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新京報訊(記者陳琳)3月14日,市場監(jiān)管總局發(fā)布去年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)。受經(jīng)濟(jì)下行壓力加重影響,不發(fā)貨、不退款等售后問題更加突出。
2022年,全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件,同比增長43.84%,增速較2021年有所放大。從投訴問題看,質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件,合計占投訴的58.96%。其中,售后服務(wù)問題增長最快,群眾反映最強(qiáng)烈,同比增長57.67%。
售后服務(wù)狀況與經(jīng)營者信心與預(yù)期直接相關(guān)。受疫情影響,售后服務(wù)問題有所凸顯,消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實七天無理由退貨義務(wù)、送貨不及時等方面。從商品類別看,主要集中在手機(jī)、鞋、外衣、家具、汽車,合計占比25.61%;印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。
編輯 白爽
校對 王心
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