亞馬遜封號(hào)行動(dòng)波及賣家和供應(yīng)商 行業(yè)也或?qū)⒚媾R更大挑戰(zhàn)

作為一名普通的消費(fèi)者，很容易被商家和商品的好評(píng)率影響，一般來(lái)說(shuō)好評(píng)率越高就代表商品的質(zhì)量越好，自然也會(huì)吸引更多的用戶去購(gòu)買。你興沖沖地下單了一件“好評(píng)如潮”的商品，拿到手卻不盡如人意，問(wèn)題出在哪里?

你是否想過(guò)這些所謂的好評(píng)都是賣家花錢找人刷的呢?你還別不信，最近就有這么一批中國(guó)商家，因?yàn)榇笠?guī)模雇傭水軍刷好評(píng)被亞馬遜強(qiáng)制封號(hào)，損失金額超過(guò)千億人民幣。為何亞馬遜會(huì)突然對(duì)中國(guó)賣家“痛下殺手”?

亞馬遜為何大開殺戒?

2020 年，亞馬遜平臺(tái)就開始涌現(xiàn)大量刷好評(píng)的情況，雖然前期亞馬遜就曾多次強(qiáng)調(diào)禁止商家的刷單行為，但因?yàn)榘鼣?shù)量太多，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)包裹。不過(guò)在今年 5 月份，部分商家泄露了自己的刷單數(shù)據(jù)，被亞馬遜抓住把柄后直接“一鍋端”。

根據(jù)亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，一旦賣家違反服務(wù)條款，亞馬遜有權(quán)采取措施，輕則被警告，重則永久關(guān)停賬戶，甚至可以把產(chǎn)品從網(wǎng)站上完全除名。

在這波封號(hào)浪潮中，被稱為亞馬遜三杰之一的澤寶也慘遭重創(chuàng)，它旗下多個(gè)店鋪都被平臺(tái)強(qiáng)制關(guān)店整改，此次封店的舉措可能會(huì)讓澤寶白白虧損 7 億元人民幣。除此之外，知名跨境電商有棵樹也遭受重創(chuàng)，旗下 340 個(gè)亞馬遜店鋪被封，被凍結(jié)的資金超過(guò) 1.3 億元人民幣，1400 名員工也被迫辭職。

又是封號(hào)，又是凍結(jié)資金，動(dòng)輒損失上億，就算是巨頭也遭不住啊，還有很多跨境電商從業(yè)人員，也因?yàn)檫@次封號(hào)丟掉了飯碗。

按照官方說(shuō)法，亞馬遜認(rèn)為這些店鋪存在操縱用戶評(píng)論的行為，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量的“不真實(shí)評(píng)價(jià)”，可能會(huì)誤導(dǎo)其他用戶。

對(duì)于長(zhǎng)年浸染中國(guó)電商環(huán)境的我們，想必對(duì)刷單并不陌生。就算我們沒(méi)有去接觸過(guò)一些刷單群，也能常在一些包裹里看到一張“好評(píng)返現(xiàn)金”的小卡片，這是中國(guó)電商心照不宣都在用的辦法，但在亞馬遜是不允許的。

違反了別人定的規(guī)矩，受罰也是應(yīng)該的，只不過(guò)如此大規(guī)模的封號(hào)風(fēng)潮，無(wú)疑是給了中國(guó)跨境電商行業(yè)重重一拳。

雖說(shuō)后續(xù)商務(wù)部為其發(fā)聲，認(rèn)為他們確實(shí)是有一定的問(wèn)題，但不該如此一刀切，何況有不少商家都是被誤傷，這將嚴(yán)重影響雙方的合作關(guān)系。最后，商務(wù)部希望亞馬遜能夠公平公正地處理涉事的賣家，也支持賣家們合理保護(hù)自身權(quán)益。

這或許意味著，在商務(wù)部回應(yīng)之后，亞馬遜的封號(hào)力度可能會(huì)有所降低，再去追究店鋪遭平臺(tái)封禁的原因似乎也并無(wú)意義，如何吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，釋放庫(kù)存、重新出發(fā)，才是所有跨境電商人士的重中之重。

為什么要刷單?

刷單，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是店家為了在短時(shí)間內(nèi)快速提高店鋪的信譽(yù)而采取的一種迫不得已的“作弊”行為。以淘寶平臺(tái)為例，店鋪升級(jí)到皇冠是以信用積分的數(shù)量來(lái)衡量的：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分，4～10 分升級(jí)為一顆心，250 分升級(jí)為一顆藍(lán)鉆，500001 分(也就是 50W+1 個(gè)好評(píng))能到一個(gè)金皇冠。因此刷單會(huì)成為官方之外門檻最低、最快速的店鋪成長(zhǎng)方式。

在電商發(fā)展的早期，由于成本低，效率高等特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的店家基本都是通過(guò)腳本的方式來(lái)刷單升級(jí)。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的透露，當(dāng)時(shí)新店鋪只需要花費(fèi)一千多元就能直接升級(jí)到“藍(lán)鉆”等級(jí)，等級(jí)上去了，曝光量也隨之上漲，對(duì)于店家來(lái)說(shuō)絕對(duì)是穩(wěn)賺不虧。

隨著造假的店鋪數(shù)量越來(lái)越多，淘寶平臺(tái)逐漸開始打擊刷單行為，2016 年共有 4.6 萬(wàn)家因刷單違規(guī)的店鋪被阿里關(guān)店處理。這意味著機(jī)刷已經(jīng)不再安全，人工刷單就成了新的補(bǔ)救方案。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友敘述，首先很多商家會(huì)在多個(gè)平臺(tái)上散布刷單的“兼職”信息，以吸引一些想賺點(diǎn)零花錢的人士進(jìn)群刷單。

當(dāng)這些人進(jìn)入任務(wù)群后，群管理員就會(huì)發(fā)布相應(yīng)的刷單任務(wù)，要求刷手按照指定的方式在某電商平臺(tái)上搜索商家，并下單購(gòu)買指定的商品后，就可以獲得幾元到幾十元的“刷單費(fèi)”。

任務(wù)數(shù)量多，回報(bào)速度快，所以對(duì)于許多時(shí)間充裕的大學(xué)生和寶媽而言，刷單無(wú)疑是一個(gè)低投入回報(bào)快的兼職。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在 2018 年，一家名為“握手網(wǎng)”的刷單網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量就超過(guò)了 60 萬(wàn)名，其中有 60% 以上的用戶是 90 后，他們也是刷單大軍中最重要的核心骨。

刷單完成后，刷手們往往會(huì)收到一個(gè)“空包”，這些“空包”內(nèi)基本只會(huì)放一些紙巾、橡皮筋等不值錢的小東西來(lái)避開平臺(tái)的審查。至此，一條完整的刷單產(chǎn)業(yè)鏈就這么形成了。

可能有些讀者覺(jué)得聽上去還蠻靠譜的，要是有時(shí)間一天賺個(gè)幾十上百塊也不是啥問(wèn)題。但隨著刷單行業(yè)的興起，刷單騙局也隨著而來(lái)，其中被騙金額超過(guò)幾十萬(wàn)的更是數(shù)不勝數(shù)。為幾十塊錢而背負(fù)上幾十萬(wàn)債務(wù)，這可虧大發(fā)了。

就算你沒(méi)有陷入這些騙局當(dāng)中，還從一些刷單群中賺到了一點(diǎn)零花錢，甚至還為此沾沾自喜的話，那你也該收斂收斂了。

近兩年新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單進(jìn)行了明確的規(guī)定，表示經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。組織刷單者最高可被判處 100 萬(wàn)以上 200 萬(wàn)以下的罰款，而普通刷單者也可能會(huì)受到處罰。

截至 2021 年上半年，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件 3128 件，罰款金額高達(dá) 2.06 億元。

即便如此，國(guó)內(nèi)的刷單現(xiàn)象卻一直存在，難以遏制。主要還是因?yàn)?，刷單目前?duì)于這些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只有好處沒(méi)有壞處，畢竟交易額上去了，就能向商家收取更高的回扣點(diǎn)，進(jìn)一步增加自己的收入。

說(shuō)到底，刷單這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是屬于平臺(tái)機(jī)制有問(wèn)題才導(dǎo)致的，舉個(gè)例子，當(dāng)我們打開某個(gè)電商平臺(tái)想購(gòu)買某款商品時(shí)，總會(huì)下意識(shí)地點(diǎn)擊銷量最高的那家店鋪。商家為了活下去，不得不選擇刷單這一條路，刷單可能會(huì)被抓，但不刷單就“必死”。

只有平臺(tái)能夠給予老店新店一樣公平的曝光量時(shí)，平臺(tái)的發(fā)展和口碑才有可能會(huì)上升。當(dāng)然平臺(tái)也要對(duì)出現(xiàn)的消費(fèi)者與商家矛盾進(jìn)行公正處理，當(dāng)商家確實(shí)違規(guī)售假、以次充好、商品不符時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行降低曝光度的方式以示警告。

小雷認(rèn)為只有銷量不決定商家排名時(shí)，刷單現(xiàn)象才有可能消失。

結(jié)語(yǔ)

總體而言，亞馬遜的封號(hào)行動(dòng)波及的不僅是賣家和供應(yīng)商，背后更有千千萬(wàn)萬(wàn)名跨境從業(yè)者。如今，亞馬遜也在用行動(dòng)告訴每一位跨境從業(yè)者，未來(lái)平臺(tái)的要求會(huì)更加嚴(yán)格，行業(yè)也或?qū)⒚媾R更大的挑戰(zhàn)。

哪怕你已經(jīng)在亞馬遜上站穩(wěn)腳跟，也有可能會(huì)因?yàn)槟承┬?wèn)題被徹底打入“冷宮”，因此對(duì)于入駐亞馬遜的中國(guó)商家而言，是時(shí)候重視多平臺(tái)發(fā)展的問(wèn)題了，把雞蛋都放在一個(gè)籃子里顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)。

關(guān)鍵詞： 亞馬遜 封號(hào)行動(dòng) 賣家 供應(yīng)商