速讀：去年消費者投訴舉報中，不發(fā)貨、不退款等售后問題突出

(資料圖片)

新京報訊（記者陳琳）3月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)布去年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)。受經(jīng)濟(jì)下行壓力加重影響，不發(fā)貨、不退款等售后問題更加突出。

2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。從投訴問題看，質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件，合計占投訴的58.96%。其中，售后服務(wù)問題增長最快，群眾反映最強(qiáng)烈，同比增長57.67%。

售后服務(wù)狀況與經(jīng)營者信心與預(yù)期直接相關(guān)。受疫情影響，售后服務(wù)問題有所凸顯，消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實七天無理由退貨義務(wù)、送貨不及時等方面。從商品類別看，主要集中在手機(jī)、鞋、外衣、家具、汽車，合計占比25.61%；印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。

編輯 白爽

校對 王心

關(guān)鍵詞：