手機(jī)維修行業(yè)：“游擊隊(duì)”與“正規(guī)軍”的博弈

文/楊洋 責(zé)編/林中

來(lái)源：子彈財(cái)經(jīng)(ID:wwwhygc)

風(fēng)暴來(lái)臨之前，沒有人嗅到一絲異樣的氣息。

10月24日，新京報(bào)報(bào)道了“極客修”因假冒華為零件被查的消息。

這家以 O2O模式名震手機(jī)維修界的服務(wù)平臺(tái)，在深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局打擊侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中落網(wǎng)。

官方通報(bào)稱，行動(dòng)共查獲假冒華為、蘋果等品牌手機(jī)配件12萬(wàn)多個(gè)，有31人被刑事拘留。經(jīng)初步計(jì)算，自2017年以來(lái)，總涉案金額達(dá)3億元。

在手機(jī)幾乎成為人類肢體一部分的今天，手機(jī)維修也在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)了重要的一環(huán)。與制造商們發(fā)布新品時(shí)的光鮮高調(diào)相比，隱于身后的手機(jī)維修商是沉默的。

但不容否認(rèn)的是，這些以此謀生的“手藝人”，推動(dòng)了整個(gè)電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)的更迭。也正是他們，成就了以互聯(lián)網(wǎng)O2O模式為根基的第三方維修商。

今天故事的主角，來(lái)自距離深圳兩千多公里外的北京。

2000年左右，他們聚集在以北京北部為首的中關(guān)村(鼎好電子城、海龍電子城、e世界、科貿(mào))、以西部為首的公主墳(龍澤手機(jī)廣場(chǎng))以及以南部為首的木樨園(方仕通科技廣場(chǎng))。

19年后，除了木樨園地區(qū)依然聚集著大量電子產(chǎn)品批發(fā)城外，中關(guān)村的勢(shì)頭在逐漸縮小，只?？瀑Q(mào)中心，而公主墳的龍澤手機(jī)廣場(chǎng)早已不復(fù)存在。

近二十年的沉浮造就了它們獨(dú)有的氛圍。也許你或多或少聽說(shuō)過這些地標(biāo)名稱，或許你曾在那里購(gòu)買、維修過電子產(chǎn)品，也許你被那里的商戶坑過……

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+維修”的逐漸興起，以閃修俠、極客修、Hi維修、千機(jī)網(wǎng)等為代表的O2O模式，使得傳統(tǒng)維修商們的生意受到?jīng)_擊。

一些商戶不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，而這些“陣地”也在經(jīng)歷陣痛。

有人離去，有人留守。這個(gè)風(fēng)云變幻的維修江湖里，既有爾虞我詐，也有良知親情。所有的人性都在這個(gè)行業(yè)里被放大。

這是關(guān)于手機(jī)維修商們的故事，也是關(guān)于時(shí)代變遷的故事。

01

從鼎好到龍澤再到方仕通

晚上七點(diǎn)三十分，位于木樨園的方仕通廣場(chǎng)開始閉門謝客，陳旭東如往常一樣拿起隨身的背包，將當(dāng)天未完成維修的機(jī)器打包帶走。這一習(xí)慣他已堅(jiān)持十年之久。

他常說(shuō)，這些機(jī)器就是客戶的期盼。將其帶回家趕工完成，他才方便翌日如期交付給客戶使用。

“差不多十三年了，感覺這輩子只會(huì)與手機(jī)打交道。

陳旭東的性格很樂觀，以至于我們的談話經(jīng)常在一片笑聲中進(jìn)行。

陳旭東來(lái)自河南安陽(yáng)，家中排行老大，他的弟弟去年剛剛考上大學(xué)。為了培養(yǎng)弟弟，陳旭東只能更加努力地照看好在北京的這攤生意。

早年他在北京共有三家店鋪，分別位于鼎好電子城、龍澤手機(jī)廣場(chǎng)和方仕通，這是北京最早的維修“三角地”。

隨著北京疏解非首都功能戰(zhàn)略定位的執(zhí)行，中關(guān)村地區(qū)除科貿(mào)電子城外，幾乎難覓這些商家的蹤影，而位于公主墳的龍澤手機(jī)廣場(chǎng)，也在2018年被徹底關(guān)閉。

“很無(wú)奈，但也沒辦法。”陳旭東面無(wú)表情地說(shuō)。從鼎好到龍澤廣場(chǎng)再到方仕通，他像一只遷徙的鳥，輾轉(zhuǎn)于可以提供生存的空間。

“這里估計(jì)過幾年也要騰退了，等退了我只能去開店了。”陳旭東心里很明白，最終只能有兩種結(jié)果：一是撤出市場(chǎng)單獨(dú)開店，二是直接打道回府。但他的選擇必須是留在北京，因?yàn)榈艿苊磕甑膶W(xué)費(fèi)需要靠他支撐。

2010年，蘋果公司推出iPhone 4智能手機(jī)，也正是從此時(shí)起，電子產(chǎn)品維修行業(yè)才真正被喚醒。

攝 / 子彈財(cái)經(jīng)

“以前修諾基亞還有摩托羅拉的居多，剩下基本就是山寨機(jī)了。”史明偉告訴子彈財(cái)經(jīng)，十年前的維修市場(chǎng)僅僅依存于諾基亞品牌，但十年后除了蘋果，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌相繼崛起，“這個(gè)市場(chǎng)的盤子突然變大了”。

史明偉和陳旭東一樣，也是來(lái)自河南，只不過他的從業(yè)時(shí)間要更久些。

子彈財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在北京從事維修手機(jī)行業(yè)的，河南籍的大約占到了三分之一，其他人多來(lái)自江浙一帶。

從以前單一的品牌以及為數(shù)不多的型號(hào)，到如今眼花繚亂的品牌型號(hào)，只用了不到十年時(shí)間，蘋果在這其中起到了舉足輕重的作用。

手機(jī)的發(fā)展帶來(lái)的是維修技術(shù)的發(fā)展，做這行的必須要緊跟時(shí)代變化。

“其實(shí)維修體系也是一樣。蘋果剛出只有蘋果的配件，后來(lái)到華為、小米、OV乃至于市面上有的手機(jī)型號(hào)現(xiàn)在全有。”史明偉稱，“我每天也都在學(xué)習(xí)，不能掉隊(duì)。”

史明偉的工作主要是手機(jī)主板級(jí)維修，比起屏幕、電池、攝像頭等外圍部件的維修要復(fù)雜許多。這是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)土Α⒀哿?、手力的工作，稍有不慎就?huì)全盤皆輸。

史明偉清楚地記得，在他入行從一個(gè)小工做起時(shí)，也曾修壞過客戶的機(jī)器。“那會(huì)兒剛學(xué)成一年多吧。修主板不像修別的，溫度、速度都要掌控好。”他的師父并沒有過多地責(zé)怪他，而是語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)，這個(gè)和其他部件都不一樣，下手的每個(gè)細(xì)節(jié)直接決定成敗。

十五年過去了，昔日的徒弟變成了今日的師父。但他依然謹(jǐn)記著師父的那番話，時(shí)刻提醒著自己。當(dāng)然，他也更為嚴(yán)苛地培訓(xùn)著他的徒弟們。

“良心”

“干好干壞全憑一雙手，也憑良心。”史明偉常提到二字。維修行業(yè)因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，魚目混雜的市場(chǎng)讓許多人不敢輕易觸碰。

“誰(shuí)都會(huì)被坑過，包括我自己。

說(shuō)出這句話的人名叫李南，他曾在方仕通打拼六年之久，如今他已搬至石家莊最大的電子集散地——太和廣場(chǎng)。這也是他的故鄉(xiāng)。

2012年，李南和幾位同村老鄉(xiāng)開啟了他們的北漂生活。那時(shí)iPhone 4S正賣得火熱，李南曾暗自感嘆何時(shí)也能夠買上一部。令他沒有想到的是，一年后他竟然和手機(jī)維修打上了交道。

“那時(shí)候從網(wǎng)上買了個(gè)二手iPhone 3GS，有天突然開不了機(jī)我就拿去修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)維修的價(jià)格太高了。”李南對(duì)子彈財(cái)經(jīng)說(shuō)，正好有個(gè)同事說(shuō)自己之前去木樨園修過手機(jī)感覺還不錯(cuò)，就介紹給了他。

“幾乎無(wú)門檻，只需打通上游渠道即可解決貨源供應(yīng)問題。”

“到那里真的被震驚了!琳瑯滿目的手機(jī)配件，基本兩層都是做這個(gè)的。”從那時(shí)起，李南決定踏入這個(gè)行業(yè)。

“前幾年總體來(lái)說(shuō)還是可以的，現(xiàn)在查得比較嚴(yán)，工商隔幾天就查一次，好幾家都關(guān)門了，我也是迫不得已撤退回來(lái)。”李南無(wú)奈地說(shuō)道。

02

手機(jī)屏幕背后的秘密

配件

在維修行業(yè)中，首先要解決的問題之一就是。目前，絕大多數(shù)手機(jī)配件依靠深圳一些小代工廠、加工廠生產(chǎn)，另一部分是利用原配件再加工。

陳旭東對(duì)于配件的把控了如指掌，一個(gè)月的時(shí)間里他有一周幾乎都在深圳搶貨源。跟別人不同，陳旭東的客戶來(lái)自全國(guó)，其中以東北、華北地區(qū)居多。

“代工廠生產(chǎn)出來(lái)的基本都會(huì)侵權(quán)，這些大多是仿制品。而加工類的是采用原機(jī)零部件進(jìn)行加工而成。”陳旭東解釋道，大多數(shù)屏幕類配件都會(huì)采用加工方式進(jìn)行。

在維修配件中，屏幕一般分為外屏(玻璃)和內(nèi)屏(液晶和觸摸層)。對(duì)于外屏碎裂的機(jī)器，基本采用更換外玻璃進(jìn)行處理;而對(duì)于內(nèi)屏碎裂或故障，則一般采取循環(huán)件進(jìn)行替換。

所謂循環(huán)件，即一些從回收機(jī)或主板報(bào)廢機(jī)上拆解下的屏幕。這些屏幕大多劃痕較多或碎裂部分不嚴(yán)重，直接更換新玻璃即可投入市場(chǎng)。

“主板維修也基本是這個(gè)道理，有些比如CPU或硬盤損壞，可以利用一些斷板進(jìn)行搬板處理。”史明偉稱，這些斷板基本是摔壞的機(jī)器，由于主板從頂部或底部直接斷裂而不可修復(fù)，但一些主要零部件未受到損壞，因此可以直接利用它們進(jìn)行維修。

“其實(shí)華為這次查主要是針對(duì)屏幕、電池等一些修理頻次高的配件。

周原最早也屬于方仕通中一員，后加入華為授權(quán)維修中心。他對(duì)我們說(shuō)，由于屏幕和電池屬于維修頻次較高的配件，未經(jīng)過授權(quán)的第三方維修機(jī)構(gòu)直接打壓了華為在這些配件上的收入來(lái)源。

而華為目前對(duì)于售后方面的工作也較為嚴(yán)苛。“每次為客戶處理完故障都要提醒他們給五星評(píng)價(jià)，電話回訪時(shí)盡量給予肯定，否則就會(huì)被扣200元。”

不過，如今蘋果也在逐漸加強(qiáng)對(duì)未授權(quán)配件的管控力度。

周原稱，他也沒想到這次是華為先對(duì)未授權(quán)維修機(jī)構(gòu)下手，而不是蘋果。

在iOS 13系統(tǒng)中，從iPhone XS系列開始，如使用未經(jīng)蘋果授權(quán)的正規(guī)配件則會(huì)直接發(fā)出彈窗，提示“該配件未經(jīng)蘋果授權(quán)，無(wú)法證明其是正品”。

陳旭東對(duì)子彈財(cái)經(jīng)稱，雖然蘋果加入了這個(gè)彈窗，但目前僅限于iPhone XS系列之上，主流的維修機(jī)型暫不受影響。

“華為現(xiàn)在推出了特惠換屏，我覺得是想把正規(guī)售后的價(jià)格壓下來(lái)，所以才會(huì)出手查這些非授權(quán)維修商。”周原說(shuō)道。

子彈財(cái)經(jīng)在華為官網(wǎng)介紹中看到，特惠屏指華為授權(quán)服務(wù)商將更換下來(lái)的手機(jī)屏幕再利用、經(jīng)華為高級(jí)維修工廠維修后檢測(cè)合格的良品。該服務(wù)價(jià)格明顯低于全新品，但相較第三方維修商價(jià)格仍偏高。

據(jù)悉，華為授權(quán)維修中心對(duì)于特惠屏原件的回收并不會(huì)支付費(fèi)用，而第三方維修機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)舊屏進(jìn)行評(píng)估以此支付相應(yīng)回收費(fèi)用。

“大家還是喜歡要華為換下來(lái)的屏幕，因?yàn)榛臼强偝?除了后殼和主板之外的部分)加電池。”李南稱，目前他的業(yè)務(wù)中也包括屏幕回收，像從售后出來(lái)的一塊Magic 2舊屏就能折價(jià)大概300元左右，但前提是內(nèi)屏必須顯示完好。

“會(huì)有專門的人到某個(gè)華為授權(quán)維修中心去收這些舊屏?？蛻糇约焊顿M(fèi)的屏幕基本是可以將舊件取走的，但大多數(shù)人不會(huì)取走舊屏。”

“一天也就拿幾塊，太多容易被華為察覺。

李南告訴我們，在木樨園或中關(guān)村，有些商家已經(jīng)和華為授權(quán)維修中心形成了聯(lián)動(dòng)關(guān)系，有舊屏就會(huì)有人通知回收。

周原稱，在一些地區(qū)的華為授權(quán)維修中心，對(duì)于要求取走屏幕的客戶，華為采取了剪斷屏幕排線的做法，以確保配件不被侵權(quán)利用。“廣州地區(qū)很多，其它地區(qū)還是很少有這種政策。”

通常，這些從華為授權(quán)維修中心回收來(lái)的屏幕會(huì)被集中進(jìn)行分類，并將電池拆分，以供二次銷售，而屏幕則會(huì)直接進(jìn)入每家的車間進(jìn)行加工。

據(jù)子彈財(cái)經(jīng)了解，對(duì)于回收配件，他們通常會(huì)給授權(quán)中心員工每塊屏幕150元左右的人工費(fèi)。

“不大明白華為為什么不從源頭抓，而是從第三方開始。

張悅對(duì)子彈財(cái)經(jīng)說(shuō)，近期華強(qiáng)北的風(fēng)聲也很緊，許多做華為配件加工的店鋪不再明目張膽，生怕自己被卷入這場(chǎng)風(fēng)波之中。

“其實(shí)不光極客修、閃修俠，還有一些知名的O2O維修商基本都會(huì)來(lái)華強(qiáng)北拿配件。”張悅分析稱，這次華為沒有針對(duì)閃修俠，而是針對(duì)極客修，這中間大概存在某種博弈或較量。

李南則覺得是因?yàn)闃O客修的體量相對(duì)大，另外侵權(quán)問題是這個(gè)行業(yè)中無(wú)法解決的一大難題。

就在極客修被查后不久，閃修俠就將官網(wǎng)中的華為品牌維修下架，目前只能看到蘋果、小米、OV、三星等七種品牌。據(jù)子彈財(cái)經(jīng)了解，極客修和閃修俠均能正常下單。

極客修曾在事件發(fā)生后發(fā)表聲明稱，已全面完成配件問題的排查和調(diào)查工作。其中特別說(shuō)明：“對(duì)于極客修平臺(tái)所使用的質(zhì)量有疑似問題的配件，已進(jìn)行了集中封存，并安排做銷毀處理。”

03

“游擊隊(duì)”與“正規(guī)軍”的博弈

“很難理解不是蘋果起訴，而是華為起訴，并且華為有意搜集了針對(duì)極客修的種種不利證據(jù)。”張悅稱，雖然蘋果也在查這種侵權(quán)行為，但一般是睜一只眼閉一只眼，不會(huì)采取大規(guī)模查處。

“維修配件真假與否，是靠廠商來(lái)判斷。

周原告訴子彈財(cái)經(jīng)，“如果這個(gè)配件在手機(jī)廠商的系統(tǒng)里能查到就是真的，否則就是假的。因此現(xiàn)在很多維修商都對(duì)客戶需要維修的屏幕直接更換玻璃。”

“直接維修更換的好處在于它不是仿制屏，并且和主板對(duì)碼。”陳旭東稱，一些手機(jī)屏幕如不與主板對(duì)碼則會(huì)出現(xiàn)功能喪失等情況。比如，iPhone 8及更新系列機(jī)型，如原屏與主板不對(duì)碼則會(huì)出現(xiàn)原彩功能無(wú)法使用等情況。

在2015年前后，對(duì)于一些不開機(jī)的iPhone手機(jī)，蘋果統(tǒng)一采取更換新機(jī)的保修策略。結(jié)果一時(shí)間，許多手機(jī)維修從業(yè)者們紛紛利用這個(gè)漏洞換機(jī)。

“其實(shí)都是假的，包括主板。”史明偉告訴子彈財(cái)經(jīng)，攢這樣的機(jī)器一套成本不過幾百元，而換出來(lái)的機(jī)器則能賣到三四千元甚至更高的價(jià)格，中間的利潤(rùn)太可觀了。“幾乎成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在早被蘋果封殺了。”

為何不放開第三方維修授權(quán)，一直是手機(jī)維修行業(yè)熱議的話題之一。

在美國(guó)，曾有多家第三方維修商聯(lián)名上書蘋果，要求其放開對(duì)于第三方的授權(quán)監(jiān)管。蘋果也曾表態(tài)，對(duì)于由第三方更換電池造成拆機(jī)行為的仍可進(jìn)行整機(jī)保修。

雖然第三方維修商與正規(guī)授權(quán)售后一個(gè)屬于“游擊隊(duì)”，一個(gè)屬于“正規(guī)軍”，但大多數(shù)消費(fèi)者依然愿意選擇第三方維修商。

價(jià)格和效率因素是消費(fèi)者選擇第三方維修的原因之一。

據(jù)悉，蘋果iPhone X手機(jī)屏幕在官方售后維修需要2169元，并且需要等待半天時(shí)間(大概4-5小時(shí))才可維修完畢，而在第三方維修商外屏碎裂僅需約300-400元即可解決，并且只要20分鐘左右。

“官方售后一是貴，二是等待時(shí)間長(zhǎng)。

陳旭東告訴子彈財(cái)經(jīng)，到他店里維修的客戶大多都是因?yàn)槠聊凰榱鸦螂姵卮龣C(jī)時(shí)間短等問題，而他目前服務(wù)的品牌主要有蘋果、華為、小米、OV。

圖 / hippopx

陳旭東稱，對(duì)于屏幕配件他們的品質(zhì)上基本與原廠無(wú)異。“一般都是用客戶的屏直接更換外玻璃即可，實(shí)際還是原裝的屏幕。電池的話現(xiàn)在有品牌電池，比如品勝、綠聯(lián)、諾希等。”

在整個(gè)維修市場(chǎng)中，除了品牌電池外還有仿制蘋果電池，但陳旭東不敢使用這些配件。“就怕修完出現(xiàn)問題，這關(guān)系到安全，電池爆炸的事情不是沒有發(fā)生過。”

目前來(lái)看，業(yè)內(nèi)對(duì)于第三方維修商仍呈打壓態(tài)勢(shì)。

業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，華為起訴極客修只是一個(gè)開始，后期各大廠商對(duì)于第三方侵權(quán)維修的管控將會(huì)更加嚴(yán)格。

靠維修掙錢越來(lái)越難了

對(duì)于陳旭來(lái)說(shuō)，生活搖擺不定，究竟是堅(jiān)守還是撤退他想了很久，但最終還是選擇了前者。“，未來(lái)手機(jī)的做工越來(lái)越精湛，維修技藝不再是單純的普通人都能修了，需要的是一定的技術(shù)積累。”

目前，蘋果在Mac電腦中升級(jí)了加密芯片T2，除了直營(yíng)店或授權(quán)商以外的第三方將無(wú)法維修其電腦主板。另外，蘋果還在iPhone、iPad中加入了加密芯片，以確保維修商使用來(lái)自蘋果的原廠配件。

“如果真是這樣，蘋果主板維修幾乎沒法干了!”史明偉無(wú)奈地說(shuō)。這對(duì)于從事手機(jī)維修的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)致命的打擊，因?yàn)樽顠赍X的業(yè)務(wù)基本都來(lái)自于主板級(jí)維修，而這正是他的強(qiáng)項(xiàng)。

應(yīng)該給第三方維修留條活路

“未來(lái)不知道國(guó)產(chǎn)廠商會(huì)不會(huì)也對(duì)配件采取加密措施，但我覺得。”史明偉最后感嘆道。

對(duì)于更多人所關(guān)心的質(zhì)量問題，維修商的表態(tài)幾乎一致：誰(shuí)都想把這件事做好，但電子產(chǎn)品不同于其它產(chǎn)品，連帶故障時(shí)而發(fā)生。“修主板經(jīng)常遇到的問題就是，一個(gè)地方修好了，另一個(gè)地方又出問題了。有時(shí)客戶不理解，就會(huì)認(rèn)為是你故意弄壞的。”對(duì)于這種誤解，史明偉也頗為無(wú)奈。

陳旭東對(duì)子彈財(cái)經(jīng)說(shuō)，在他做手機(jī)維修的這段時(shí)間里，唯一能讓他說(shuō)出口的就是“誠(chéng)信”二字。“維修體系原先是很不透明的，你要蒙顧客他肯定不知道，但我良心覺得過不去。”

面對(duì)這個(gè)群體被污名化的現(xiàn)狀，陳旭東還是有他的辯護(hù)。

“我相信更多人是遵守游戲規(guī)則的，圖利的只是一小部分人。就像當(dāng)年中關(guān)村賣電腦坑人一樣，你不能說(shuō)他們?nèi)际俏ɡ菆D的商家。”

時(shí)代仍在向前，變革也在不經(jīng)意間發(fā)生著。在洶涌的潮汐里面，他們既是捕食者，也可能被拍在沙灘上?；蛟S有一天，你再也看不到路邊“手機(jī)維修”的招牌，取而代之的是手機(jī)廠商的服務(wù)中心。

這是一場(chǎng)“游擊隊(duì)”與“正規(guī)軍”之間的較量。即便最終以失敗告終，人們也應(yīng)當(dāng)記住他們的名字。

(應(yīng)被訪者要求，張悅、陳旭東、史明偉、李南、周原均為化名)

關(guān)鍵詞： 華為