱為MWS)的使用，只允許在亞馬遜注冊(cè)的開發(fā)者使用。

在2020年，我們預(yù)計(jì)將開始看到RESTful API被引入，作為當(dāng)前供應(yīng)商POS采用的傳統(tǒng)EDI技術(shù)的替代方案，以及涵蓋其他功能(如支付、目錄詳細(xì)信息、銷售數(shù)據(jù)和其他分析)的新API。將來，除了更改用戶設(shè)置外，用戶甚至可能不需要登錄到Vendor Central。換句話說，所有供應(yīng)商與亞馬遜平臺(tái)的交互都可能通過使用API開發(fā)的第三方工具進(jìn)行。

這一轉(zhuǎn)變將對(duì)開發(fā)商和投資界產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。多年來，使用Seller Central MWS的開發(fā)人員已經(jīng)為第三方銷售商提供了完整的工具市場。亞馬遜的路線圖表明，這個(gè)市場將擴(kuò)大到包括由獨(dú)立開發(fā)人員使用更廣泛的API集為亞馬遜供應(yīng)商設(shè)計(jì)的工具。就在幾年前，當(dāng)亞馬遜發(fā)布其廣告平臺(tái)的API時(shí)，它推動(dòng)了新公司和現(xiàn)有公司的開發(fā)熱潮，促成了數(shù)億美元的投資和收購。 (騰訊科技審校/金鹿)

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