電商免費(fèi)退貨背后的污染：美每年1500萬噸二氧化碳排放

今年12月，僅UPS每天大約就會收取100萬個退貨包裹，網(wǎng)絡(luò)購物者還有可能在這個假日季退回他們購買的更多商品。

無論由哪家快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)送，每個退貨的包裹都會通過火車、飛機(jī)和巨型卡車留下排放痕跡，最終運(yùn)回給賣家。這種污染導(dǎo)致氣候變化進(jìn)一步加劇，還導(dǎo)致空氣質(zhì)量惡化。許多被丟棄的物品都被運(yùn)往垃圾填埋場。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，環(huán)境問題只會變得越來越嚴(yán)重，因?yàn)槊赓M(fèi)退貨已成為網(wǎng)上購物的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

1月2日是最大的退貨潮，因?yàn)槿藗儗⒃谀且惶旖Y(jié)束假期重返工作崗位，屆時UPS預(yù)計將處理近200萬個退貨包裹，相比去年增加了25%以上，UPS甚至將此稱作“全國退貨日”。推動了新的購物趨勢的亞馬遜剛剛擴(kuò)大了其免費(fèi)退貨政策，并且還進(jìn)一步升級了商品包裝。幸運(yùn)的是，個人和企業(yè)都可以采取一些措施來減少退貨情況的發(fā)生。

破壞環(huán)境

“人們應(yīng)該意識到，退貨會給環(huán)境帶來影響。它們不會憑空消失。”瑞典哥德堡大學(xué)教授莎倫·卡利南(Sharon Cullinane)說。與學(xué)生一起參觀倉庫后，她開始研究服裝退貨的情況。他們在倉庫的角落碰到一大堆收縮包裝的物品。當(dāng)她詢問那堆東西后得知：“這些就是退回的商品。因?yàn)槲覀儾恢廊绾翁幚?，所以稱它們?yōu)?lsquo;丑東西’。”

根據(jù)Optoro的研究，美國消費(fèi)者退回的“丑東西”中約有一半再次重新出售，該公司幫助像宜家這樣的零售商簡化了退貨流程。零售商可能會將無法再次出售的產(chǎn)品退還給制造商，也可能轉(zhuǎn)手給其他折扣更高的零售商。

無論被退回的商品到哪里，只要用到物流，就意味著更多的卡車會排放更多的溫室氣體和其他有害污染物。Optoro發(fā)現(xiàn)，美國每年因?yàn)橥素洰a(chǎn)生超過1500萬噸的二氧化碳排放。這超過300萬輛轎車一年的排放量。

此外還有垃圾。每年有50億磅(23億千克)退貨最終進(jìn)入美國垃圾填埋場。即使買家將其放在郵箱中時東西處于良好狀態(tài)，退貨過程也可能導(dǎo)致該物品損壞。零售商發(fā)現(xiàn)，扔掉退回的物品有時是處理該物品的最經(jīng)濟(jì)有效的方式，因此放棄清洗、修理和返回貨架。“如果你購買的是T恤或類似的東西，而僅需花費(fèi)幾美元，就可以理解他們?yōu)槭裁催@么做。公司除了將其扔到垃圾填埋場之外，無能為力。”卡利南說。垃圾填埋場也充滿了來自電子商務(wù)的包裝廢料。

退貨革命

卡利南表示，退貨的數(shù)量正在攀升，黑色星期五和圣誕節(jié)過后還會出現(xiàn)高峰。這部分歸功于電子商務(wù)的興起。與其他類型的購物相比，電子商務(wù)的退貨率更高——根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會的統(tǒng)計，這一比例達(dá)到20%到30%(汽車零部件和消費(fèi)電子產(chǎn)品的退貨率大約為20%)。提供無憂退貨是鼓勵客戶在網(wǎng)上購買他們在現(xiàn)實(shí)生活中從未真正見過或接觸過的東西的重要方式之一。但正因如此，有的人買東西后只會試一試，很快就會將其退回。“他們基本上是將自己的房子當(dāng)做更衣室來用。”卡利南說。

鼓勵消費(fèi)者行為發(fā)生這些變化的公司可以采取一些措施，最大程度地減少退貨的發(fā)生，并在某人確實(shí)將商品退回時降低這一流程造成的危害。首先，他們可以確保在線銷售商品的方式與現(xiàn)實(shí)生活中的商品相符。提供有關(guān)服裝尺碼的更多詳細(xì)信息也很有幫助。此外，還有越來越多的品牌提供了讓潛在購物者在實(shí)體店中試用商品的方法。

諸如環(huán)境保護(hù)基金之類的倡導(dǎo)組織也正在推動企業(yè)電動汽車送貨，尤其是在所謂的“最后一公里”。為了滿足人們對快速交貨日益增長的期望，倉庫距離社區(qū)越來越近，這意味著來自電子商務(wù)的空氣污染越來越接近人們的住所。為了減輕供應(yīng)鏈中的環(huán)境和健康危害，企業(yè)可以用零排放車輛代替柴油卡車。宜家表示，它將在2020年開始在五個主要城市提供零排放交付。亞馬遜9月宣布將訂購10萬輛電動貨車。

采取這些措施具有商業(yè)意義。企業(yè)不僅可以在退貨時節(jié)省成本，還可以迎合一種新趨勢：讓客戶關(guān)心他們的購物行為如何影響地球。“你正在邀請企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)入你的住所;有時候，這是你身份的個人表達(dá)。”環(huán)境保護(hù)基金會的高級經(jīng)理艾琳·諾蘭(Aileen Nowlan)說。“消費(fèi)者越來越在乎這些決定的所有含義。”

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