青海移動(dòng)40家自辦營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通“長(zhǎng)輩專(zhuān)席” 累計(jì)提供服務(wù)為超6萬(wàn)次

不久前，西寧移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳門(mén)前，王大媽站在門(mén)口猶豫著向內(nèi)張望，被營(yíng)業(yè)員引入廳內(nèi)，直接在“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”坐下，由營(yíng)業(yè)員手把手教著辦理了業(yè)務(wù)。“從此，到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)再也不用擔(dān)心了。”王大媽對(duì)親友們說(shuō)。自今年1月西寧移動(dòng)西關(guān)大街營(yíng)業(yè)廳率先設(shè)立“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”以來(lái)，青海移動(dòng)全省所有40家自辦營(yíng)業(yè)廳均開(kāi)通“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”，累計(jì)為6萬(wàn)多位老年客戶提供了服務(wù)，深受好評(píng)。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，工信部明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施。青海移動(dòng)立即組織相關(guān)部門(mén)多方研討，利用實(shí)名制與大數(shù)據(jù)識(shí)別等技術(shù)，于2020年12月25日0時(shí)，率先在10086 開(kāi)通“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”人工客服老年專(zhuān)屬服務(wù)，65歲以上老年客戶撥打10086客服電話時(shí)，會(huì)智能匹配專(zhuān)屬客服，跨過(guò)機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，直接接入“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”人工客服一對(duì)一服務(wù)，截至目前已累計(jì)受理11萬(wàn)余人次咨詢或業(yè)務(wù)辦理。從2021年1月起，青海移動(dòng)在自辦營(yíng)業(yè)廳陸續(xù)開(kāi)通“長(zhǎng)輩專(zhuān)席”。(師成森)

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