河南聯(lián)通微信客服關(guān)注用戶突破800萬 月服務(wù)量超1300萬次

中國聯(lián)通河南客服官方微信關(guān)注用戶數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到815萬，月服務(wù)量超1300萬次，用戶數(shù)及服務(wù)量在聯(lián)通全國客服官微中均排名第一;單篇最高閱讀量超45.6萬次，點贊量近1萬次。

今年以來，河南聯(lián)通客服官微加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托龐大的用戶群體，適應(yīng)用戶使用習(xí)慣，以便捷的菜單功能、智能的場景化消息、豐富的活動權(quán)益、精彩的內(nèi)容推送為用戶提供“自助﹢AI﹢人工”一站式線上服務(wù)，讓用戶想用愛用，樂于關(guān)注，成為河南聯(lián)通微信公眾平臺上最受歡迎的服務(wù)窗口。

為滿足用戶便捷服務(wù)需求，河南聯(lián)通客服官微先后打通了10個系統(tǒng)平臺接口，與公司相關(guān)業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)互通，現(xiàn)已實現(xiàn)47項菜單服務(wù)功能，可一鍵查詢套餐余量、賬戶余額、歷史賬單等信息，在線辦理充值繳費(fèi)、4G套餐、流量包、積分查兌、號卡激活等業(yè)務(wù)，提供寬帶自助報障/新裝預(yù)約/故障診斷/工單查詢、客戶俱樂部、活動與福利等專屬服務(wù)。

基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，河南聯(lián)通客服官微實現(xiàn)了寬帶/合約到期提醒、流量/語音超出提醒、賬單消費(fèi)提醒、積分失效提醒、生日提醒等19項實時、精準(zhǔn)推送提醒服務(wù)，月推送量近1000萬次。同時，提供7×24小時機(jī)器人智能交互服務(wù)，在線回復(fù)用戶咨詢。7月綁定率達(dá)87.8%，同比提升1.6個百分點。

結(jié)合客戶俱樂部平臺，河南聯(lián)通客服官微創(chuàng)新性整合跨界資源，與電商、旅游等領(lǐng)域的100余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，為用戶提供免費(fèi)體驗、優(yōu)惠專享、定制福利等多樣化福利。此外，河南聯(lián)通客服官微還充分發(fā)揮新媒體渠道優(yōu)勢，聚焦手機(jī)公益大講堂、“五心”好服務(wù)、VIP服務(wù)三大服務(wù)品牌持續(xù)宣傳，提升公司服務(wù)品牌美譽(yù)度。7月河南特大暴雨期間，河南聯(lián)通客服官微第一時間推送全省聯(lián)通用戶延時停機(jī)服務(wù)(暫不停機(jī))公告，閱讀量超45.6萬次，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)1.3萬次，近1萬人點贊，得到用戶廣泛好評。

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