夯實數(shù)字新基建底座 云南省建設(shè)5G基站超1.75萬個

移動用戶數(shù)量超過3800萬、寬帶用戶數(shù)突破760萬、互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)超過618萬、省級5G特色示范項目64個，行業(yè)信息化應(yīng)用上百項……從語音通話到移動互聯(lián)生活，從智慧家庭到行業(yè)數(shù)智化，在云南，每天都有千萬客戶使用網(wǎng)絡(luò)連接外界，云南移動的網(wǎng)絡(luò)承載能力面臨著越來越大的壓力、挑戰(zhàn)和期許。

勇?lián)W(wǎng)絡(luò)強國使命匠心開展網(wǎng)絡(luò)攻堅

人民對美好生活的向往，就是信息通信業(yè)的奮斗目標(biāo)。

為了更好地滿足流量時代用戶對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的更高期待，云南移動加快推進5G建設(shè)發(fā)展，完善數(shù)據(jù)中心建設(shè)布局，夯實數(shù)字新基建底座。全省建設(shè)5G基站超1.75萬個，實現(xiàn)了州府主城區(qū)、縣城核心城區(qū)、重要景區(qū)、交通樞紐的連續(xù)覆蓋。建成千兆寬帶入戶端口144萬個，全省核心城區(qū)及縣城的寬帶網(wǎng)絡(luò)已具備千兆能力。建成4個省級數(shù)據(jù)中心、10個州市節(jié)點，完成中緬和中老跨境陸纜超百G擴容，完成國際政企專網(wǎng)、昆明區(qū)域性國際出入口局、中緬和中老跨境陸地光纜傳輸建設(shè)，初步形成“走出去”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局。

用戶的使用感知與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、傳輸、維護等息息相關(guān)，在快速建設(shè)“信息高速”的同時，云南移動總經(jīng)理葛松海不斷強調(diào)，“要做網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的設(shè)計者、制造者、管理者和守護者，系統(tǒng)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，夯實基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)”。云南移動以網(wǎng)絡(luò)運維智能調(diào)度體系為載體，從彈性組網(wǎng)的維度支撐全專業(yè)的基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理運維訴求，創(chuàng)新采用監(jiān)控大屏﹢中臺指揮車中屏﹢現(xiàn)場執(zhí)行終端小屏﹢手機APP“四屏聯(lián)動”方式，有效開展人員物資調(diào)度、現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)控和遠程技術(shù)支撐，形成了“一點需求、全網(wǎng)響應(yīng)、多點支撐”的機動快速保障能力。

重要場景的網(wǎng)絡(luò)保障、網(wǎng)絡(luò)資源的科學(xué)配置、室內(nèi)弱覆蓋問題的高效解決……在這些難題之中，云南移動大膽創(chuàng)新，多項創(chuàng)新項目在網(wǎng)絡(luò)攻堅戰(zhàn)中得到應(yīng)用，并取得顯著成效。針對即將召開的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第十五次締約方會議，云南移動利用載波聚合技術(shù)大大提升了5G速率，實現(xiàn)昆明會展中心5G極限下載速率達3Gbps;針對老舊小區(qū)改造、城中村房屋密集、網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)難度大的情況，云南移動通過“建優(yōu)一體”協(xié)同推進，制定場景化的質(zhì)量監(jiān)控體系，以量身定制的擴容模型為突破口，精準(zhǔn)化擴容解決特殊場景網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)問題，2021年為高負荷預(yù)警小區(qū)、高負荷待擴容小區(qū)擴容、優(yōu)化超6.59萬個小區(qū)，日均動態(tài)載波調(diào)度3.02萬次;針對高密度室分場景同頻干擾嚴(yán)重的問題，云南移動在機場、地鐵等特殊場景創(chuàng)新引入5G R16新特性分布式Massive MIMO技術(shù)，小區(qū)容量提升3~4倍，單用戶測試下載速率從476Mbps提升至742Mbps，實現(xiàn)了頻譜利用效率大幅提升，有效提升了用戶感知與網(wǎng)絡(luò)容量。

面對2021年邊境疫情防控的“大考”，云南移動開展數(shù)智網(wǎng)絡(luò)編排，整合智能載頻調(diào)度、權(quán)值自動優(yōu)化、天饋自動優(yōu)化、應(yīng)急寶等原子能力，支撐疫情防控常態(tài)化開展。出動網(wǎng)絡(luò)保障人員超27萬人次、應(yīng)急車近12萬輛次，筑牢邊境的通信防線，打造“基站哨衛(wèi)”，實現(xiàn)邊境人流監(jiān)測和關(guān)鍵人群“紅黃藍橙”預(yù)警，加強邊境立體化智慧防控。

建設(shè)移動鐵軍隊伍精心筑牢應(yīng)急通信保障體系

從魯?shù)榈卣鸬截暽侥嗍?從抗擊南方特大洪災(zāi)、冰凍雨雪災(zāi)害到抗擊新冠肺炎疫情……每當(dāng)突發(fā)緊急情況，在國家和人民最需要通信的時刻，在別人退出的危險地帶，移動人都背負沉重的設(shè)備逆行而上，筑起一條條通信“生命線”。

云南移動不斷建立應(yīng)急預(yù)案體系，提升應(yīng)急裝備水平，創(chuàng)新保障措施，從組織管理、規(guī)章制度、人員配備、應(yīng)急裝備、培訓(xùn)演練等方面入手，全面提升應(yīng)對突發(fā)事件、重大活動應(yīng)急通信保障能力。

云南移動打造了西南地區(qū)裝備和能力領(lǐng)先的國家應(yīng)急通信一類保障隊伍，配置各類應(yīng)急通信車63輛，裝備質(zhì)量、數(shù)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平。其中8輛為業(yè)內(nèi)最先進應(yīng)急通信基站車，支持中國移動現(xiàn)有全制式、全頻段的5G、4G、2G通信網(wǎng)絡(luò)，具備地面光纖、微波、衛(wèi)星傳輸接入能力，配置大功率車載發(fā)電機及完備的人員保障，可執(zhí)行72小時無后勤條件下的不間斷4G、5G網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)，可以滿足應(yīng)急搶險中人員集中區(qū)域通信容量大的需求。

率先配置“4G無人機高空基站”一體化設(shè)備，升級儲備高通量衛(wèi)星便攜站、陸地機動基站、龍伯球透鏡天線等機動應(yīng)急保障裝備，能在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急保障開通4G基站，實現(xiàn)保障區(qū)域內(nèi)廣覆蓋，搶通相對面積較大的“通信孤島”。

值得一提的是，云南移動還創(chuàng)新研發(fā)了空地一體5G應(yīng)急通信保障無人氦氣飛艇并試飛成功。在無人飛艇上搭載5G基站，通過應(yīng)急通信覆蓋模型算法、微波傳輸，實現(xiàn)了24小時以上、10Gbps以上的高速率應(yīng)急通信，有效解決了災(zāi)區(qū)通信保障慢、覆蓋范圍小、數(shù)據(jù)回傳慢的諸多痛點。無人飛艇信號能替代50到100個傳統(tǒng)地面基站，搭載的高清攝像機能實時回傳災(zāi)區(qū)圖片和視頻，為指揮調(diào)度提供決策依據(jù)。

有了裝備的升級，云南移動還持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)改造和日常演練能力儲備。按照災(zāi)害多發(fā)地區(qū)每個縣城建設(shè)1個抗災(zāi)超級基站的原則，在全省地震高發(fā)區(qū)縣共建設(shè)了81個抗災(zāi)超級基站，提高了災(zāi)害情況下通信指揮調(diào)度的保障能力。云南移動還開展了全省通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全面健壯性提升工作，傳輸骨干網(wǎng)出省建成成昆、南昆和貴昆三大局向共4個路由，各地市三路由及以上比例達到100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙路由及以上比例達到99.6%。

近兩年來，在高效協(xié)同的新型應(yīng)急保障體系指導(dǎo)和統(tǒng)籌下，云南移動圓滿完成了2019年國慶通信重保任務(wù)、2020年上海進博會馳援保障任務(wù)、2021年慶祝建黨100周年保障任務(wù)等一系列重大活動保障任務(wù)，同時也經(jīng)受住2020年怒江貢山“5· 26”泥石流、2021年大理漾濞6.4級地震等自然災(zāi)害的考驗。

務(wù)實交出滿意答卷暖心服務(wù)用戶智慧生活

努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是信息通信業(yè)始終不變的追求。隨著家庭場景用戶上網(wǎng)需求的增加，云南移動堅持質(zhì)量是第一生命線，聚焦手機上網(wǎng)質(zhì)量、家寬上網(wǎng)質(zhì)量、家寬裝機服務(wù)，深入推進滿意度提升“領(lǐng)先工程”、客戶權(quán)益保護“陽光行動”、投訴效能提升“削峰行動”，著力打造滿意度領(lǐng)先優(yōu)勢。

經(jīng)營寬帶業(yè)務(wù)7年的時間，云南移動已經(jīng)打造了一張品質(zhì)高、速率高、內(nèi)容全的家庭寬帶精品網(wǎng)絡(luò)。面對760萬寬帶用戶，云南移動聚焦服務(wù)和品質(zhì)攻堅，多部門聯(lián)合開展“服營裝維一體化”寬帶質(zhì)量行動。針對寬帶安裝、維護、運營過程中存在的問題，找準(zhǔn)痛點，多措并舉，力求給客戶提供滿意的寬帶服務(wù)。

打造全面領(lǐng)先智慧家庭支撐體系。云南移動堅持執(zhí)行“約得到、不改約、按時履約、品質(zhì)合格、客戶放心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在寬帶安裝過程中，做到優(yōu)質(zhì)組網(wǎng)設(shè)備使用嚴(yán)格化、安裝流程規(guī)范化、記錄反饋精細化。建立“智慧家庭工程師”隊伍，完善省-市兩級智慧家庭中臺體系，從人、事、物三方面強化一線裝維隊伍的支撐、關(guān)鍵流程的管控、家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析。

為了讓裝維人員在寬帶業(yè)務(wù)開通、工程接維、日常巡檢、故障投訴處理、家庭產(chǎn)品裝維等環(huán)節(jié)的上門服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)動作”更加規(guī)范，云南移動強化家寬裝維服務(wù)監(jiān)督，提供“1﹢6”的家寬裝維成套組合服務(wù)，裝維前向用戶展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，邀請用戶全程監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行，并且將監(jiān)督數(shù)據(jù)實時回傳，打通了后臺人員﹢用戶的監(jiān)督和打分流程，讓服務(wù)透明化、精細化。

針對家庭寬帶使用中滿意度低和潛在不滿意的用戶，云南移動堅持以用戶問題為起點，在智慧家庭運維中臺打造了易受訪模型，圍繞質(zhì)差及速率不匹配組織終端更換，幫助用戶進行智慧家庭組網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)攻堅整治。在規(guī)范工作和集中提質(zhì)的引導(dǎo)下，云南移動裝移機及時率達到98.08%，故障維修及時率達99.42%，裝維服務(wù)滿意率常年保持在98%以上。

建設(shè)好“信息高速”，全力打造以5G為中心的數(shù)字化、智能化融合基礎(chǔ)設(shè)施，云南移動人以自己的執(zhí)著付出在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)體驗上不斷發(fā)力，努力暢通經(jīng)濟社會信息“大動脈”，同時持續(xù)打造服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、應(yīng)急通信保障等方面的“專家”品質(zhì)，努力追求用戶網(wǎng)絡(luò)世界的“歲月靜好”。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字新基建 云南省 建設(shè) 5G基站