中國電信創(chuàng)新四大防疫利器 來電名片勇做一線防疫“排頭兵”

（CWW）近期，全國疫情來勢洶洶，多點(diǎn)爆發(fā)態(tài)勢已波及29個(gè)省份，上海、吉林、福建等成為疫情重災(zāi)區(qū)，加上隨之而來的清明假期，各地防疫流調(diào)工作成為重中之重。但因?yàn)楹芏嗔髡{(diào)電話為陌生號碼，容易被當(dāng)成騷擾詐騙電話拒接，極大影響流調(diào)工作效率。中國電信號百信息基于央企擔(dān)當(dāng)和行業(yè)需要，迅速推出來電名片、掛機(jī)名片、天翼通信助理、114云總機(jī)4大防疫利器，協(xié)調(diào)幫助政企衛(wèi)健部門開通防疫名片和信息化防疫宣傳通道，讓流調(diào)信息快速復(fù)核，防疫政策精準(zhǔn)觸達(dá)群眾，用“電信速度”盡力減少病毒擴(kuò)散蔓延，“疏”“堵”兩結(jié)合，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)的保障。

來電名片，亮明身份，提高流調(diào)效率

來電名片，在來電接通前可將預(yù)設(shè)“防疫信息”推送至被叫手機(jī)屏幕顯示。防疫人員撥打流調(diào)電話，被流調(diào)人員接聽前就能直觀地看到來電者認(rèn)證的身份信息。

“我是溧水區(qū)疫情防控辦工作人員，請您接聽電話！”、“常熟市疫情防控指揮部：請您馬上接聽電話，謝謝配合?！?、“攜手抗疫、共克時(shí)艱，感謝您對防疫信息調(diào)查工作的理解配合，武進(jìn)區(qū)網(wǎng)格中心?！?、“儀征市公安局疫情防控調(diào)查，請您接聽！”，這樣一張張防疫名片在流調(diào)電話接聽前就能顯示在居民手機(jī)上，從而打消居民對陌生來電的疑慮，提升流調(diào)效率。

一看是流調(diào)電話，用戶敢接，防疫單位流調(diào)復(fù)核、健康碼跟蹤等工作高效完成，大幅提升防疫單位外呼接通率和防控篩查效率。據(jù)悉，中國電信的“來電名片”開通需經(jīng)過有關(guān)部門的嚴(yán)格實(shí)名認(rèn)證，確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者，將那些乘疫情之危的不法分子區(qū)隔開來，幫助防疫人員高效開展工作的同時(shí)，也為普通群眾架起安全盾牌。 截止4月1日，中國電信來電名片已服務(wù)全國 26000家單位，開通來電名片近55萬個(gè)，全國疫情防控短信下發(fā)量3800萬條，以最短的時(shí)間將流調(diào)信息、防疫政策傳達(dá)到每一位民眾，減輕一線防疫人員壓力，實(shí)力見證央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！

掛機(jī)名片，精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)時(shí)防疫提醒

掛機(jī)名片，借助中國電信號碼資源數(shù)據(jù)庫及大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶實(shí)現(xiàn)防疫信息精準(zhǔn)推送和疫苗接種通知服務(wù)。

當(dāng)用戶撥打疾控單位咨詢服務(wù)熱線后，掛機(jī)后即可以收到疫控部門預(yù)設(shè)的短信，“戴口罩、保持社交距離、做好個(gè)人衛(wèi)生”、“口罩還是要戴、社交距離要留、咳嗽噴嚏要遮、雙手經(jīng)常要洗、窗戶盡量要開”，這些“防疫三件套”、“防護(hù)五還要”信息會實(shí)時(shí)提醒群眾防疫不松懈。

通過掛機(jī)名片，政府、衛(wèi)健行業(yè)可以高效對管控片區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)防疫信息宣傳，在指定區(qū)域通知社區(qū)居民核酸檢驗(yàn)和疫苗接種注意事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)等，向群眾傳遞最新防疫政策、回鄉(xiāng)報(bào)備流程等防疫信息，保障防疫期間的防控信息第一時(shí)間快速傳播，保障各類疫情防控信息及時(shí)觸達(dá)。

天翼通信助理，漏話有提醒，排查無遺漏

天翼通信助理，是中國電信打造的5G+AI智能通信產(chǎn)品，包括漏話提醒、智能應(yīng)答、留言信箱三大核心功能，無論用戶開會手機(jī)靜音，還是信號弱、久呼不應(yīng)等，出現(xiàn)無法接通情況，防疫流調(diào)單位來電時(shí)，可通過天翼通信助理的功能，以短信形式告知用戶來電消息，用戶一旦被流調(diào)，可第一時(shí)間回?fù)茈娫挘苊庖蚰吧娫挓o法識別，不敢回、不想回，造成流調(diào)信息排查遺漏，切實(shí)幫助防疫流調(diào)單位將防疫信息暢通傳遞每位用戶。

114云總機(jī)，防疫熱線AI應(yīng)答，減輕話務(wù)壓力

114云總機(jī)，依托中國電信智能通信云平臺的集約中臺能力，協(xié)助政府衛(wèi)健疾控部門提供語音導(dǎo)航、智能查轉(zhuǎn)、智能應(yīng)答、智能通知等服務(wù)，基于呼入、呼出場景提供多種防疫熱線融合通信解決方案。

一旦有突發(fā)疫情，各地市12345政務(wù)服務(wù)熱線、疾控衛(wèi)健部門熱線電話總是被打爆，咨詢工作無法順暢開展。114云總機(jī)防疫熱線解決方案可協(xié)助相關(guān)部門緊急定制IVR及AI智能通知服務(wù)，呼入的共性問題由AI直接回復(fù)，特殊問題轉(zhuǎn)人工，節(jié)省人力和醫(yī)療資源，減輕話務(wù)壓力，目前支持4000人同時(shí)呼入，基本可滿足防疫熱線并發(fā)服務(wù)要求。

在疫情排查隨訪中，114云總機(jī)可協(xié)助公安、醫(yī)院等重點(diǎn)防疫部門定制智能排查場景，通過AI機(jī)器人自動撥打電話進(jìn)行人員流動專項(xiàng)調(diào)查，核實(shí)接聽群眾個(gè)人身份、健康狀況和行蹤等信息，目前可支持多達(dá)每小時(shí)5萬次的智能通知，并可隨著需求隨時(shí)進(jìn)行提升擴(kuò)容。截止4月1日，支撐各單位防疫建模112次，發(fā)起防疫任務(wù)985次，承接300萬次話務(wù)服務(wù)。

抗擊疫情，刻不容緩。為阻擊疫情，電信人爭分奪秒，全力以赴，作為央企一份子，號百信息也用實(shí)際行動和信息化力量詮釋“電信速度”，在這場戰(zhàn)疫大考中，號百信息來電名片團(tuán)隊(duì)快速部署全國“疫情流調(diào)解決方案”，在全國范圍內(nèi)成立多個(gè)專項(xiàng)小組，支撐上海、福建、吉林、江蘇、廣東、廣西、四川等多個(gè)省市防疫單位開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，并實(shí)行7*24小時(shí)“隨時(shí)隨地”響應(yīng)的服務(wù)支撐模式，確保不間斷、無死角為全國防疫工作保駕護(hù)航。據(jù)各地防疫部門反饋，現(xiàn)在拒接防疫電話的情況已經(jīng)大幅減少，為一座座城市早日驅(qū)散疫情陰霾、迎來歲月靜好貢獻(xiàn)央企力量。

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