時下,一些“職業(yè)物鬧”將擁有大量維修基金和公共收益的小區(qū)視為“肥肉”,通過潛伏在小區(qū)內挑動對立、威脅拉票等手段,推動業(yè)委會和物業(yè)公司更迭,進而掌控小區(qū)資源、牟取私利,導致小區(qū)矛盾復雜激化。
“職業(yè)物鬧”讓小區(qū)治理鬧心?
(資料圖片)
東部某小區(qū)業(yè)主劉先生與小區(qū)內潛伏的“職業(yè)物鬧”博弈了兩年多。劉先生調查發(fā)現(xiàn),他所在小區(qū)的“職業(yè)物鬧”核心成員有2至3人,外圍有20多人,其中1名核心成員是二手房中介,“職業(yè)物鬧”通過各種利益聚到一起。
“這些人有組織,有資金支持,有法律顧問。他們先用‘換物業(yè)、改善環(huán)境、漲房價、分受益’等話語煽動業(yè)主,再炒作業(yè)主對立話題,制造謠言?!眲⑾壬f,“他們還上門威脅小區(qū)居民,讓一些業(yè)主不敢反對他們?!?/p>
據(jù)受訪業(yè)主反映,這些“職業(yè)物鬧”曾到社區(qū)街道鬧事,不僅對著業(yè)委會大門安裝攝像頭,還砸了業(yè)委會辦公室的門鎖。社區(qū)僅出面接待一下,他們就偽造社區(qū)會議紀要,讓小區(qū)其他業(yè)主誤以為他們有政府支持。
半月談記者調查發(fā)現(xiàn),“職業(yè)物鬧”常以維權名義挑起小區(qū)矛盾,最終達到對物業(yè)項目“撬盤”的目的。其“專業(yè)”手法如下:首先,挑選業(yè)主多、有維修需求和公共收益,且是生人社會的小區(qū);其次,在小區(qū)挑話題、帶節(jié)奏、下結論,制造矛盾,抹黑業(yè)委會和物業(yè)公司;最后,掌控新業(yè)委會,更換物業(yè),再上新項目,發(fā)包給關聯(lián)公司,逐步掏空小區(qū)維修基金和公共收益。
江蘇省社區(qū)發(fā)展研究會理事錢志遠告訴半月談記者,一些物業(yè)公司為了擴張市場,雇用“撬盤手”,通過組建職業(yè)團隊、網(wǎng)絡動員和謀利型上訪等,煽動業(yè)主破壞小區(qū)業(yè)主大會正常選聘物業(yè),致使業(yè)主自治陷入困境。
“職業(yè)物鬧”為何有存在空間
部分物業(yè)重利益輕服務,為“職業(yè)物鬧”提供土壤。業(yè)內人士直言,房子全部售出數(shù)年后,小區(qū)公共設施在使用過程中容易暴露各類問題,需加強維修服務,但物料和人工成本不斷上漲,一些物業(yè)在提供服務時暗自大打折扣,這無疑加劇了業(yè)主對物業(yè)公司的不信任感。
同時,部分業(yè)主尚未養(yǎng)成“花錢買服務”的自覺,長期拖欠物業(yè)費,導致小區(qū)業(yè)主間常存分歧,物業(yè)也會降低服務質量,由此陷入惡性循環(huán)。這類小區(qū)很容易被“職業(yè)物鬧”盯上。
無縫下嘴 傅曉寧 作
資本在物業(yè)領域無序擴張。南京“接點社區(qū)發(fā)展中心”負責人張濤介紹,近幾年房地產(chǎn)不景氣,物業(yè)資源成為資本競逐對象。在資本助力下,“物鬧”更加職業(yè)化、組織化。有業(yè)主發(fā)現(xiàn),一些“職業(yè)物鬧”通過拿干股分紅和部分物業(yè)公司結成利益共同體,共謀“撬盤”。
生人社會間充斥不信任。錢志遠、張濤等表示,城市社區(qū)的整合和信任機制欠缺,約80%的人對小區(qū)事務漠然,很容易被“帶節(jié)奏”,而“職業(yè)物鬧”可輕易操縱一部分人,歪曲、放大物業(yè)管理問題。
多方共治“職業(yè)物鬧”?
未來,一大批小區(qū)將陸續(xù)進入維修保養(yǎng)期,應及早整治“職業(yè)物鬧”。
重拳出擊,提升基層治理能力?;鶎咏M織不能“恐鬧”,一些“職業(yè)物鬧”以恐嚇甚至打砸等方式威脅業(yè)主,相關部門須予以堅決打擊。同時,盡快梳理近年來涉物業(yè)信訪件和民事訴訟案件,找出“糾紛點”,進一步明確選聘物業(yè)、成立業(yè)委會等法律細則,深入推進小區(qū)治理。
加強對物業(yè)公司的監(jiān)管與指導。鑒于“職業(yè)物鬧”經(jīng)常借物業(yè)服務質量差等理由制造對立、激化矛盾,基層物業(yè)管理部門應加強對物業(yè)公司的監(jiān)管,督促其提升服務質量、補齊服務短板。在業(yè)委會換屆和重新選聘物業(yè)公司等時期,相關部門要及時調解爭端,不給“職業(yè)物鬧”可乘之機。
培育“熟人社區(qū)”,形成治理新機制。既要引導和支持業(yè)主黨員積極參選業(yè)委會,也要鼓勵政治素質過硬、有一定威望,具有財務、法律、工程等專長的“社區(qū)能人”自薦參選,還要在小區(qū)內多開展增進居民了解與信任的活動。
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