助力老年人共享智慧生活 浙江電信啟動(dòng)“智慧助老”公益活動(dòng)

日前，浙江省消保委聯(lián)合中國(guó)電信浙江公司、百度啟動(dòng)“守護(hù)安全暢通消費(fèi)暨助力老年人共享智慧生活公益活動(dòng)”，并成立“浙江智慧助老消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)”。這支由中國(guó)電信浙江公司適老化服務(wù)專業(yè)人員、北山派出所專業(yè)民警、百度技術(shù)研發(fā)人員組成的隊(duì)伍，將針對(duì)高頻事項(xiàng)，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動(dòng)，免費(fèi)教學(xué)智能手機(jī)各項(xiàng)應(yīng)用、宣傳當(dāng)下熱門(mén)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，向老年人宣傳有關(guān)消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī);提供與老年人消費(fèi)安全有關(guān)的咨詢服務(wù);開(kāi)展老年人消費(fèi)調(diào)查、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)活動(dòng)等，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

浙江公司一直致力于為老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理、使用的便捷服務(wù)環(huán)境。在電信營(yíng)業(yè)廳，老年人可通過(guò)“無(wú)健康碼”登記綠色通道、愛(ài)心臺(tái)席快速辦理業(yè)務(wù)，也能無(wú)障礙使用現(xiàn)金或銀行卡繳費(fèi)。今年正式發(fā)布的“愛(ài)心翼站”服務(wù)品牌，一方面解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，為老年客戶提供終端應(yīng)用輔導(dǎo);另一方面在試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳提供休憩、補(bǔ)水、防暑取暖等便民服務(wù)。在線上，10000客服熱線對(duì)65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入，針對(duì)不便前往線下廳店的老年客戶，電信客服人員會(huì)引導(dǎo)接入10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)，通過(guò)視頻客服提供面對(duì)面、少跑腿的服務(wù)。電信營(yíng)業(yè)廳APP和網(wǎng)站、中國(guó)藍(lán)電信電視均推出了“老年人”服務(wù)模式，大字、簡(jiǎn)潔的適老化模板，為老年人提供了簡(jiǎn)單便捷的操作模式。

針對(duì)出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等日常高頻使用場(chǎng)景，浙江公司推出了“浙江電信114語(yǔ)音門(mén)戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車(chē)、看病掛號(hào)、家政維修、送餐買(mǎi)菜等各類(lèi)難題。公司還引入了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單的適老化手機(jī)，推出了智能輔具、家居安全、健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等適老化智能產(chǎn)品，打造了孝心卡、孝心寬帶，提供免費(fèi)防詐服務(wù)等專屬優(yōu)惠套餐等。

同時(shí)，浙江公司各級(jí)營(yíng)業(yè)廳都配備了“幸福學(xué)堂”，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊社區(qū)居住的老年人定期組織開(kāi)設(shè)“微講堂”，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)廳與公眾號(hào)等。(顧瑾)

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