預(yù)約就診率達(dá)95.4%！北京市屬醫(yī)院多舉措提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

市屬醫(yī)院預(yù)約就診率達(dá)95.4%，推出400余項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)舉措，專病專癥門(mén)診數(shù)量已達(dá)1258個(gè)……市醫(yī)管中心日前介紹，近年來(lái)市屬醫(yī)院通過(guò)推行一系列惠民便民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘

“針對(duì)患者反映強(qiáng)烈的門(mén)診‘三長(zhǎng)一短’問(wèn)題，市醫(yī)管中心近年來(lái)著力優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，組織市屬醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展非急診全面預(yù)約掛號(hào)。”市醫(yī)管中心黨委書(shū)記、主任潘蘇彥介紹，2021年，本市市屬醫(yī)院預(yù)約就診率為95.4%，分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘;掛號(hào)平均用時(shí)44秒，掛號(hào)效率大幅提升;77.61%的患者認(rèn)為門(mén)診大廳擁擠現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。

“為便利患者，市屬醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)社?？链a就醫(yī)、脫卡就醫(yī)。”潘蘇彥說(shuō)，目前市屬醫(yī)院已經(jīng)完成智慧導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、票據(jù)打印、移動(dòng)支付、就診提醒、檢查結(jié)果查詢推送、處方查詢、復(fù)診預(yù)約等全鏈條服務(wù)。調(diào)查顯示，95.86%的患者對(duì)掛號(hào)服務(wù)方式的改變感到滿意。

此外，結(jié)合老年人、未成年人等患者群體就醫(yī)需求，“京醫(yī)通”推出老年人關(guān)愛(ài)版及未成年人候補(bǔ)預(yù)約監(jiān)護(hù)人識(shí)別功能，服務(wù)患者分別突破1100萬(wàn)人次及94萬(wàn)人次。

互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超83萬(wàn)人次

“根據(jù)醫(yī)院乳腺中心的不完全統(tǒng)計(jì)，通過(guò)線上就診，每位患者可平均節(jié)省費(fèi)用3895元。”北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長(zhǎng)期復(fù)診和用藥，該院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)患者超過(guò)半數(shù)是京外患者，通過(guò)線上問(wèn)診為他們節(jié)省了交通、住宿等費(fèi)用，降低了就醫(yī)成本。

互聯(lián)網(wǎng)診療還為患者節(jié)省大量的時(shí)間成本。該負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)北腫云病歷APP，患者可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、改約檢查時(shí)間，經(jīng)測(cè)算超聲檢查等候時(shí)間縮短32.9%，CT檢查等候時(shí)間縮短65.7%，檢查平均等待天數(shù)縮短67.5%。

“讓信息多跑路，讓患者少跑路。”腫瘤醫(yī)院的做法，只是市屬醫(yī)院創(chuàng)新思路惠及患者的縮影。截至今年8月底，本市有21家市屬醫(yī)院開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，17家成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，累計(jì)在線服務(wù)患者超83萬(wàn)人次。

2017年起，市醫(yī)管中心在市屬醫(yī)院推行改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。大到智慧醫(yī)療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，小到安裝坐墊、提供充電器，22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務(wù)“規(guī)定動(dòng)作”74項(xiàng)，主動(dòng)創(chuàng)新“自選動(dòng)作”328項(xiàng)，從一點(diǎn)一滴做起，讓患者切實(shí)感受到暖心變化。

一站式服務(wù)解決患者痛點(diǎn)

近年來(lái)，市醫(yī)管中心積極推動(dòng)分級(jí)診療，以市屬醫(yī)院為龍頭，深化區(qū)域內(nèi)、醫(yī)院間的醫(yī)聯(lián)體和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。

潘蘇彥介紹，本市建立了市屬醫(yī)院知名專家團(tuán)隊(duì)院內(nèi)分級(jí)診療工作模式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)層級(jí)轉(zhuǎn)診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時(shí)診治。截至目前，已推出了7批次共217個(gè)知名專家團(tuán)隊(duì)，服務(wù)患者近200萬(wàn)人次，保障疑難重癥患者向“大專家”求醫(yī)問(wèn)診的需求。

濕疹專病門(mén)診、糖尿病足專病門(mén)診、不安腿專病門(mén)診……通過(guò)專病專癥門(mén)診的設(shè)立、推廣，市屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)為患者提供“對(duì)癥掛號(hào)”的精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前，專病專癥門(mén)診數(shù)量已達(dá)1258個(gè)，服務(wù)患者累計(jì)近700萬(wàn)人次。

“為患者提供‘一站式’服務(wù)，減少患者多科室間往返，是提高患者就醫(yī)滿意度的重點(diǎn)。”潘蘇彥說(shuō)，目前市屬醫(yī)院已開(kāi)設(shè)疑難病多學(xué)科門(mén)診183個(gè)，專病中西醫(yī)聯(lián)合門(mén)診100個(gè)，年服務(wù)患者30萬(wàn)人次。

市屬醫(yī)院還推出了護(hù)理門(mén)診，為患者提供靜脈管理維護(hù)、傷口造口護(hù)理、健康咨詢、慢病管理等一系列護(hù)理服務(wù)。目前，市屬醫(yī)院護(hù)理門(mén)診數(shù)量已達(dá)134個(gè)，年服務(wù)患者40余萬(wàn)人次。

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院前急救平均反應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘

本報(bào)訊(記者 孫樂(lè)琪)市衛(wèi)健委發(fā)布，本市不斷健全院前急救體系，院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上，地鐵站、火車站及學(xué)校實(shí)現(xiàn)AED(自動(dòng)體外除顫器)全覆蓋。

市衛(wèi)健委應(yīng)急辦主任曹昱介紹，本市已完成393處院前急救設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，較10年前增加了254處;院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上。2021年，日均院前急救值班車組數(shù)達(dá)650個(gè)，較10年前增加145%;120受理急救電話784056人次，較10年前增長(zhǎng)111.64%。

其中，本市實(shí)現(xiàn)“120”一個(gè)急救呼叫號(hào)碼面向社會(huì)，新開(kāi)發(fā)的手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)殘障人士文字呼叫120、一鍵呼叫120。統(tǒng)一呼叫號(hào)碼、統(tǒng)一指揮調(diào)度，都有利于提高院前醫(yī)療急救服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，救護(hù)車統(tǒng)一安裝了ETC，車載地圖指引軟件可推薦最優(yōu)行駛路線，一系列舉措都縮短了急救平均反應(yīng)時(shí)間。

目前本市院前急救平均反應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘左右，較10年前縮短一半以上，并且城鄉(xiāng)差距顯著縮小。

本市還實(shí)現(xiàn)了院前急救線上線下多種方式收費(fèi)，推行醫(yī)?？ㄔ诰茸o(hù)車上刷卡結(jié)算;完善急危重癥患者急救綠色通道，建立院前院內(nèi)急救信息銜接平臺(tái)，120指揮調(diào)度中心與30家醫(yī)院急診科信息實(shí)時(shí)傳輸;創(chuàng)建“5G院前醫(yī)療急救聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，實(shí)現(xiàn)5G救護(hù)車與120指揮調(diào)度中心、醫(yī)院急診高清醫(yī)療影像數(shù)據(jù)同步傳輸，提高院前院內(nèi)銜接效率。

2021年，本市組織開(kāi)展線下取證急救培訓(xùn)21萬(wàn)人次;線上專題培訓(xùn)覆蓋396萬(wàn)人次;急救科普內(nèi)容納入國(guó)家基礎(chǔ)教育課本。(孫樂(lè)琪)

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