中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告：農(nóng)村消費環(huán)境仍有較大提升空間

中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報告》顯示，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍面臨一些問題和障礙，比如農(nóng)村市場的假冒偽劣產(chǎn)品依然存在，售后服務(wù)還有待規(guī)范，快遞、物流配送體系建設(shè)短板較為突出等，農(nóng)村消費環(huán)境仍有較大提升空間。

問題產(chǎn)品

農(nóng)村商業(yè)組織形式較為單一，商業(yè)經(jīng)營的規(guī)范程度不高，商業(yè)設(shè)施以小商店、小超市為主，銷售假冒偽劣商品、“三無”商品的情況并不罕見，甚至可能因為其價格十分低廉而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

“假貨太多，有的時候不敢在農(nóng)村購買，只能從城里買了帶回來。”

“農(nóng)村購買力不足，周邊小門市有的假冒產(chǎn)品價格低廉，農(nóng)民真假難辨只在乎價格，導(dǎo)致好東西反而不好銷售。”

從調(diào)查中一些受訪者的反饋來看，農(nóng)村居民由于缺乏必要的消費知識和維權(quán)意識，對商品價格高度敏感，特別是對于大量留守農(nóng)村的老年人，分辨商品的真假以及過期與否對他們來說并非易事，客觀上也為低價銷售的假冒偽劣商品、“三無”商品提供了生存土壤。

調(diào)查結(jié)果顯示，超過四成的農(nóng)村消費者最近一年內(nèi)曾在本村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品，其中40.9%的消費者表示偶爾買到，3.6%的消費者表示經(jīng)常買到。

從產(chǎn)品類型上看，根據(jù)消費者的反饋，農(nóng)村市場上經(jīng)常出現(xiàn)的問題產(chǎn)品排在前五位的分別是帶有外包裝的食品、零食等預(yù)包裝食品(39.4%)、飲料類(37.2%)、煙酒類(36.3%)、日用百貨類(33.3%)以及服裝/鞋襪/帽子類(30.3%)商品，占比均超過30%。

在調(diào)查反饋材料當(dāng)中，“三無”產(chǎn)品的情況最多，尤其集中在食品、鞋襪、燈具、小五金這幾類商品上。比如某市場銷售的排插，無任何標(biāo)簽，未標(biāo)注生產(chǎn)廠商、出廠情況，也沒有相關(guān)的質(zhì)量認證標(biāo)識，可能存在安全隱患，嚴重時易引發(fā)短路甚至火災(zāi)。

消費維權(quán)難

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管有35.0%的農(nóng)村消費者反映所在村的商場、超市沒有提供商品退換貨服務(wù)，但也有超過三成的消費者認為本地農(nóng)村的商業(yè)經(jīng)營者提供了退換貨服務(wù)(31.2%)。兩項數(shù)據(jù)的差距并不大，說明農(nóng)村商場、超市在落實商品退換貨服務(wù)方面取得了一定的進步。

值得注意的是，有33.8%的農(nóng)村居民并未主動向商家提出過退換商品的要求。關(guān)于影響農(nóng)村商品退換貨服務(wù)的各項因素，48.6%的農(nóng)村居民認為最主要的原因是礙于鄰里情面，不好意思提要求;其次是認為問題商品給自己造成的損失不大，占比為45.9%。其他因素均與農(nóng)村消費者的消費維權(quán)知識不足有關(guān)，比如購物時缺少有效憑證票據(jù)(35.6%)、因法律知識欠缺而不知如何提出要求(34.5%)、缺乏有效投訴渠道(24.9%)等。

盡管農(nóng)村消費者對售后服務(wù)相關(guān)法規(guī)政策較為了解，但實際運用較少，快遞不便和售后成本較高是主要問題。

使用過“七日無理由退貨”的農(nóng)村消費者遇到最多的問題是本村快遞網(wǎng)點不足導(dǎo)致退換貨不方便，選擇比例過半，達到56.8%;其次是退換貨需要承擔(dān)的運費較高，不劃算，占比也達到43.2%。

使用過部分商品“三包”服務(wù)的農(nóng)村消費者遇到最多的問題依然是農(nóng)村快遞物流網(wǎng)點不足導(dǎo)致退換貨不方便(55.4%)。此外，家電等大件商品維修時間長、維修成本高的問題也較為常見(35.5%)。

配送成短板

“物流周期長，長時間收不到貨物，售后又沒有保障，取快遞需要到統(tǒng)一地點去取，太遠沒有配送上門服務(wù)。”

“提貨點比較少，有時一個鄉(xiāng)都沒有一個快遞提貨點，售后服務(wù)費勁，有的品牌在農(nóng)村的售后服務(wù)點少，在家電安裝時不省事，有時還需要加價。”

數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到的問題便是所在區(qū)域不支持配送，占比為34.2%;其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點去取，占32.2%;配送不及時、時間較長的問題也經(jīng)常發(fā)生，占27.7%。在占比超過20%的常見配送問題中，除物流時間長外，全部與“快遞不能直接進村”密切相關(guān)。

“快遞不進村”的直接原因通常是本村沒有快遞點。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，824個村居中，明確擁有快遞點的農(nóng)村占比為56.6%;明確沒有快遞點的村居占比為34%。

農(nóng)村物流運輸成本仍然較高，以及物流體系建設(shè)不足影響到了農(nóng)村消費供給能力。數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村商品種類少(29.7%)、連鎖或品牌零售店數(shù)量不足(21.8%)等消費供給不足方面的問題被受訪者提及的比例均顯著高于農(nóng)村消費產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問題。(閻 密)

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