世界頭條:門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐?海底撈最新回應(yīng)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-02 08:13:02  |  來源:中國新聞網(wǎng)  

4月29日晚,#海底撈一門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐#沖上微博熱搜榜第一。究竟發(fā)生了啥?

“海底撈到底是酒店還是飯店?”

4月29日,有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱,當(dāng)日凌晨4點(diǎn)半,其和朋友想要到江蘇南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)要排號(hào)等很久,主要是因?yàn)椤袄锩嬗写髮W(xué)生在睡覺所以會(huì)慢一些”。


(資料圖片)

該名消費(fèi)者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐,其質(zhì)疑,“海底撈到底是酒店還是飯店???”

“出來玩可以,但是……哎。你們完全可以和店員溝通一下,在人少的情況下你們隨便躺下睡,但正常營業(yè)時(shí)間可不可以顧及一下我們這些在當(dāng)?shù)厣畹娜说母惺苣??”該網(wǎng)友發(fā)出了疑問。

網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出自己在海底撈遇到留宿大學(xué)生的經(jīng)歷。 截圖自某社交平臺(tái)。

其實(shí),早在3月,海底撈就曾因“女大學(xué)生在包間留宿”登上微博熱搜,并引發(fā)熱議。該門店工作人員在回應(yīng)是否會(huì)被效仿時(shí)表示,會(huì)依情況而定。

在這背后,“特種兵式旅游”正成為越來越多年輕人的旅行方式。而24小時(shí)經(jīng)營的海底撈,則成為不少大學(xué)生過夜的首選地,不少網(wǎng)友也曾分享了自己在海底撈留宿的經(jīng)歷。

中新財(cái)經(jīng)注意到,隨著“五一”假期到來,越來越多的網(wǎng)友稱自己在海底撈遇到了留宿大學(xué)生,一些海底撈店門前還擺滿了留宿者的行李箱。在社交平臺(tái)上,甚至有人發(fā)布了“不住酒店怎么過夜”的挑戰(zhàn),并稱“‘五一’如果沒地方睡覺,這里是暫時(shí)最好的選擇?!?/p>

海底撈回應(yīng):盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量

針對(duì)門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐,南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店回應(yīng)稱,當(dāng)日因“五一”假期,加之28日晚上南京有薛之謙演唱會(huì),導(dǎo)致凌晨留宿人太多,翻臺(tái)太慢。

該店向媒體表示,因?yàn)槎际强腿?,不管消費(fèi)沒消費(fèi),如果客人確實(shí)有相關(guān)的需求和困難,海底撈是不能明確的拒絕客人的。后面會(huì)保證足夠的用餐區(qū)域。

某海底撈門店。 左雨晴 攝

4月30日,海底撈官方向中新財(cái)經(jīng)表示,海底撈門店伙伴在日常工作中,會(huì)積極關(guān)注顧客需求,并根據(jù)實(shí)際情況,為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助。“如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求,也懇請(qǐng)大家能夠理解?!?/p>

海底撈稱,今年“五一”期間全國迎來出行高峰,多地人流量持續(xù)走高,等候時(shí)間延長(zhǎng)。海底撈會(huì)在保障顧客體驗(yàn)和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量。

在經(jīng)歷“門店睡滿大學(xué)生導(dǎo)致無法用餐”的風(fēng)波后,南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店工作人員30日向中新財(cái)經(jīng)表示,該店主營業(yè)務(wù)是火鍋,暫時(shí)不支持留宿。

在北京,此前的海底撈留宿熱門門店——王府井銀泰店也向中新財(cái)經(jīng)表示,目前只支持短暫休息,但不接受過夜。

對(duì)此,網(wǎng)友認(rèn)為,“不能因?yàn)閯e人不趕人就心安理得地打攪別人正常生意?!?/p>

另有網(wǎng)友表示,由于后半夜顧客少,海底撈只會(huì)開放部分營業(yè)區(qū)域,大學(xué)生實(shí)際上都是在非營業(yè)區(qū)休息。“是因?yàn)樘厥鈺r(shí)期留宿的人多了,夜間吃飯的人也多了,海底撈人手不夠,非營業(yè)區(qū)域沒有重新開放?!?/p>

你怎么看?

(中新財(cái)經(jīng) 左雨晴)

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